客戶關(guān)系管理的營銷策略創(chuàng)新(存儲版)
【正文】 實(shí)施水平 識別 追蹤產(chǎn)品而非客戶 根據(jù)產(chǎn)品識別客戶 企業(yè)層面識別客戶 企業(yè) “擁有”個體的愛好 區(qū)分 產(chǎn)品而非客戶 僅按照價值識別客戶 按照價值與需求區(qū)分客戶 企業(yè)追求滿足每個客戶的需求 互動 極少與客戶接觸 斷斷續(xù)續(xù)接觸，許多為單向 雙向互動，協(xié)調(diào)并不完善 與每個客戶的反饋循環(huán) 定制 所有客戶一種產(chǎn)品 不同層次有不同的產(chǎn)品 不同的層次有裁減的選擇 為單個客戶的批量定制 31 ? ? 了解和提煉客戶真正的需求 ? 提高客戶忠誠度 ? 尋找有價值的關(guān)鍵客戶 ? 挖掘客戶現(xiàn)在價值 32 ? ? CRM是營銷觀念指導(dǎo)下的營銷創(chuàng)新 ? “以客戶為中心”是 CRM營銷的核心 ? 數(shù)據(jù)庫運(yùn)用是 CRM營銷的關(guān)鍵 ? 集成是 CRM營銷的特征 33 ? ? 決策支持 ?商業(yè)行為分析 ?客戶特征分析 ?客戶忠誠度分析 ?客戶注意力分析 ?客戶行銷分析 ?客戶收益分析 ? 服務(wù)支持 34 ? ? 觀念創(chuàng)新 ?以動態(tài)營銷代替靜態(tài)營銷 ?市場開發(fā)取代市場占有 ?關(guān)系的建立取代產(chǎn)品的推廣 ?定性營銷取代定量營銷 35 ? 策略創(chuàng)新 ?在 CRM系統(tǒng)中體現(xiàn)多贏思想 ?把客戶收益放在第一位 ?基于“ 4P+4C”的關(guān)系營銷策略 ?“量身定做”和“一對一” ?注意力與概念營銷 ? 4P 產(chǎn)品策略 價格策略 銷售渠道策略 銷售推廣策略 ? 4C 需求 獲得滿足的成本 方便性 實(shí)時溝通 擴(kuò) 大 部 分 目 標(biāo) 市 場 從 4P到 4C的營銷策略 36 37 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 下午 12時 48分 :48March 4, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 48分 26秒 12:48: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:48:2612:48:2612:48Saturday, March 4, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時 48分 26秒 下午 12時 48分 12:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor
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