ibm-集團客戶的移動增值業(yè)務(wù)-文庫吧在線文庫
【正文】 引力 石油化工旅游服務(wù)租賃和商務(wù)服務(wù)示例第 17頁169。模塊 OEMSource：移動資料及訪談內(nèi)容 /產(chǎn)品提供 應(yīng)用服務(wù) /平臺提供 移動網(wǎng)絡(luò)提 供 客戶服務(wù)提 供系統(tǒng) /終端設(shè)備設(shè)計者與制造商第 12頁169。SP167。玄武科技167。市場拓展銷售167。承載傳輸167。內(nèi)容和應(yīng)用的生成167。 Copyright IBM Corporation 2023提高內(nèi)部能力組織架構(gòu) 流程 IT支撐系統(tǒng)培育目標市場和以典型案例為先導提出以市場為驅(qū)動的產(chǎn)品路線圖 IBM認為，若想在集團客戶移動增值業(yè)務(wù)市場取得成功，中國的運營商需要注意七個主要方面的內(nèi)容6547提出針對行業(yè) /產(chǎn)品的價值 定位 231 制定集團客戶市場策略發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴行業(yè)需求和客戶市場細分分析第 7頁169。移動通信市場正從增量市場轉(zhuǎn)向存量市場的競爭。 Copyright IBM Corporation 2023目錄挑戰(zhàn)與機遇 集團客戶移動增值業(yè)務(wù)1.如何致勝 – 進入集團客戶移動增值業(yè)務(wù)市場2.提出以市場為驅(qū)動的產(chǎn)品路線圖 提出針對行業(yè) /產(chǎn)品的價值定位 .......您準備好了嗎 ?3.第 2頁169。 Copyright IBM Corporation 2023IBM 在歐洲地區(qū)的研究表明，為集團客戶提供行業(yè)應(yīng)用和一攬子通信解決方案等方式將獲得更大的市場分額。當前形勢和挑戰(zhàn) : 應(yīng)對措施 :? 中國的移動集團客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場仍然很小，但發(fā)展迅速，這對于移動網(wǎng)絡(luò)運營商而言是一個機遇。而合作伙伴與移動公司之間還沒有建立雙贏的合作模式，如不愿意與移動公司分享客戶資料等核心資源；? 推廣： 現(xiàn)階段還沒有形成集團移動增值業(yè)務(wù)品牌，合作伙伴也希望移動公司能夠加強集團增值業(yè)務(wù)的推廣。內(nèi)容分發(fā)167。模塊生產(chǎn)167。怡創(chuàng)167。NOKIA167。運營商 167?？赡艹蔀閼?zhàn)略控制點? 對戰(zhàn)略控制點的是否實施控制和控制方式將依據(jù)公司的整體策略VC1 VC2 VC3 VC4 VC5GIS研發(fā) /位置服務(wù)信息提供LBS平臺提供與集成基于 LBS平臺的解決方案提供與應(yīng)用集成移動網(wǎng)絡(luò)提供 產(chǎn)品交付 /營銷 /銷售 /客戶服務(wù)提供 終端設(shè)備制造VC6VC3 VC3示例第 14頁169。 Copyright IBM Corporation 2023不同行業(yè)的企業(yè)對移動應(yīng)用的需求具有一定的共性，主要體現(xiàn)在改善運營管理效率、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、增加供應(yīng)鏈透明度等企業(yè)對客戶 B2C企業(yè)對業(yè)務(wù)伙伴 B2B企業(yè)對員工 B2E移動員工現(xiàn)場作業(yè)人員現(xiàn)場服務(wù) /現(xiàn)場操作(工作分派、工作單跟蹤等 )運輸與物流(車輛跟蹤、監(jiān)控、最佳路徑選擇 )移動辦公 (eMail、 PIM)遠程接入 (企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、應(yīng)用系統(tǒng) )P2P通訊（ SMS）增值內(nèi)容信息傳遞商務(wù)交易娛樂 /內(nèi)容交付(互動電視、短信投票 )信息通知和發(fā)布(銀行帳務(wù)變動通知、促銷信息發(fā)布 )移動支付等營銷人員生產(chǎn)制造渠道 /分銷銷售自動化、移動客戶關(guān)系管理(產(chǎn)品價格、配置、促銷、客戶信息 )庫存狀態(tài)、訂單交付物流倉儲物流配送跟蹤與計劃資產(chǎn)監(jiān)控與維護? 提高銷售績效，銷售人員能及時獲取銷售所需信息、詳細的客戶資料和決策支持，如客戶的消費歷史記錄、新產(chǎn)品配置、定單狀態(tài)? 銷售和服務(wù)人員之間的客戶數(shù)據(jù)交互，提高響應(yīng)速度和客戶滿意度? 確保定單數(shù)據(jù)的準確性、及時性? 提高現(xiàn)場作業(yè)效率和效果? 提升溝通及時性和有效性? 獲取和保留客戶，提高客戶滿意度? 拓展銷售渠道? 客戶關(guān)系管理? 方便快捷地使用企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)? 提升供應(yīng)鏈效率 ， 跨企業(yè)信息即時共享 ，交互? 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 ，節(jié)省 人力和通訊等運營成本? 減少數(shù)據(jù)采集周期 ， 提高數(shù)據(jù)準確性、實時性? 改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高市場響應(yīng)速度? 根據(jù)考核指標監(jiān)管運作績效，如訂單交付時間、貨物到達率第 20頁169。 Copyright IBM Corporation 2023中國移動與合作伙伴在企業(yè)移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品的拓展方面存在可以互補的優(yōu)劣勢和共同的利益點劣勢 優(yōu)勢優(yōu)勢 劣勢中國移動 BP?基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施先進，資源多覆蓋廣，更新速度快?支撐體系完備，服務(wù)渠道完備?用戶規(guī)模大，高端客戶眾多?強勢，領(lǐng)導性品牌優(yōu)勢?大型企業(yè)，仍處在穩(wěn)定增長期中國移動期望企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的拓展中帶來新的收入，提高客戶忠誠度中國移動和合作伙伴在企業(yè)移動數(shù)據(jù)產(chǎn)品拓展方面的不同優(yōu)劣勢和共同利益點?網(wǎng)絡(luò)設(shè)施偏重于承載層與相應(yīng)的支撐層?對于終端企業(yè)客戶的需求洞察和管理較弱?對于多樣化的個性化解決方案的獨立提供存在較大困難?偏輕的企業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重成為事實上的瓶頸BP期望拓展企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品獲得新的利潤，期望成為自身發(fā)展增長點。 Copyright IBM Corporation 2023移動集團客戶市場還處于進入期，中國移動應(yīng)積極地培育目標市場以及建立示范項目。IT支撐系統(tǒng)建立符合集團客戶 市場運作相應(yīng)的IT支撐系統(tǒng)，如 CRM，計費，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺等?制定面向集團客戶市場的組織結(jié)構(gòu)和 KPI考核指標，集團客戶 營銷人員能力模型、能力 /素質(zhì)發(fā)展計劃第 30頁169。 00:22:0100:22:0100:22Friday, January 22, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:22:0100:22:0100:221/22/2023 12:22:01 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 12:22:01 上午 12:22 上午 00:22:01一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 2112:22 上午 一月 2100:22January 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:22:0100:22:0100:22Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。 22 一月 202312:22:01 上午 00:22:01一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 一月
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