客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 12:48:2612:48:2612:483/4/2023 12:48:26 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:48:2612:48:2612:48Saturday, March 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 48分 26秒 12:48: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 客戶盈余能力 客戶保留成本 客戶流失成本 27 ? 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) ，是指在系統(tǒng)中建立人文關(guān)懷流程，幫助市場(chǎng)銷(xiāo)售人員和產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，更貼近客戶，以提升產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足客戶的個(gè)別需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷，達(dá)到價(jià)值最大化?！? 格魯如斯 (Gronroos)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)作了很寬廣的定義：“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)就是管理企業(yè)的市場(chǎng)關(guān)系” 14 ? 所謂關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他相關(guān)者互動(dòng)，并建立長(zhǎng)期、信任和互惠的關(guān)系的過(guò)程。 ?對(duì)潛在客戶進(jìn)行篩選，挑選其中一部分最有可能成為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者的客戶進(jìn)行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。第三章 客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)策略 1 第三章 客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)策略 ? ? ? ? 2 ? ? 企業(yè)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能性去購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷(xiāo)信息，以達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的。 4 建立前的準(zhǔn)備工作 更新和保養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 客戶數(shù)據(jù)的采集和存儲(chǔ) 客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘 銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn) 提供服務(wù) 客戶滿意 客戶忠誠(chéng) 建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 使用客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 5 ? ? 重點(diǎn)客戶管理 ?確定重點(diǎn)客戶 ?提供客戶化的推薦 ?提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度 ? 挖掘潛在客戶 ?根據(jù)客戶資料和信息，將客戶進(jìn)行分類(lèi)，然后根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和對(duì)象，做到有的放矢?！? 13 塞斯和帕維提亞 (Sheth and Parvatiyar)強(qiáng)調(diào)合作的重要性，提出關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是“通過(guò)合作及合作努力來(lái)與選定的顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者為了創(chuàng)造價(jià)值而建立密切的互動(dòng)關(guān)系的導(dǎo)向。所謂讓渡價(jià)值，就是客戶總價(jià)值與客戶總成本之差。 :48:2612:48:26March 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :48:2612:48Mar234Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 4, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 4日
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