【正文】 集團(tuán)對(duì)省公司沒有明確的戰(zhàn)略指導(dǎo)方向，使省公司無所適從? 在執(zhí)行上，即使有效的戰(zhàn)略也由于執(zhí)行能力的不足而影響戰(zhàn)略的貫徹? 盡快制定一套清晰的戰(zhàn)略制定流程和戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督管理流程? 在組織機(jī)構(gòu)上做相關(guān)調(diào)整，整合與戰(zhàn)略制定相關(guān)的部門? 對(duì)主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定的部門，應(yīng)使其直接對(duì)最高決策層負(fù)責(zé)，真正發(fā)揮其 “ 內(nèi)部智囊 ”的作用? 在戰(zhàn)略方向上，建議采用 “ 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用領(lǐng)先型” 戰(zhàn)略，增強(qiáng)基于已有網(wǎng)絡(luò)開發(fā)新業(yè)務(wù)能力? 在市場(chǎng)戰(zhàn)略上，公司應(yīng)盡快在市場(chǎng)分額和ARPU之間上形成一致的戰(zhàn)略，建議 “ 兩手抓” ，一手做深做透高端市場(chǎng)，作到 “ 以質(zhì)取勝 ” ，一手抓低端市場(chǎng)（以農(nóng)村市場(chǎng)為主），作到 “ 以量取勝 ”? 設(shè)立戰(zhàn)略委員會(huì)，由總裁領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略副總裁、各相關(guān)部門部長(zhǎng)為成員，發(fā)展戰(zhàn)略部作為戰(zhàn)略委員會(huì)的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)差距原因及初步建議（二）：戰(zhàn)略董事會(huì)管理層戰(zhàn)略委員會(huì)部門 部門 戰(zhàn)略發(fā)展部……流程確定 機(jī)構(gòu)調(diào)整職能整合2023年 2季度2023年 1季度28爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)差距原因及初步建議（三） :ITIT 建設(shè)? 重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，對(duì) IT基礎(chǔ)建設(shè)相對(duì)不夠重視，未認(rèn)識(shí)到 IT對(duì)提升管理水平的作用，導(dǎo)致 IT建設(shè)非常落后? 同時(shí)，在 IT建設(shè)規(guī)劃上，采取的是分部門建設(shè)，分系統(tǒng)建設(shè)的方式，未作到總體規(guī)劃，分布實(shí)施? 在 IT建設(shè)上，參考 DT模式或 Vodafone模式，成立專門的 IT部門或 IT子公司，? 設(shè)立向總裁直接匯報(bào)的 CIO? 在 IT建設(shè)上作到統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施? 在 IT建設(shè)中，必須先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原因分析 初步建議?就 IT建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃形成共識(shí)?組建專門的 IT部門，設(shè)立直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)的 CIO?完成對(duì) IT的現(xiàn)狀調(diào)查和需求分析?進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化?初步完成 IT總體規(guī)劃方案?初步建成全國集中的 IT系統(tǒng)?集中的 IT系統(tǒng)的初步運(yùn)行?在 IT建設(shè)中，逐步對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)調(diào)整?不斷完善 IT系統(tǒng)，使其成為 CMCC的核心能力之一2023年底 2023年底 2023年底29爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)差距原因及初步建議（四）：客戶滿意工程客戶滿意工程? 由于政府嚴(yán)格管制電信市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)不大，提高服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)力不足。全面性 ：指標(biāo)體系能全面評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況。獨(dú)立性 ：各指標(biāo)之間相互獨(dú)立。使得客戶服務(wù)存在很多不盡如人意的地方? 公司應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高客戶忠誠度，實(shí)施客戶滿意工程，由集團(tuán)統(tǒng)一計(jì)劃在各省公司開展可橫向 /縱向比較的客戶滿意度調(diào)查? 集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃和執(zhí)行，在所有省每半年開展客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果可在省公司之間橫向比較，也可以為一個(gè)省公司自己做縱向的歷史比較，并作為對(duì)省公司的考核指標(biāo)? 在市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)建立不同的客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)（ KSI），確保為客戶提供合適的服務(wù)，以提高各細(xì)分市場(chǎng)的客戶盈利性?？蛻羟送对V率網(wǎng)絡(luò)覆蓋率服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量世界一流通信企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)? NTT DoCoMo在日本全國擁有911個(gè)自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳? DT在德國國內(nèi)擁有 500多自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳 (TPunkt)，合作營(yíng)業(yè)廳 45,000多客戶滿意度? DT公司 2023年底的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是 74%的電話可以在 20秒鐘之內(nèi)得到回復(fù)? CMCC沒有全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)44爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在創(chuàng)新類指標(biāo)上， CMCC研發(fā)投入最低，新業(yè)務(wù)收入所占比例極低，制度創(chuàng)新受體制約束創(chuàng)新研發(fā)投入占收入比率新業(yè)務(wù)收入占總收入比例制度創(chuàng)新世界一流通信企業(yè)%%%%%%NTT DooDT Vodafone CMCC Verizon研發(fā)投入占總收入的比例研發(fā)投入占總收入比例未獲得?在制度創(chuàng)新上， CMCC仍受制于傳統(tǒng)的國有企業(yè)管理體制，一方面，從政府對(duì)電信的嚴(yán)格管制中獲得了巨大的利益，但在另一方面，從機(jī)制上限制了制度創(chuàng)新的空間新業(yè)務(wù)所占比例0%2%4%6%8%10%12%NTT Doo DT CMCC% 10%%注：? NTT DoCoMo按照IMode收入計(jì)算? DT按照 SMS收入計(jì)算45爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)在管理類指標(biāo)上， CMCC每員工服務(wù)話務(wù)量在專業(yè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中最低，管理使命，遠(yuǎn)景和價(jià)值每員工服務(wù)話務(wù)量國際收入所占比例薪酬體系統(tǒng)一財(cái)務(wù)、采購、人員調(diào)配網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息化世界一流通信企業(yè)0%20%40%60%80%Vodafone DT Verizon NTT DooCMCC國際收入占總收入的比例國際收入所占比例?DoCoMo仍處于 國際投資期?CMCC除國際結(jié)算外，無國際收入NTT DooVodafone CMCC Verizon DT每員工服務(wù)話務(wù)量每員工服務(wù)話務(wù)量（萬分鐘 /人 /月）? 戰(zhàn)略不清晰，集團(tuán)缺乏前后一致的明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向? 在采購上，集中采購是一流企業(yè)的通行做法，而 CMCC至今仍是省公司分散采購? 在薪酬體系上 ， CMCC受國有企業(yè)機(jī)制束縛，離世界一流差距 很大。目前仍是分部門建設(shè)，分系統(tǒng)建設(shè)，無統(tǒng)一規(guī)劃46爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)附錄目錄一 .具體指標(biāo)對(duì)比分析二 .世界一流通信企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置分析47爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)我們來看一下被我們選出來的這四家企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。 IT系統(tǒng)的軟硬件和實(shí)施咨詢、系統(tǒng)集成統(tǒng)一采購? 集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一制定規(guī)劃差距原因及初步建議（五）：資源配置?制定資金統(tǒng)一調(diào)配的方案?探討集中采購的操作方案?開始集中采購的試點(diǎn)工作?設(shè)立財(cái)務(wù)公司?建立集團(tuán)內(nèi)部人才市場(chǎng)?制定全集團(tuán)的人員培訓(xùn)政策和統(tǒng)一規(guī)劃?財(cái)務(wù)公司開始運(yùn)轉(zhuǎn)?實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)重點(diǎn)物資的統(tǒng)一采購2023年底 2023年中 2023年底31爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)原因分析 初步建議人 員? 從傳統(tǒng)的國有企業(yè)分離出來，沿襲了很多國有企業(yè)的弊端，人員包袱沉重，公司整體經(jīng)營(yíng)效益遠(yuǎn)優(yōu)于其他國有企業(yè)，減員增效的緊迫感不強(qiáng)，使得在運(yùn)營(yíng)效率上，導(dǎo)致 CMCC的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率最低? 公司應(yīng)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，練好內(nèi)功– 在集團(tuán)內(nèi)部建立有效的人才流動(dòng)機(jī)制– 借鑒聯(lián)通的做法，建立面向社會(huì)的人才招聘機(jī)制，對(duì)一些關(guān)鍵崗位（如省公司經(jīng)理），可在全社會(huì)范圍內(nèi)尋找優(yōu)秀人才。代表性 ：盡量用最少的指標(biāo)反映重大的方面。首先，我們從分析 2023年《 Fortune》雜志全球前 20家電信企業(yè)排名 (按銷售額）入手 ...第一步，從全球排名和行業(yè)排名入手 ……2爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)第二步，從 “ 公認(rèn)的行業(yè)地位 ” 入手分析 ……從全球行業(yè)排名到 CMCC管理層對(duì)一流企業(yè)的提及次數(shù)兩個(gè)維度，從公認(rèn)程度上選取標(biāo)桿企業(yè) 行業(yè)排名（ 2023年電信行業(yè)全球銷售額排名 ）提及次數(shù)（中國移動(dòng)高層認(rèn)可程度）Vodafone提及 13次排名第 14NTT提及 12次排名第 1DT提及 5次排名第 6Verizon提及 1次排名第 3ATT提及 5次排名第 23 5 12 13123514BT提及 2次排名第 8Cable Wireless提及 1次Sprint提及 2次排名第 13Telefonica提及 1次排名第 113爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)CMCC集團(tuán)管理高層對(duì)世界一流企業(yè)的看法訪談統(tǒng)計(jì)1151213TelefonicaVerizonDTNTTDooVodafone2125SprintCableWirelessBTATT4爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)管理層認(rèn)為使這些企業(yè)被稱為世界一流的主要原因如下Vodafone?國際化程度高（ 5）?規(guī)模大（ 4）?有影響力（1）NTTDoo?國際化程度高（ 2）?規(guī)模大（ 2）?業(yè)界認(rèn)知度高（ 1）?業(yè)績(jī)好（ 4）?技術(shù)領(lǐng)先（3）?發(fā)展迅速（2）DT?國際化程度高（ 2）?規(guī)模大（ 1）Verizon?業(yè)績(jī)好（ 1）?綜合實(shí)力強(qiáng)（ 1）Telefonica?國際化程度高（ 1）