旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 顧客滿意度的提高?！澳氵m合在旅游領(lǐng)域工作嗎？你喜歡與別人共事嗎？即使顧客舉止表現(xiàn)令人厭惡，你會(huì)發(fā)自內(nèi)心為他們的舒適、需求和健康著想嗎？如果你的回答是肯定的，那么你就能在這個(gè)行業(yè)中找到合適的工作。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 時(shí)代造就英雄 ? 旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的龍頭，是為人服務(wù)的行業(yè)，旅游從業(yè)人員需要有吃苦耐勞、忍氣吞聲的精神。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 什么是服務(wù)質(zhì)量 ? 顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量這兩個(gè)要領(lǐng)是相互糾纏在一起的。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 什么是服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)質(zhì)量提供了一種在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功的方法。 ? 服務(wù)與商品的營(yíng)銷不同，對(duì)于商品，顧客評(píng)價(jià)的僅僅是最終產(chǎn)品，而對(duì)于服務(wù)，顧客要評(píng)價(jià)服務(wù)的過(guò)程以及它的結(jié)果。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 其次，在具體處理游客的投訴時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)按以下步驟進(jìn)行： ．同失望的游客進(jìn)行接觸。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 ? 中國(guó)加入后，具有雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力，先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和豐富市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的外國(guó)旅行社競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入將對(duì)中國(guó)旅行社構(gòu)成強(qiáng)大威脅，缺少創(chuàng)新精神和責(zé)任意識(shí)，沒(méi)有危機(jī)感，將會(huì)使我國(guó)的旅行社面臨極大的危機(jī)。 ? 進(jìn)行全員危機(jī)教育，危機(jī)意識(shí)是一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、超前意識(shí)、鞭策意識(shí)，也是一種凝聚劑，它能使整個(gè)企業(yè)像一個(gè)人那樣，統(tǒng)一步伐，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。 ? 危機(jī)事件的處理原則：主動(dòng)原則、誠(chéng)意性原則、真實(shí)性原則、協(xié)同性原則和溝通性原則。其標(biāo)準(zhǔn)為“以最小的費(fèi)用獲得最好的危機(jī)管理效果。 ? 年中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地，超過(guò)法國(guó)。突然，海上一排排白浪朝我們沖來(lái)，將坐在船尾的人全部沖倒。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 案例四 ? 省中旅領(lǐng)隊(duì)汪晨說(shuō)：我?guī)У膱F(tuán)快到披披島時(shí)，海嘯發(fā)生了。 :28:5102:28:51March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :28:5102:28Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 28分 51秒 02:28:514 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 4日星期六 2時(shí) 28分 51秒 02:28:514 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。不知跑了多久，我們跑到了公路的另一邊，回頭一看。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 案例一 ? 杭州中旅的女依附蔡瑋偉帶的浙江省此次唯一跟海嘯正面接觸的團(tuán)隊(duì)，海嘯發(fā)生前，見(jiàn)到海水異常退下后，她立刻讓團(tuán)員往賓館跑。 ? 危機(jī)利用策略：是變“危機(jī)”為“轉(zhuǎn)機(jī)”的重要一環(huán)，顯示經(jīng)營(yíng)者的危機(jī)處理藝術(shù)，處理得當(dāng)，就會(huì)收到壞事變好事的效果。在旅行社處理危機(jī)的措施中，首先要收集危機(jī)及事實(shí)材料，弄清事實(shí)真相。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) 即靈敏、準(zhǔn)確
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1