【正文】 、“方便親友聯(lián)系”（ %）；但同時也有部分消費者開始關(guān)注其延伸利益點“提高工作效率”（ %）、“是時尚 /身份的體現(xiàn)”（ %）。綿陽地區(qū)移動通信 市場研究報告 委托單位： 中國聯(lián)通綿陽分公司 報告單位： 阿佩克思市場營銷咨詢公司 2023年 10月 30日 報告內(nèi)容 ?研究介紹 ?主要研究發(fā)現(xiàn) ?綜合分析 ?營銷建議 研究背景 作為中國主要的移動通信營運商之一 中國聯(lián)通 ，自 1998年 進入綿陽移動通信市場，經(jīng)過近三年的發(fā)展，其業(yè)務(wù)增長迅速。 ?障礙消費者使用移動通信服務(wù)的關(guān)鍵點是“話費太高”（ %）、“網(wǎng)絡(luò)覆蓋面窄”（ %）；理想的營運商應(yīng)該是“單向收費”（ %）、“網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣”（ %），“降低資費”（ %）和“服務(wù)態(tài)度好”（ %）。 ?中國聯(lián)通在綿陽 、 江油的 “ 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ” 、 “ 通話質(zhì)量 ” 要明顯弱中國移動 ， 競爭優(yōu)勢不是很強；但在安縣 、 梓潼等一些二 、 三線城市 ，卻具有較為明顯的 “ 價格 ” 、 “ 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ” 和 “ 服務(wù)質(zhì)量 ” 等競爭的優(yōu)勢 。 ?消費者更愿意到營運商營業(yè)廳或指定銀行繳費；更愿意按每月實際使用支付話費 。 ? 障礙消費者使用移動通信的關(guān)鍵因素是：話費太高 （ %） ,網(wǎng)絡(luò)覆蓋窄（ %） ， 潛在消費者對雙向收費也不太滿意 （ %） 。 ? 超過半數(shù)的消費者選擇在營運商的營業(yè)廳辦理入網(wǎng) ， 同時幾乎所有的消費者的入網(wǎng)和手機費都由自己支付 。 ? 消費者認為每月合理的平均移動通話費應(yīng)在 ； %消費者認為應(yīng)該在營業(yè)廳繳費； 64%的消費者認為 “ 按照實際使用每月支付話費 ”比較適合自己 。 中國電信在兩個原因上都表現(xiàn)較弱 。 營銷建議 競爭優(yōu)勢 ： 主要在產(chǎn)品素質(zhì)方面： －網(wǎng)絡(luò)覆蓋面窄 －通話質(zhì)量不是太好 品牌引力弱 存在的問題 ： 營銷建議 －隨著經(jīng)濟 、 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)及人們消費水平的發(fā)展和提高 ， 移動通信市場發(fā)展迅猛 ， 潛力巨大； －中國移動的消費者對其價格及收費標準十分不滿 ， 致使其品牌忠誠度不太強 ， 有吸引其轉(zhuǎn)移品牌的可能； －小靈通用戶對其 “ 網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ” 、 “ 接收效果 ” 十分不滿意 ， 雖然上市初期以強勁的價格優(yōu)勢搶得較好的市場份額 ， 但在使用半年多后 ， 就有 63%的用戶對其表示不滿意 。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 8日星期三 6時 53分 38秒 18:53:388 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 8日星期三 下午 6時 53分 38秒 18:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 8日星期三 6時 53分 38秒 18:53:388 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :53:3818:53Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 機會點： 營銷建議 ?改善產(chǎn)品素質(zhì) ， 提升品牌引力 －機站建設(shè) ， 特別是在二 、 三線地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度與深度； －提高通話的質(zhì)量 （ 穩(wěn)定 /不掉線 / 語音清晰 / 易接通 ） －進一步完善服務(wù)質(zhì)量 ?在繳費 、 查詢話費 ， 提供話費清單方面給用戶更多的方便 。 中國聯(lián)通以 “ 良好的行銷形象 ” 贏得消費者的認同；中國移動主要在 “ 產(chǎn)品素質(zhì) ” 上得到了消費者的認同 ， 而中國電信小靈通則以 “ 低價格 ” 作為定位的基點 。 總結(jié) 總結(jié) ? %的消費者對在非營運商營業(yè)廳辦理入網(wǎng)或購卡表示不放心 ， 原因是 “ 不能放心使用 ， 信任度不高 ” 。 ? 用于工作聯(lián)系的電話在移動通信中，三類用戶的比例都不足半數(shù)。 ? 中國聯(lián)通有非常高的 第一提及知名度 ， 達 %；而中國移動僅為 %。 移動通信用戶 U＆ A 主要研究發(fā)現(xiàn) 品牌形象 三大營運商都具有較清晰的市場定位： ? 中國聯(lián)通： “ 促銷活動多 ” 、 “ 廣告好 ” ， 以良好的 行銷形象 定位； ? 中國移動： “ 通話質(zhì)量好 ” 、 “ 通話效果好 ”“ 服務(wù)功能多 ” ， 以 產(chǎn)品形象 定位； ? 小靈通： “ 繳費方便 ” 、 “ 打印話費方便 ” ， 以 價格形象 定位 。 主要研究發(fā)現(xiàn) 移動通信用戶 U＆ A ?%的消費者通過電視廣告認知 /了解移動通信方面的資信 ， 也有近三分之二的消費者是通過 “ 口碑 ” 來認知與了解的 。市場發(fā)展?jié)摿O大，特別是安縣、梓潼等三、四線地方的增長更引人注目。在移動通信市場具備了非常強勁的競爭優(yōu)勢。 中國聯(lián)通綿陽分公司為了在競爭中更好的拓展市場 ， 服務(wù) 好用戶，希望通過專業(yè)的市場研究了解自己的競爭優(yōu)勢和用戶的 需求，進而采取更有針對性的營銷策略，來提升自己的市場地位。 ?由于中國聯(lián)通有明顯的價格優(yōu)勢 ， 因此其品牌忠誠水平和品牌固戀水平都要高于中國移動 。 主要研究發(fā)現(xiàn) ?移動通信用戶中，用于工作方面的電話不足 50%；平均每次通話時間是中國聯(lián)通用戶 ，中國移動用戶是 ，小靈通是 鐘。 綜合分析 一、移動通信市場的認知 移動通信服務(wù)帶給消費者的利益 4 020406080100方便工作聯(lián)系 方便親友聯(lián)系 提高工作效率 嘗試新的服務(wù) 是時尚的體現(xiàn)回電話方便是身份的體現(xiàn)移動通信用戶 潛在用戶base=所有被訪者（ 1080人） 消費者關(guān)注度較高的移動通信功能 （除基本通話功能外） 0102030405060自動漫游 來電顯示 呼叫轉(zhuǎn)移IP電話功能上網(wǎng)瀏覽（WAP）語音信箱 縮位撥號親友電話優(yōu)惠base=所有被訪者（ 1080人） 障礙消費者使用移動通信的因素 總體 移動通信用戶 潛在用戶 1080人 746人 334人 話費太高 % % % 覆蓋面窄 % % % 信號弱 % % % 盲區(qū)多 % % % 接收效果不好 % % % 易斷線 % % % 雙向收費不合理 % % % 座機費貴 % % % 服務(wù)態(tài)度不好 % % % base=所有被訪者（ 1080人） 消費者心中理想的營運商 總體 用戶 潛在用戶 1080人 746人 334人 單向收費 % % % 覆蓋面廣 % % % 降低資費 % % % 服務(wù)態(tài)度好 % % % 話費便宜 % % 15% 網(wǎng)絡(luò)信號強 % % % 收發(fā)信息快捷方便 % % % 售后服務(wù)好 % % % 服務(wù)質(zhì)量好 % % % 通話質(zhì)量好 % % % 無座機費 % % % base=所有被訪者（ 1080人） 移動通信用戶的發(fā)展過程 3051015202530354094年以前 95 96 97 98 99 2023 綜合分析 二、市場競爭態(tài)勢 品牌知名度 第一提及 所有提及 中國聯(lián)通 % % 中國聯(lián)通 130/131/132 % % 中國聯(lián)通 CDMA133 % % 中國聯(lián)通如意通 % % 中國移動 % % 中國移動 135139 % % 中國移動神州行 % % 中國電信 % % 中國電信小靈通 % % 不知道 /不清楚 /沒有 %