團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧講義(ppt56頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他的聲音。 五月 2100:05:3200:05May2113May21168。 。 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:05:32 上午 12:05 上午 00:05:32五月 21168。 00:05:3200:05:3200:05Thursday, May 13, 2023168。 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2100:05:3200:05May2113May21168。 2023/5/13 0:05:3200:05:3213 May 2023168。 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13 五月 202312:05:32 上午 00:05:32五月 21168。 00:05:3200:05:3200:055/13/2023 12:05:32 AM168。如果領(lǐng)頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。 ”（《南中詠雁》）， “孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來 ”《呂氏春秋》等。 ”同理心式回應(yīng)的一般公式 “ 你感到 /認(rèn)為 ……..（隨后是情緒表述或是對方觀點(diǎn)的表述）， 因為 ……..（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗 /行為） ”表達(dá)的誤區(qū)? 輕易評價? 多余的勸告? 諷刺挖苦? 命令? 威脅? 模棱兩可? …………有效傳遞信息? 遵循 “KISS” 準(zhǔn)則（ keep it short and simple）? 先提對方的需要? 控制身體語言? 用 “ 協(xié)商 ” 不用 “ 命令 ”? 考慮對方的個性 ? 掌握有效反饋的要點(diǎn)有效反饋的要點(diǎn)? 確保你的愿望是提供幫助? 針對可以改變的行為? 描述行為，而不要評價人格? 對反饋承擔(dān)責(zé)任，采用 “第一人稱 ”的格式? 核實(shí)對方是否了解和接受? 及時反饋與上級溝通應(yīng)該由你來承擔(dān)主要責(zé)任，著手建立你與上級經(jīng)理之間的關(guān)系，因為這符合你的利益。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有 7% 是通過言語獲得的；38% 通過嗓音線索獲得；55% 則通過面部表情獲得。高績效團(tuán)隊的特征 充分的溝通相互信任與尊重有效的領(lǐng)導(dǎo)高效的工作程序 取長補(bǔ)短靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)共同目標(biāo)課程單元1. 團(tuán)隊的概念2. 團(tuán)隊內(nèi)信任的建立3. 團(tuán)隊成員間的相互了解和取長補(bǔ)短4. 團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通思考（ 3分鐘）?舉出一位你非常信任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？?舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？建立信任關(guān)系? 正直? 能力? 忠實(shí)? 一貫? 開放自我反省在建立信任的過程中，團(tuán)隊成員首先要關(guān)注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣。? 在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員間 的相互協(xié)作及共為一體。隨著工作的進(jìn)行，成員會越來越不滿意依靠團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時，成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。傳遞者 接收者原意 可感含意編碼 接收符號傳遞符號 譯碼接收反饋 傳遞反饋信道有效溝通的障礙? 語言? 非語言因素? 缺乏反饋? 情緒? 性格差異? 地位? 文化差異? 先入為主的假設(shè)及偏見多大年齡
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