消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告-文庫吧在線文庫
【正文】 %%%%1程序復(fù)雜處理及時，服務(wù)態(tài)度好處理及時，但服務(wù)態(tài)度一般渠道較少退/換貨服務(wù) 程序復(fù)雜處理及時，服務(wù)態(tài)度好處理及時，但服務(wù)態(tài)度一般渠道較少對提出投訴或建議時的處理方式評價 上圖讓我們很清晰的看到，大部分人因?yàn)闆]有嘗試過投訴或建議，因此對于中商平價在遇到消費(fèi)者對服務(wù)提出投訴或建議時的處理方式不是很了解，但是有 %的人還是覺得該店能積極主動處理問題。因此，我們建議中商應(yīng)大力完善服務(wù)人員的態(tài)度，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)平價的優(yōu)點(diǎn)。本次調(diào)查時間為 2023年 05月 12日，在中商平價廟山店內(nèi)、中商平價廟山店附近進(jìn)行了 50份問卷的調(diào)查，通過對調(diào)查問卷的整理和審核，實(shí)際獲得有效問卷 40份。 消費(fèi)者對中商平價信譽(yù)的看法 信譽(yù)總體評價5%20%59%13%3%滿意較滿意一般不滿意很不滿意上圖所示，消費(fèi)者偏向于在中商平價購買生活用品（ %）、零食（ %）、瓜果蔬菜（ %）。由此可見消費(fèi)者對中商銷售工作人員態(tài)度總體感覺一般，急需提高服務(wù)人員的服務(wù)意識，用更好的態(tài)度，更甜的笑容打動消費(fèi)者。在此，我們將進(jìn)行無記名調(diào)查，請您放心！ ? 您來中商平價購物的主要原因是什么？ ? 您來本店偏向于購買哪種產(chǎn)品？ ? ? 在商品品種和品牌方面，與周圍其他超市相比，你對中商平價的看法？ ? ? 在環(huán)境整潔方面，與周圍其他超市相比，你對中商平價的看法？ ? ? 與周圍其他超市相比，你認(rèn)為中商平價的商品布局（產(chǎn)品的擺放和分類）合理嗎？ ? ? 您覺得中商平價的工作人員服務(wù)態(tài)度？ ? ，真實(shí)、笑容甜美 ，語言還好 ，面無表情 ? 您對本店信譽(yù)的總體評價是？ ? ? 當(dāng)您對服務(wù)提出投訴或建議時，中商平價的處理方式？ ? ? ，激化矛盾 ? 你認(rèn)為中商平價在退 /換貨服務(wù)方面？ ? ，服務(wù)態(tài)度好 ，但服務(wù)態(tài)度一般 ? 如果您在本店購物是滿意的，您是否愿意再購買或推薦您的同事或朋友前來本店購物？ ? ? 1如果您對中商平價另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來，以便我們更好地為您服務(wù)！ 附錄二 調(diào)查結(jié)果各個方面的基本數(shù)據(jù) 問題 1 您來中商平價購物的主要原因是什么？ 總數(shù) 40（ 100%） 價格實(shí)惠 11（ %
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