ibm-集團(tuán)客戶的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)(已修改)
2025-02-20 12:58 本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)移 動(dòng) 第四屆國(guó) 際電 信 發(fā) 展 環(huán) 境 論壇集 團(tuán) 客 戶 的移 動(dòng) 增 值業(yè)務(wù) 未來的利 潤(rùn) 增 長(zhǎng) 點(diǎn) 169。 Copyright IBM Corporation 2023 — 未經(jīng)允許，請(qǐng)勿復(fù)制及散發(fā) —溫曉華 , IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部 電信行業(yè) 北京Business Consulting Services第 1頁(yè)169。 Copyright IBM Corporation 2023目錄挑戰(zhàn)與機(jī)遇 集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)1.如何致勝 – 進(jìn)入集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)2.提出以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品路線圖 提出針對(duì)行業(yè) /產(chǎn)品的價(jià)值定位 .......您準(zhǔn)備好了嗎 ?3.第 2頁(yè)169。 Copyright IBM Corporation 2023目前個(gè)人用戶話音收入仍然是中國(guó)的無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的主要收入來源，但在未來三年，集團(tuán)客戶的移動(dòng)增值收入可能會(huì)翻番的增長(zhǎng)。中國(guó)的移動(dòng)通信市場(chǎng)的收入結(jié)構(gòu)(2023年 )100％0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%個(gè)人話音集團(tuán)客戶話音個(gè)人數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源： IBM、 Lehman Brothers、 中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的年度報(bào)告北美移動(dòng)市場(chǎng)的集團(tuán)客戶和個(gè)人用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的 收入（ 20232023）（百萬美元 ）50％集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)第 3頁(yè)169。 Copyright IBM Corporation 2023IBM 在歐洲地區(qū)的研究表明，為集團(tuán)客戶提供行業(yè)應(yīng)用和一攬子通信解決方案等方式將獲得更大的市場(chǎng)分額。集團(tuán)客戶移動(dòng)市場(chǎng)的價(jià)值鏈?zhǔn)找娼Y(jié)構(gòu)分析（歐洲）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商必須選擇在集團(tuán)客戶移動(dòng)價(jià)值鏈中創(chuàng)建價(jià)值的位置和方式?IBM 在歐洲地區(qū)的研究表明，在企業(yè)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)選擇僅注重遠(yuǎn)程接入和客戶管理的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商所獲得的價(jià)值將遠(yuǎn)低于通過驅(qū)動(dòng)價(jià)值鏈，將企業(yè)無線解決方案提供給客戶所創(chuàng)造的總體價(jià)值。?解決方案供應(yīng)商和設(shè)備制造商將獲得較多的最終用戶收益，相比之下，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的最終用戶收益到 2023 年會(huì)從 77% 跌至 54%。第 4頁(yè)169。 Copyright IBM Corporation 2023集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的新的收入和利潤(rùn)機(jī)遇? 目前，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的大部分收入和利潤(rùn)來自于用戶的話音業(yè)務(wù)。移動(dòng)通信市場(chǎng)正從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。? 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商面臨ARPU和利潤(rùn)增長(zhǎng)率下滑的危機(jī)。? 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)是如何通過獲取新的并能夠持續(xù)的收入流，來提高ARPU和利潤(rùn)。當(dāng)前形勢(shì)和挑戰(zhàn) : 應(yīng)對(duì)措施 :? 中國(guó)的移動(dòng)集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)仍然很小，但發(fā)展迅速，這對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商而言是一個(gè)機(jī)遇。? 集團(tuán)客戶（黨政機(jī)關(guān)、全國(guó)性大企業(yè)等）就是最大的高價(jià)值存量市場(chǎng)，將是競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)之一。? 為集團(tuán)客戶組建集團(tuán)網(wǎng)、提供行業(yè)應(yīng)用方案和一攬子通信解決方案等方式吸引集團(tuán)客戶。第 5頁(yè)169。 Copyright IBM Corporation 2023目錄挑戰(zhàn)與機(jī)遇 集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)1.如何致勝 – 進(jìn)入集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)2.提出以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品路線圖 提出針對(duì)行業(yè) /產(chǎn)品的價(jià)值定位 .......您準(zhǔn)備好了嗎 ?3.第 6頁(yè)169。 Copyright IBM Corporation 2023提高內(nèi)部能力組織架構(gòu) 流程 IT支撐系統(tǒng)培育目標(biāo)市場(chǎng)和以典型案例為先導(dǎo)提出以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品路線圖 IBM認(rèn)為，若想在集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)取得成功，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商需要注意七個(gè)主要方面的內(nèi)容6547提出針對(duì)行業(yè) /產(chǎn)品的價(jià)值 定位 231 制定集團(tuán)客戶市場(chǎng)策略發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴行業(yè)需求和客戶市場(chǎng)細(xì)分分析第 7頁(yè)169。 Copyright IBM Corporation 2023目錄挑戰(zhàn)與機(jī)遇 集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)1.如何致勝 – 進(jìn)入集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)2.提出以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品路線圖 提出針對(duì)行業(yè) /產(chǎn)品的價(jià)值定位 .......您準(zhǔn)備好了嗎 ?3.第 8頁(yè)169。 Copyright IBM Corporation 2023目前中國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)現(xiàn)階段集團(tuán)增值業(yè)務(wù)的目標(biāo)，還缺乏明確、清晰的戰(zhàn)略計(jì)劃與行動(dòng)方案集團(tuán)增值業(yè)務(wù)策略現(xiàn)狀：? 市場(chǎng)： 重點(diǎn)針對(duì)制造、金融、物流 /交通、公安、教育、能源、醫(yī)藥、零售等行業(yè)，但現(xiàn)階段并沒有明確細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)客戶和行動(dòng)方案；? 產(chǎn)品： 產(chǎn)品規(guī)劃主要由集團(tuán)和省公司決策，但是仍比較模糊，缺乏明確具體的定義；? 合作伙伴： 暫時(shí)沒有對(duì)合作伙伴進(jìn)行分類，沒有建立針對(duì)不同行業(yè)的潛在合作伙伴長(zhǎng)名單。而合作伙伴與移動(dòng)公司之間還沒有建立雙贏的合作模式，如不愿意與移動(dòng)公司分享客戶資料等核心資源；? 推廣： 現(xiàn)階段還沒有形成集團(tuán)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)品牌，合作伙伴也希望移動(dòng)公司能夠加強(qiáng)集團(tuán)增值業(yè)務(wù)的推廣。第 9頁(yè)169。 Copyright IBM Corporation 2023因此，中國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)盡快制定清晰明確的市場(chǎng)策略及行動(dòng)計(jì)劃，有的放矢、迅捷高效地占領(lǐng)市場(chǎng)制高點(diǎn)以歐洲某主要移動(dòng) 運(yùn)營(yíng)商 的集團(tuán)客戶市場(chǎng)策略為例關(guān)注客戶滿意度 (SLA) 跨行業(yè)和行業(yè)特性相關(guān)的 解決方案以中小企業(yè)為主要市場(chǎng)加強(qiáng)語音服務(wù) , 增加語音的使用量提供捆綁的解決方案和 服務(wù)高的服務(wù)質(zhì)量和可靠性 (SLA)行業(yè)特性相關(guān)的解決方案專職的客戶關(guān)系管理減低成本 提高效率優(yōu)勢(shì)：? 捆綁固網(wǎng)和移動(dòng)解決方案和服務(wù)? 強(qiáng)大的集團(tuán)客戶群 , 以跨國(guó)和大型企業(yè)為主 .? 價(jià)格優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)：? 下降中的語音收入? 需要對(duì)新技術(shù)以及人才的投資 .? 固網(wǎng)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)文化差異移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的策略來自全業(yè)務(wù)或固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的 競(jìng)爭(zhēng)的壓力示例集團(tuán)客戶的關(guān)鍵需求第 10頁(yè)169。 Copyright IBM Corporation 2023目錄挑戰(zhàn)與機(jī)遇 集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)1.如何致勝 – 進(jìn)入集團(tuán)客戶移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)2.提出以市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品路線圖
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