團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧講義(ppt56頁)(完整版)
【正文】 ？溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對(duì)象并明確溝通目的1 23通過傾聽理解對(duì)方以對(duì)方能接受的方式傳遞信息有效溝通選擇正確的溝通對(duì)象? 與當(dāng)事人溝通? 與直接上級(jí)溝通? 與制度確定的對(duì)象溝通明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。我事先給了他們會(huì)議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣 — 大雁大雁的飛行速度很快，每小時(shí)能飛 68～ 90公里，幾千公里的漫長(zhǎng)旅途得飛上一兩個(gè)月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。第二年春天，它們經(jīng)過長(zhǎng)途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。個(gè)人的信心和活力來自團(tuán)隊(duì)及時(shí)真誠(chéng)的鼓勵(lì)。 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 2112:05 上午 五月 2100:05May 13, 2023168。 00:05:3200:05:3200:055/13/2023 12:05:32 AM168。 13 五月 202312:05:32 上午 00:05:32五月 21168。 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 1知人者智，自知者明。 2023/5/13 0:05:3200:05:3213 May 2023168。 13 五月 202312:05:32 上午 00:05:32五月 21168。 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 00:05:3200:05:3200:05Thursday, May 13, 2023168。 12:05:32 上午 12:05 上午 00:05:32五月 21168。 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 雨中黃葉樹，燈下白頭人。如果一只大雁掉隊(duì)了，它馬上就能感覺到獨(dú)自己飛行帶來的阻力，它會(huì)迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。 ”陸游的 “雨霽雞棲早，風(fēng)高雁陣斜 ”；韋應(yīng)物的 “萬里人南去，三春雁北飛。讓他們對(duì)我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難。“關(guān)注 ”的行為技能? 面對(duì)對(duì)方? 開放的姿勢(shì)? 身體傾向?qū)Ψ? 保持良好的目光接觸? 做到相對(duì)地放松和自然梅瑞邊（ Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。規(guī)范階段團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開放、坦誠(chéng)、及時(shí)地進(jìn)行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。團(tuán)隊(duì)的要素? 人數(shù)不多? 共同的目標(biāo)? 共同的工作方法? 相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)精神? 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。當(dāng)開始遵循操作規(guī)則時(shí)，成員會(huì)懷疑這類規(guī)則的實(shí)用性和必要性。作用是：? 圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題? 避免緊張? 將雙方的期望結(jié)合在一起? 避免對(duì)方產(chǎn)生防御心理聽的不良表現(xiàn)? 不充分的傾聽? 評(píng)判性的聽? 過濾式的聽? 預(yù)演性的聽? 以事實(shí)為中心而忽視人傾聽的關(guān)鍵為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)和反應(yīng)去傾聽。我反復(fù)告訴他們我希望他們一起來討論。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榜樣 — 大雁啟示一：每個(gè)人都要忠誠(chéng)于自己的團(tuán)隊(duì)，忠誠(chéng)于自己的事業(yè)，做好
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