客戶關(guān)系管理的營銷策略創(chuàng)新-預(yù)覽頁
【正文】 觀念 市場營銷觀念 社會營銷觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 菲利普 杰克遜（ Jackson）又提出了“關(guān)系營銷的目的在于捆住消費者”的學(xué)說。 ? 與傳統(tǒng)營銷的比較如下： 15 關(guān)系營銷與交易營銷 16 服務(wù)營銷 關(guān)系營銷 把關(guān)系看成是與其他因素并列的一個營銷變量 把關(guān)系營銷看成是營銷活動的核心 主要強調(diào)建立與客戶的良好關(guān)系 客戶關(guān)系與公眾關(guān)系并重 主要通過客戶服務(wù)來建立關(guān)系 服務(wù)只是主要手段之一 沒有突破傳統(tǒng)的惡“ 4PS”的模式，只是把屬于產(chǎn)品第三層次的服務(wù)加以拓展和強調(diào)而已 4C模式，建立除產(chǎn)品之外的其他關(guān)系 關(guān)系營銷與服務(wù)營銷 17 特征 溝通的雙向性 反饋的及時性 營銷的互利性 利益的長期性 戰(zhàn)略的協(xié)同性 本質(zhì)特征 關(guān)系營銷的特征 18 ? 關(guān)系營銷的雙重價值 對企業(yè) 銷售量增加 成本降低 口碑效應(yīng) 對顧客 信任利益 社會利益 特殊對待 19 貝瑞和帕拉蘇拉曼歸納了三種創(chuàng)造客戶價值的關(guān)系營銷層次。 20 關(guān)系營銷是建立在客戶、關(guān)聯(lián)企業(yè)、政府和公眾三個層面基礎(chǔ)上的， 它要求企業(yè)在進行經(jīng)營活動時，必須處理好與這三者的關(guān)系 建立、保持并加強同客戶的良好關(guān)系 與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場 與政府及公眾團體協(xié)調(diào)一致 21 六大市場 客戶市場 內(nèi)部市場 分銷商市場 相關(guān)利益者市場 供應(yīng)商市場 競爭者市場 關(guān)鍵因素 22 主動溝通 互利互惠 承諾信任 關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。 ? 一對一營銷的核心思想是以“顧客份額”為中心，通過與每個客戶的互動對話，與客戶建立持久、長遠的“雙贏”關(guān)系，為客戶提供定制化的產(chǎn)品。 :48:2612:48Mar234Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :48:2612:48:26March 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 4日星期六 12時 48分 26秒 12:48:264 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :48:2612:48Mar234Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 48分 26秒 12:48: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于
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