ibm-集團(tuán)客戶的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 引力 石油化工旅游服務(wù)租賃和商務(wù)服務(wù)示例第 17頁(yè)169。模塊 OEMSource：移動(dòng)資料及訪談內(nèi)容 /產(chǎn)品提供 應(yīng)用服務(wù) /平臺(tái)提供 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提 供 客戶服務(wù)提 供系統(tǒng) /終端設(shè)備設(shè)計(jì)者與制造商第 12頁(yè)169。SP167。玄武科技167。市場(chǎng)拓展銷售167。承載傳輸167。內(nèi)容和應(yīng)用的生成167。 Copyright IBM Corporation 2023提高內(nèi)部能力組織架構(gòu) 流程 IT支撐系統(tǒng)培育目標(biāo)市場(chǎng)和以典型案例為先導(dǎo)提出以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品路線圖 IBM認(rèn)為，若想在集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)取得成功，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商需要注意七個(gè)主要方面的內(nèi)容6547提出針對(duì)行業(yè) /產(chǎn)品的價(jià)值 定位 231 制定集團(tuán)客戶市場(chǎng)策略發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴行業(yè)需求和客戶市場(chǎng)細(xì)分分析第 7頁(yè)169。移動(dòng)通信市場(chǎng)正從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。 Copyright IBM Corporation 2023目錄挑戰(zhàn)與機(jī)遇 集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)1.如何致勝 – 進(jìn)入集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)2.提出以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品路線圖 提出針對(duì)行業(yè) /產(chǎn)品的價(jià)值定位 .......您準(zhǔn)備好了嗎 ?3.第 2頁(yè)169。 Copyright IBM Corporation 2023IBM 在歐洲地區(qū)的研究表明，為集團(tuán)客戶提供行業(yè)應(yīng)用和一攬子通信解決方案等方式將獲得更大的市場(chǎng)分額。當(dāng)前形勢(shì)和挑戰(zhàn) : 應(yīng)對(duì)措施 :? 中國(guó)的移動(dòng)集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)仍然很小，但發(fā)展迅速，這對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商而言是一個(gè)機(jī)遇。而合作伙伴與移動(dòng)公司之間還沒(méi)有建立雙贏的合作模式，如不愿意與移動(dòng)公司分享客戶資料等核心資源；? 推廣： 現(xiàn)階段還沒(méi)有形成集團(tuán)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)品牌，合作伙伴也希望移動(dòng)公司能夠加強(qiáng)集團(tuán)增值業(yè)務(wù)的推廣。內(nèi)容分發(fā)167。模塊生產(chǎn)167。怡創(chuàng)167。NOKIA167。運(yùn)營(yíng)商 167。可能成為戰(zhàn)略控制點(diǎn)? 對(duì)戰(zhàn)略控制點(diǎn)的是否實(shí)施控制和控制方式將依據(jù)公司的整體策略VC1 VC2 VC3 VC4 VC5GIS研發(fā) /位置服務(wù)信息提供LBS平臺(tái)提供與集成基于 LBS平臺(tái)的解決方案提供與應(yīng)用集成移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供 產(chǎn)品交付 /營(yíng)銷 /銷售 /客戶服務(wù)提供 終端設(shè)備制造VC6VC3 VC3示例第 14頁(yè)169。 Copyright IBM Corporation 2023不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的需求具有一定的共性，主要體現(xiàn)在改善運(yùn)營(yíng)管理效率、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、增加供應(yīng)鏈透明度等企業(yè)對(duì)客戶 B2C企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)伙伴 B2B企業(yè)對(duì)員工 B2E移動(dòng)員工現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) /現(xiàn)場(chǎng)操作(工作分派、工作單跟蹤等 )運(yùn)輸與物流(車輛跟蹤、監(jiān)控、最佳路徑選擇 )移動(dòng)辦公 (eMail、 PIM)遠(yuǎn)程接入 (企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、應(yīng)用系統(tǒng) )P2P通訊（ SMS）增值內(nèi)容信息傳遞商務(wù)交易娛樂(lè) /內(nèi)容交付(互動(dòng)電視、短信投票 )信息通知和發(fā)布(銀行帳務(wù)變動(dòng)通知、促銷信息發(fā)布 )移動(dòng)支付等營(yíng)銷人員生產(chǎn)制造渠道 /分銷銷售自動(dòng)化、移動(dòng)客戶關(guān)系管理(產(chǎn)品價(jià)格、配置、促銷、客戶信息 )庫(kù)存狀態(tài)、訂單交付物流倉(cāng)儲(chǔ)物流配送跟蹤與計(jì)劃資產(chǎn)監(jiān)控與維護(hù)? 提高銷售績(jī)效，銷售人員能及時(shí)獲取銷售所需信息、詳細(xì)的客戶資料和決策支持，如客戶的消費(fèi)歷史記錄、新產(chǎn)品配置、定單狀態(tài)? 銷售和服務(wù)人員之間的客戶數(shù)據(jù)交互，提高響應(yīng)速度和客戶滿意度? 確保定單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性? 提高現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率和效果? 提升溝通及時(shí)性和有效性? 獲取和保留客戶，提高客戶滿意度? 拓展銷售渠道? 客戶關(guān)系管理? 方便快捷地使用企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)? 提升供應(yīng)鏈效率 ， 跨企業(yè)信息即時(shí)共享 ，交互? 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 ，節(jié)省 人力和通訊等運(yùn)營(yíng)成本? 減少數(shù)據(jù)采集周期 ， 提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性? 改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高市場(chǎng)響應(yīng)速度? 根據(jù)考核指標(biāo)監(jiān)管運(yùn)作績(jī)效，如訂單交付時(shí)間、貨物到達(dá)率第 20頁(yè)169。 Copyright IBM Corporation 2023中國(guó)移動(dòng)與合作伙伴在企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的拓展方面存在可以互補(bǔ)的優(yōu)劣勢(shì)和共同的利益點(diǎn)劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)中國(guó)移動(dòng) BP?基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施先進(jìn)，資源多覆蓋廣，更新速度快?支撐體系完備，服務(wù)渠道完備?用戶規(guī)模大，高端客戶眾多?強(qiáng)勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)性品牌優(yōu)勢(shì)?大型企業(yè)，仍處在穩(wěn)定增長(zhǎng)期中國(guó)移動(dòng)期望企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的拓展中帶來(lái)新的收入，提高客戶忠誠(chéng)度中國(guó)移動(dòng)和合作伙伴在企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品拓展方面的不同優(yōu)劣勢(shì)和共同利益點(diǎn)?網(wǎng)絡(luò)設(shè)施偏重于承載層與相應(yīng)的支撐層?對(duì)于終端企業(yè)客戶的需求洞察和管理較弱?對(duì)于多樣化的個(gè)性化解決方案的獨(dú)立提供存在較大困難?偏輕的企業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重成為事實(shí)上的瓶頸BP期望拓展企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品獲得新的利潤(rùn)，期望成為自身發(fā)展增長(zhǎng)點(diǎn)。 Copyright IBM Corporation 2023移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)還處于進(jìn)入期，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)積極地培育目標(biāo)市場(chǎng)以及建立示范項(xiàng)目。IT支撐系統(tǒng)建立符合集團(tuán)客戶 市場(chǎng)運(yùn)作相應(yīng)的IT支撐系統(tǒng)，如 CRM，計(jì)費(fèi)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)等?制定面向集團(tuán)客戶市場(chǎng)的組織結(jié)構(gòu)和 KPI考核指標(biāo)，集團(tuán)客戶 營(yíng)銷人員能力模型、能力 /素質(zhì)發(fā)展計(jì)劃第 30頁(yè)169。 00:22:0100:22:0100:22Friday, January 22, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 00:22:0100:22:0100:221/22/2023 12:22:01 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:22:01 上午 12:22 上午 00:22:01一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 2112:22 上午 一月 2100:22January 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:22:0100:22:0100:22Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。 22 一月 202312:22:01 上午 00:22:01一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 一月
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