營銷與客戶關(guān)系管理模塊6(存儲版)
【正文】 在選擇時(shí)一般不改變供應(yīng)商，多選固定品牌或固定公司產(chǎn)品，客戶忠誠實(shí)際上是客戶行為的持續(xù)反應(yīng) 2）客戶忠誠類型 A壟斷忠誠 — 特征是低依戀，高重復(fù)購買 B惰性忠誠 低依戀，高重復(fù) C價(jià)格忠誠 低依戀，低重復(fù) D激勵忠誠 低依戀，低重復(fù) E超值忠誠 — 最有價(jià)值，不關(guān)心價(jià)格，并喜歡宣傳該公司 F方便忠誠 購買持續(xù)期 關(guān)系的持久性 購買頻率 購買頻率變化趨勢 錢包份額 3）客戶忠誠度指標(biāo) 消費(fèi)金額 交叉銷售 產(chǎn)品被提及率 對產(chǎn)品敏感性 對產(chǎn)品表示滿意 情感因素 購買自愿程度 客戶滿意度 易遭競爭對 忠誠型客戶 手搶奪客戶 對服務(wù)質(zhì) 對服務(wù)質(zhì) 量表示不 量表示滿 滿意 破壞性客 對公司仍 意 戶 抱有期望 的客戶 銷售量上升 增強(qiáng)競爭性 對產(chǎn)品表示不滿意 4）客戶忠誠度的影響 減少營銷費(fèi)用 避開價(jià)格戰(zhàn) 客戶忠誠度矩陣圖 有利于新產(chǎn)品推廣 5）客戶的忠誠度與滿意度關(guān)系 忠誠度 100 50 50 100 滿意度 忠誠度來源于馬滿意度，但滿意度不一定是忠誠度。 22:39:2922:39:2922:39Sunday, April 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:39:2922:39:2922:394/16/2023 10:39:29 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 10時(shí) 39分 29秒 下午 10時(shí) 39分 22:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 下午 10時(shí) 39分 :39April 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:39:2922:39:2922:39Sunday, April 16, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 4月 16日星期日 下午 10時(shí) 39分 29秒 22:39: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 4月 下午 10時(shí) 39分 :39April 16, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 B 構(gòu)建于忠誠管理的經(jīng)營模式和商業(yè)體系，彼此相依，不可分割 企業(yè)忠誠
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