【正文】 I15228ChinaTele14212Vodafone13190Sprint12170Bellsouth11168TelefonicaFortune電信業(yè)排名Fortune500排名公司名稱“ 世界一流企業(yè) ” 是一個(gè)主觀的概念，必須從大家公認(rèn)的角度選擇 “ 世界一流企業(yè) ” 的具體標(biāo)桿企業(yè)。過程性 ：指標(biāo)體系的建立不僅是一個(gè)結(jié)果，更是一個(gè)過程。– 建立有效的人才激勵(lì)措施，做到 “ 找到人，留住人，用好人 ”? 加強(qiáng)集團(tuán)與省公司之間，省公司互相之間的輪崗，培養(yǎng)既懂運(yùn)營，又懂管理的復(fù)合型人才? 新業(yè)務(wù)，如開展資本運(yùn)作，在全世界范圍吸引一流的人才差距原因及初步建議（六）：人員和組織組 織 ? 在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上，沿襲原電信的職能性管理框架，未建立客戶導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)? 同時(shí)，公司在轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合經(jīng)營商的過程中，組織機(jī)構(gòu)也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整? 在組織機(jī)構(gòu)設(shè)立上，借鑒一流企業(yè)的用戶導(dǎo)向的機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則，針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，設(shè)立相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)? 針對(duì)中國農(nóng)村人口眾多，其消費(fèi)特點(diǎn)，銷售渠道均有其獨(dú)特性，建議成立農(nóng)村事業(yè)部? 模仿上市公司，在非上市省公司開展業(yè)務(wù)流程重組（ BPR），以新的組織設(shè)計(jì)理念重新設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、管理和業(yè)務(wù)流程，并相應(yīng)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)32爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)差距原因及初步建議（七）：研發(fā)和新業(yè)務(wù)研 發(fā)原因分析 初步建議? 由于技術(shù)水平起點(diǎn)低，對(duì)設(shè)備供應(yīng)商的依賴較大，相對(duì)輕視對(duì)研發(fā)的投入? 研發(fā)對(duì)新業(yè)務(wù)的支持程度不夠? 應(yīng)逐步增加研發(fā)投入比例，爭(zhēng)取達(dá)到 %（標(biāo)桿企業(yè)中最低的），迅速建立高水平的研發(fā)隊(duì)伍，統(tǒng)籌管理整個(gè)集團(tuán)和省公司的研發(fā)組織。Vodafone組織結(jié)構(gòu)： “ 職能管理 +地區(qū)管理 +事業(yè)部管理 ” 模式48爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)DoCoMo組織結(jié)構(gòu)： “ 職能管理 +操作管理 ” 模式總裁公司用戶營銷總部個(gè)人用戶營銷總部移動(dòng)多媒體部客戶滿意部戰(zhàn)略發(fā)展部研究開發(fā)總部全球業(yè)務(wù)部網(wǎng)絡(luò)總部會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部人事發(fā)展部內(nèi)部審計(jì)部公關(guān)部商業(yè)用戶和個(gè)人用戶分別設(shè)立兩個(gè)部門新業(yè)務(wù)管理部門：建立跨部門的項(xiàng)目管理機(jī)制職能管理北海道公司 北陸公司 關(guān)西公司 四國公司 東北公司 東海公司 中國公司 九州島公司DoCoMo公司關(guān)東地區(qū) 甲信越地區(qū)直接運(yùn)營 直接運(yùn)營% %% % % % % % %戰(zhàn)略控制運(yùn)營管理 NTT DoCoMo的總部直接運(yùn)營兩個(gè)地區(qū)，并對(duì)其他地區(qū)公司進(jìn)行控股。同時(shí)，通過國際化學(xué)習(xí)領(lǐng)先電信企業(yè)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)2023年底 2023年底 2023年底34爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)中國移動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)世界一流企業(yè)改進(jìn)建議的執(zhí)行優(yōu)先次序迫切性重要性低高高 低10 9 8 7 6 5 4 3 2 110987654321信息化集中采購數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定組織調(diào)整國際化運(yùn)營效率研發(fā)投入客戶滿意 工程35爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)世界一流建議的戰(zhàn)略方案間先后次序及邏輯關(guān)系加強(qiáng)戰(zhàn)略管理國際化增加研發(fā)投入客戶滿意工程人力資源（招聘 /激勵(lì)機(jī)制）組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化資源統(tǒng)一配置（集中采購等）2023年上半年 2023年2023下半年 2023年上半年 2023年下半年IT規(guī)劃及初步實(shí)施機(jī)制轉(zhuǎn)變（長期工作）IT實(shí)施及統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)行加強(qiáng)新業(yè)務(wù)國際市場(chǎng) /進(jìn)入戰(zhàn)略研究36爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)所有改進(jìn)方案安排具體部門負(fù)責(zé)執(zhí)行環(huán)境分析 戰(zhàn)略制定 人員結(jié)構(gòu) 滿意工程 加強(qiáng)研發(fā) 新業(yè)務(wù) 國際化 集中采購 信息化 組織調(diào)整戰(zhàn)略部市場(chǎng)部網(wǎng)絡(luò)部計(jì)費(fèi)中心人力資源財(cái)務(wù)部合作部計(jì)劃部數(shù)據(jù)部技術(shù)部綜合部圖例 主要責(zé)任 協(xié)助責(zé)任37爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)=== 完 ===38爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)附 錄39爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)附錄目錄一 .具體指標(biāo)對(duì)比分析二 .世界一流通信企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置分析40爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在規(guī)模類指標(biāo)上， CMCC的資產(chǎn)規(guī)模最小，營業(yè)收入最低世界一流通信企業(yè)規(guī)模資產(chǎn)規(guī)模公司市值用戶總數(shù)營業(yè)收入公司市值采用匯報(bào)前一周的數(shù)據(jù)1,0003,0005,0007,0009,000Vodafone CMCC NTT Doo DT Verizon萬人移動(dòng)用戶總數(shù)資產(chǎn)規(guī)模01,0002,0003,000Vodafone Verizon DT NTT DooCMCC億美元100300500700Verizon DT NTT DooVodafone CMCC億美元營業(yè)收入其他業(yè)務(wù)移動(dòng)業(yè)務(wù)CMCC：指中國移動(dòng)集團(tuán)公司CMHK：指中國移動(dòng)香港公司41爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在財(cái)務(wù)業(yè)績類指標(biāo)上， CMCC收入增長率和所有者權(quán)益回報(bào)率較高，但營業(yè)利潤、人均勞動(dòng)生產(chǎn)率最低財(cái)務(wù)EBITDA市盈率所有者權(quán)益報(bào)酬率三年?duì)I業(yè)收入增長率營業(yè)利潤全員勞動(dòng)生產(chǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率市盈率改成 11月 11日的世界一流通信企業(yè)所有者權(quán)益回報(bào)率和資產(chǎn)負(fù)債率10%10%30%50%70%90%Verizon CMCC DT NTT DooVodafone10%10%30%50%70%90%所有者權(quán)益回報(bào)率所有者權(quán)益回報(bào)率資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率050100150200250300Verizon DT NTT DooVodafone CMCC 0%20%40%60%80%100%120%EBITDA/營業(yè)利潤（億美元）EBITDA、營業(yè)利潤和三年?duì)I業(yè)收入增長率增長率EBITDA營業(yè)利潤三年?duì)I業(yè)收入增長率050100150200250NTT DooVodafone Verizon DT CMCC全員勞動(dòng)生產(chǎn)率（萬美元）全員勞動(dòng)生產(chǎn)率移動(dòng)業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)CMCC：指中國移動(dòng)集團(tuán)公司CMHK：指中國移動(dòng)香港公司42爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在市場(chǎng)類指標(biāo)上， CMCC的 MOU最高，但 ARPU最低 與資費(fèi)相關(guān)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋人口率品牌知名度市場(chǎng)份額MOUARPU離網(wǎng)率過去三年用戶增長率世界一流通信企業(yè)MOU（分鐘 /用戶 /月）01020304050607080NTT Doo Verizon Vodafone DT CMCC050100150200250ARPU（美元 /用戶 /月）ARPUMOUARPU 和 MOU 三年用戶增長率和離網(wǎng)率20%60%100%140%180%CMCC DT Vodafone NTT DooVerizon%%%%%%%%三年用戶增長率 離網(wǎng)率離網(wǎng)率三年用戶增長率無意義0%20%40%60%80%CMCC NTT DooVerizon Vodafone DT移動(dòng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額移動(dòng)業(yè)務(wù)主要為跨國經(jīng)營，市場(chǎng)份額無意義NA43爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在客戶服務(wù)類指標(biāo)上， CMCC缺乏可比數(shù)據(jù)。同時(shí)，必須盡快解決上市和非上市的融合問題? 從短期可操作性上，可考慮讓非上市公司模擬運(yùn)營上市公司的機(jī)制（如考核等），在現(xiàn)有體制框架內(nèi)做有限改進(jìn)，“ 遠(yuǎn)學(xué)標(biāo)桿企業(yè)，近學(xué)上市公司 ”– 集團(tuán)公司對(duì)省公司的考核，更注重效益和效率指標(biāo)– 人力資源管理上，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范工作流程，科學(xué)設(shè)置崗位和人員編制，編制崗位說明書，在現(xiàn)有機(jī)制條件重新設(shè)計(jì)薪酬體系和績效考核方案，加大激勵(lì)力度– 資金實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一管理，減少財(cái)務(wù)費(fèi)用– 注重對(duì)有價(jià)值客戶（ ARPU210元）的開發(fā)和服務(wù)– 加強(qiáng)集團(tuán)對(duì)省公司的集權(quán)管理，尤其在財(cái)務(wù)控制上要加強(qiáng)差距原因及初步建議（一） :機(jī)制27爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)原因分析 初步建議戰(zhàn) 略 ? 在流程上，缺乏一套清晰明確的戰(zhàn)略決策流程和戰(zhàn)略控制流程? 在結(jié)構(gòu)上，幾個(gè)不同部門分別執(zhí)行戰(zhàn)略制定的相關(guān)職能，難以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制定的有效整合? 在設(shè)置上，目前的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置使戰(zhàn)略發(fā)展部難以有效發(fā)揮戰(zhàn)略制定或支持的作用? 在結(jié)果上，