客戶關(guān)系管理的營銷策略創(chuàng)新-文庫吧在線文庫
【正文】 felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 12:48:2612:48:2612:483/4/2023 12:48:26 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:48:2612:48:2612:48Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 48分 26秒 12:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 客戶盈余能力 客戶保留成本 客戶流失成本 27 ? 一對一營銷 ，是指在系統(tǒng)中建立人文關(guān)懷流程，幫助市場銷售人員和產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，更貼近客戶，以提升產(chǎn)品或服務(wù)來滿足客戶的個(gè)別需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷，達(dá)到價(jià)值最大化?！? 格魯如斯 (Gronroos)對關(guān)系營銷作了很寬廣的定義：“關(guān)系營銷就是管理企業(yè)的市場關(guān)系” 14 ? 所謂關(guān)系營銷 是把營銷活動看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)者互動，并建立長期、信任和互惠的關(guān)系的過程。 ?對潛在客戶進(jìn)行篩選，挑選其中一部分最有可能成為現(xiàn)實(shí)購買者的客戶進(jìn)行重點(diǎn)營銷。第三章 客戶關(guān)系管理的營銷策略 1 第三章 客戶關(guān)系管理的營銷策略 ? ? ? ? 2 ? ? 企業(yè)通過收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費(fèi)者有多大可能性去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對性地制作營銷信息，以達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的。 4 建立前的準(zhǔn)備工作 更新和保養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)庫 客戶數(shù)據(jù)的采集和存儲 客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘 銷售實(shí)現(xiàn) 提供服務(wù) 客戶滿意 客戶忠誠 建立客戶數(shù)據(jù)庫 使用客戶數(shù)據(jù)庫 5 ? ? 重點(diǎn)客戶管理 ?確定重點(diǎn)客戶 ?提供客戶化的推薦 ?提高客戶滿意度和忠誠度 ? 挖掘潛在客戶 ?根據(jù)客戶資料和信息，將客戶進(jìn)行分類，然后根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)確定營銷目標(biāo)和對象，做到有的放矢?！? 13 塞斯和帕維提亞 (Sheth and Parvatiyar)強(qiáng)調(diào)合作的重要性，提出關(guān)系營銷是“通過合作及合作努力來與選定的顧客、供應(yīng)商、競爭者為了創(chuàng)造價(jià)值而建立密切的互動關(guān)系的導(dǎo)向。所謂讓渡價(jià)值，就是客戶總價(jià)值與客戶總成本之差。 :48:2612:48:26March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :48:2612:48Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日
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