溝通技巧沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作概述(已修改)
2025-03-04 10:29 本頁(yè)面
【正文】 管理能力提升訓(xùn)練之管理能力提升訓(xùn)練之溝通技巧，沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧，沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作概述? 決定職業(yè)人士業(yè)績(jī)的三個(gè)方面? Attitude? Skill? Knowledge? 職業(yè)人士所需的三個(gè)最基本的技巧? 有效溝通的技巧? 時(shí)間管理的技巧? 團(tuán)隊(duì)合作的技巧溝通重要嗎？? 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì) 10000份人事檔案進(jìn)行分析 ,結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“ 智慧 ” 、 “ 專業(yè)技術(shù) ” 和 “ 經(jīng)驗(yàn) ” 只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。? 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組 1995年調(diào)查結(jié)果顯示：在 500名被解雇的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占 82%。? 締造松下王國(guó)的松下幸之助有一句名言： “ 管理的定義很簡(jiǎn)單，過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)都是溝通。 ” 據(jù)調(diào)查， 70%的優(yōu)秀管理人員的主要工作時(shí)間用于溝通：和客戶、平級(jí)部門、上司，以及下屬之間的溝通。? 世界上最大的電氣公司 ——GE 公司新任 總裁在來(lái)中國(guó)參加一個(gè)對(duì)話節(jié)目的時(shí)候，主持人問(wèn)他：作為 GE公司的 CEO，你認(rèn)為一個(gè)管理者最重要的能力是什么？他的回答就是一個(gè)詞 ——munication( 溝通 )．他說(shuō)自己的工作時(shí)間中有 40％用于與下屬溝通。? 然而調(diào)查顯示：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層信息只有 20%25%被下級(jí)知道并理解。有68%工作上矛盾與失誤源自溝通的不良什么是溝通? 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程；? 口頭溝通，文字溝通， 非語(yǔ)言溝通? 向上溝通，向下溝通，平級(jí)溝通溝通模型（溝通環(huán)路）? 影響溝通因素：– 編碼、媒介、譯碼? 影響編碼的條件？? 影響媒介的條件？? 影響譯碼的條件？傳遞者意愿編碼傳遞符號(hào)接受反饋傳遞符號(hào)接受反饋?zhàn)g碼接收者理解媒介溝通模型圖溝通模型圖有效傾聽(tīng)六原則 LADDER? L = LOOK (EYE CONTACT) 眼神接觸? A = ASK 問(wèn)? D = DO NOT INTERRUPT 不打斷他人? D = DO NOT CHANGE THE TOPIC 不轉(zhuǎn)換話題? E = EMOTION 用心 （思考，同情，設(shè)身處地）? R = RESPONSE 反應(yīng) （點(diǎn)頭，記錄） 高效的溝通 =問(wèn)題解決 +舒適的關(guān)系測(cè)試你的聽(tīng)力 – 溝通中的障礙商店打烊時(shí)，某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。 測(cè)試你的聽(tīng)力 （答案）店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) 不確定（商人不等于店主）搶劫者是一男子 ？不確定，索要錢款不一定是搶劫者來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢款 F 打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 ？ 店主不一定是男的 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 ？ 故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢 T 搶劫者向店主索要錢款 ？ 索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi) ？ 搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī) F 店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 T 1搶劫者沒(méi)有把錢隨身帶走 ？1 故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的男子，以及一個(gè)警察 ？溝通漏斗你心里想的 100%你嘴上說(shuō)的 80%別人聽(tīng)到的 60%別人聽(tīng)懂的 40%別人行動(dòng)的 20%信息過(guò)濾漏斗董事長(zhǎng)說(shuō)的 100%總經(jīng)理說(shuō)的 80%部門經(jīng)理說(shuō)的 60%主管說(shuō)的 40%基層員工聽(tīng)到的 20%把信息當(dāng)危機(jī)把信息當(dāng)權(quán)力人際風(fēng)格測(cè)驗(yàn)2540301010 30 40感性理性率直優(yōu)柔力量型（駕馭型）活潑型（表現(xiàn)型）分析型（完美型）平易型（和平型）從聚會(huì)看性格從卡拉 OK看性格A(行為果斷力 )B（行為反應(yīng)力）各類人際風(fēng)格及行為特征 – 總結(jié)分析型（貓頭鷹） 人際風(fēng)格 ： 一絲不茍、按部就班 ，謹(jǐn)慎小心、推理力強(qiáng)，循序漸進(jìn)、有條不紊，喜歡數(shù)據(jù)，吹毛求疵、不知變通，請(qǐng)求邏輯，貫徹始終一本正經(jīng)，有條不紊，足智多謀行為特征 ： 喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先收集許多資料，然后加以評(píng)估。一般說(shuō)來(lái)，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強(qiáng)的工作者駕馭型（老虎）人際風(fēng)格 ：獨(dú)立自主，講求成果，效率導(dǎo)向，坦率果決，任務(wù)掛帥，坦率直接，不留情面，獨(dú)立自主，講求成果，結(jié)果導(dǎo)向，坦率果斷，實(shí)用主義，敢于決策行為特征 ： 明確制定自己的目標(biāo)與方向，談話做事都能很快抓住重點(diǎn)，然后簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的意見(jiàn)。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)平易型（考拉）人 際風(fēng) 格 ： 態(tài) 度合作、支持 別 人 ， 一味 順 從、缺乏主 見(jiàn) ， 忠 誠(chéng) 信 賴 、有耐心 ， 有求必 應(yīng) 、委曲求全，配合 別 人、居中 協(xié)調(diào) ，支持 別 人 關(guān)懷 他人， 態(tài) 度合作， 應(yīng)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1