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溝通技巧沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作概述(更新版)

2025-03-22 10:29上一頁面

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【正文】 25%被下級(jí)知道并理解。常能提振同事間的士氣,擅長(zhǎng)以未來的遠(yuǎn)景誘惑人、說服人、振奮激動(dòng)人心,常能形成一股推動(dòng)的力量 各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì) – 駕馭型駕馭型風(fēng)格判定 喜歡告訴別人事情,喜歡指揮別人。工作至上,注重成果。 注意時(shí)限。 經(jīng)常率先提出新計(jì)劃。 找一個(gè)既愉快又可達(dá)成目標(biāo)的方法。 面部表情較少, 行為較為刻板。 詳細(xì)列出你所提方案的利弊得失 說明為什么這種做法最好、風(fēng)險(xiǎn)最小,不要夸大這種做法的好處,因?yàn)檫^分夸大會(huì)使此型的人倒盡胃口。 對(duì)時(shí)間安排有彈性。 可能的話,多與他們建立私交。(How about you?)讓完美型快樂起來 當(dāng)機(jī)立斷,面對(duì)現(xiàn)實(shí), 關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間做計(jì)劃,放寬對(duì)別人的要求。競(jìng)爭(zhēng)意味著 “為你的權(quán)利而戰(zhàn) ”,簡(jiǎn)單的說就是爭(zhēng)取勝利? 遵從型:與競(jìng)爭(zhēng)性模式相對(duì),這類人忽略自己的利益來滿足他人的要求,這種模式中可以發(fā)現(xiàn)犧牲自我的特點(diǎn),表現(xiàn)在遵從他人的命令及屈從他人的觀點(diǎn)? 避免型: 此類人并不急于達(dá)到自己或他人的利益,他們避免沖突,表現(xiàn)在將事物推遲至較好的時(shí)間,或者從危險(xiǎn)環(huán)境中撤退? 合作型: 相對(duì)于避免型,此類人會(huì)嘗試尋找某種方法來滿足彼此的利益,它表現(xiàn)在探索不協(xié)調(diào)的問題,了解彼此的立場(chǎng),嘗試尋找富于創(chuàng)造力的解決問題的辦法 ? 妥協(xié)型:較為折中,此類人會(huì)找出快速且能不分滿足彼此利益的方法,它介于競(jìng)爭(zhēng)型和遵從型當(dāng)中如何應(yīng)用 競(jìng)爭(zhēng)型 — 例如緊急情況 — 例如 削減開支,加強(qiáng)紀(jì)律等,以防他人利用非競(jìng)爭(zhēng)手段如果您分?jǐn)?shù)較高 “yes”先生??如果您分?jǐn)?shù)較低?,即便您知道它的必要性如何應(yīng)用 – 合作型,必須找出兩全其美的方法 — 例如測(cè)試您的假設(shè),理解他人的觀點(diǎn)如果您分?jǐn)?shù)較高,而這種做法并不值得?如果您分?jǐn)?shù)較低,解決問題的機(jī)會(huì)區(qū)分開來? 如何應(yīng)用 – 妥協(xié)型,不需要運(yùn)用更為主動(dòng)的模式 — 例如勞資談判,做為備用模式如果您分?jǐn)?shù)較高 例如 — 原則,價(jià)值觀,長(zhǎng)期目標(biāo),公司利益??如果您分?jǐn)?shù)較低??如何應(yīng)用 – 避免型,或者有其他更重要的問題待處理 例如您沒有足夠的權(quán)利,或者有些事情很難改變(國(guó)家政策,他人的性格) — 減輕緊張氣氛,重新恢復(fù)鎮(zhèn)靜如果您分?jǐn)?shù)較高??如果您分?jǐn)?shù)較低??如何應(yīng)用 – 遵從型 — 向他人學(xué)習(xí),讓人覺得您講道理 — 滿足他人的需求,做為友好的表示并保持良好的合作關(guān)系,讓他們從自身的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)如果您分?jǐn)?shù)較高??如果您分?jǐn)?shù)較低???4您是否認(rèn)為規(guī)則的例外性?? ? 時(shí)間: 90分鐘? 情形:你的飛機(jī)在北極墜落,詳情 請(qǐng)見資料? 任務(wù):救生項(xiàng)目? 個(gè)人練習(xí):排列救生項(xiàng)目,作出你的決策? 團(tuán)隊(duì)練習(xí)( 56人):排列救生項(xiàng)目,作出團(tuán)隊(duì)的決策 團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練 北極救生游戲是生是死? 評(píng)分:? 你是生?是死?專家的選擇? 算出你的分?jǐn)?shù)以及團(tuán)隊(duì)的分?jǐn)?shù)? 算出個(gè)人平均分? 個(gè)人最低得分? 各隊(duì)匯總表? 分組討論 – 從此練習(xí)中得到了什么啟示 ( 20’)? 各隊(duì)陳述啟示? 個(gè)體行為強(qiáng)勢(shì)影響團(tuán)隊(duì)命運(yùn)? 團(tuán)隊(duì)是能凝練和培養(yǎng)英雄的地方? 團(tuán)隊(duì)的英雄,其誕生,離不開積極主動(dòng)的工作? 少數(shù)服從多數(shù): “ 暴民政治 ” ?? 團(tuán)隊(duì)智慧是否高於個(gè)人智慧?? 積極主動(dòng),因?yàn)檎胬砜赡芫驮谀闶掷? 槍打出頭鳥隨大流? 個(gè)人的成功依賴團(tuán)隊(duì)的成功,在團(tuán)隊(duì)中 要 養(yǎng)成積極主動(dòng)的習(xí)慣影響團(tuán)隊(duì)效能的因素團(tuán)隊(duì)角色理論 沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì) 劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過多年在澳洲和英國(guó)的研究與實(shí)踐,提出了著名的貝爾賓 團(tuán)隊(duì)角色理論,即一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由八種人組成,這八種團(tuán)隊(duì)角色分別為:“實(shí)干家 ” CW( Company Worker) “協(xié)調(diào)員 ” CO (Coordinator) “推進(jìn)者 ” SH( sharper) ”、“智多星 ” PL (Planter)“外交家 ” RI (Resource Investigator)“監(jiān)督員 ” ME (Monitor Evaluator) “凝聚者 ” TW (Team Worker)“完美者 ” FI (Finisher)根據(jù)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問卷的自測(cè)結(jié)果,將分?jǐn)?shù)按右表重新計(jì)算得出每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色分?jǐn)?shù)。知人善任是每一個(gè)管理者都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。從一般意義上而言,要組建一支成功的團(tuán)隊(duì),必須在團(tuán)隊(duì)成員中形成集體決策、相互負(fù)責(zé)、民主管理、自我督導(dǎo)的氛圍,這是團(tuán)隊(duì)區(qū)別于傳統(tǒng)組織及一般群體的關(guān)鍵所在。 該模型沒有將人際等級(jí)關(guān)系納入考慮范疇。 三月 21三月 2109:53:2909:53:29March 22, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國(guó)見青山。 09:53:2909:53:2909:53Monday, March 22, 20231不知香積寺,數(shù)里入云峰。 三月 2109:53:2909:53Mar2122Mar211越是無能的人,越喜歡挑剔別
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