溝通技巧沖突管理及團隊協(xié)作概述(已修改)
2025-03-04 10:29 本頁面
【正文】 管理能力提升訓練之管理能力提升訓練之溝通技巧，沖突管理及團隊協(xié)作溝通技巧，沖突管理及團隊協(xié)作概述? 決定職業(yè)人士業(yè)績的三個方面? Attitude? Skill? Knowledge? 職業(yè)人士所需的三個最基本的技巧? 有效溝通的技巧? 時間管理的技巧? 團隊合作的技巧溝通重要嗎？? 美國著名學府普林斯頓大學對 10000份人事檔案進行分析 ,結果發(fā)現(xiàn)：“ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術 ” 和 “ 經(jīng)驗 ” 只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。? 哈佛大學就業(yè)指導小組 1995年調查結果顯示：在 500名被解雇的職員中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占 82%。? 締造松下王國的松下幸之助有一句名言： “ 管理的定義很簡單，過去、現(xiàn)在、未來都是溝通。 ” 據(jù)調查， 70%的優(yōu)秀管理人員的主要工作時間用于溝通：和客戶、平級部門、上司，以及下屬之間的溝通。? 世界上最大的電氣公司 ——GE 公司新任 總裁在來中國參加一個對話節(jié)目的時候，主持人問他：作為 GE公司的 CEO，你認為一個管理者最重要的能力是什么？他的回答就是一個詞 ——munication( 溝通 )．他說自己的工作時間中有 40％用于與下屬溝通。? 然而調查顯示：來自領導層信息只有 20%25%被下級知道并理解。有68%工作上矛盾與失誤源自溝通的不良什么是溝通? 為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程；? 口頭溝通，文字溝通， 非語言溝通? 向上溝通，向下溝通，平級溝通溝通模型（溝通環(huán)路）? 影響溝通因素：– 編碼、媒介、譯碼? 影響編碼的條件？? 影響媒介的條件？? 影響譯碼的條件？傳遞者意愿編碼傳遞符號接受反饋傳遞符號接受反饋譯碼接收者理解媒介溝通模型圖溝通模型圖有效傾聽六原則 LADDER? L = LOOK (EYE CONTACT) 眼神接觸? A = ASK 問? D = DO NOT INTERRUPT 不打斷他人? D = DO NOT CHANGE THE TOPIC 不轉換話題? E = EMOTION 用心 （思考，同情，設身處地）? R = RESPONSE 反應 （點頭，記錄） 高效的溝通 =問題解決 +舒適的關系測試你的聽力 – 溝通中的障礙商店打烊時，某商人剛關上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。 測試你的聽力 （答案）店主將店堂內的燈關掉后，一男子到達 不確定（商人不等于店主）搶劫者是一男子 ？不確定，索要錢款不一定是搶劫者來的那個男子沒有索要錢款 F 打開收銀機的那個男子是店主 ？ 店主不一定是男的 店主倒出收銀機中的東西后逃離 ？ 故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢 T 搶劫者向店主索要錢款 ？ 索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開 ？ 搶劫者打開了收銀機 F 店堂燈關掉后，一個男子來了 T 1搶劫者沒有把錢隨身帶走 ？1 故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 ？溝通漏斗你心里想的 100%你嘴上說的 80%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動的 20%信息過濾漏斗董事長說的 100%總經(jīng)理說的 80%部門經(jīng)理說的 60%主管說的 40%基層員工聽到的 20%把信息當危機把信息當權力人際風格測驗2540301010 30 40感性理性率直優(yōu)柔力量型（駕馭型）活潑型（表現(xiàn)型）分析型（完美型）平易型（和平型）從聚會看性格從卡拉 OK看性格A(行為果斷力 )B（行為反應力）各類人際風格及行為特征 – 總結分析型（貓頭鷹） 人際風格 ： 一絲不茍、按部就班 ，謹慎小心、推理力強，循序漸進、有條不紊，喜歡數(shù)據(jù)，吹毛求疵、不知變通，請求邏輯，貫徹始終一本正經(jīng)，有條不紊，足智多謀行為特征 ： 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先收集許多資料，然后加以評估。一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強的工作者駕馭型（老虎）人際風格 ：獨立自主，講求成果，效率導向，坦率果決，任務掛帥，坦率直接，不留情面，獨立自主，講求成果，結果導向，坦率果斷，實用主義，敢于決策行為特征 ： 明確制定自己的目標與方向，談話做事都能很快抓住重點，然后簡明扼要的表達自己的意見。典型的講求實際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強。獨立、愿意承擔風險平易型（考拉）人 際風 格 ： 態(tài) 度合作、支持 別 人 ， 一味 順 從、缺乏主 見 ， 忠 誠 信 賴 、有耐心 ， 有求必 應 、委曲求全，配合 別 人、居中 協(xié)調 ，支持 別 人 關懷 他人， 態(tài) 度合作， 應
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