某咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組課程-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？ 清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié) 22 為什么流程存在問題？ ? 市場環(huán)境變化，流程不能適應(yīng) ? 企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化，流程不能支持 ? 面向職能的管理，使流程人為割裂，效率低下 ? 流程受人為因素影響多，管理不規(guī)范 ? 手工管理手段制約了流程的效率 23 ? 管理理論的共性：從一個層面切入 ， 以一套體系為結(jié)果（ SCM， TQM等 ） 。 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） BPR： Business Process Reengineering 1 北美福特汽車公司 采購與應(yīng)付帳款業(yè)務(wù)處理 ERP系統(tǒng)應(yīng)用的啟示 ? 2/3的汽車部件從外部供應(yīng)商采購 ? 部門員工總數(shù) 500多人，工作效率低下 ? 計劃裁員 20%，最后不超過 400人 BPR——再從經(jīng)典案例談起 2 采購部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉庫 采購訂單副本 采購訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 BPR——再從經(jīng)典案例談起 3 采購部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉庫 發(fā)送采購訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認(rèn) 電子付款 采購訂單 中央數(shù)據(jù)庫 發(fā)票 BPR——再從經(jīng)典案例談起 啟示： ?IT支持 ?業(yè)務(wù)集成 4 業(yè)務(wù)流程重組后的 ERP應(yīng)用效果 ? 過去：應(yīng)付帳款部門員工 500多人，計劃裁員 20%。 在 21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不是新產(chǎn)品技術(shù)。 ? 項(xiàng)目管理是 BPR成功的一個重要因素。 變革管理 領(lǐng)導(dǎo)支持 員工參與 意愿 技能 成功變革的前提 ? 具備變革的 意愿 1. 營造并且傳遞變革的緊迫感 2. 領(lǐng)導(dǎo)的支持和表率 3. 考核、獎懲、必要的人事安排 ? 掌握新環(huán)境所需的 技能 1. 持續(xù)的溝通和教育 2. 員工的積極參與、體會、了解 3. 專題培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn) 成功變革的三個階段 1認(rèn)知 2掌握 3強(qiáng)化 認(rèn)知 掌握 強(qiáng)化 ?營造緊迫感 ?持續(xù)溝通 ?領(lǐng)導(dǎo)支持 ?員工參與 ?考核激勵 ?培訓(xùn) 76 確定變革策略 設(shè)定變革范圍 制定、評價和選擇變革策略 確定變革管理方案 設(shè)定變革總體目標(biāo) 分析變革前提，達(dá)成共識 確定變革計劃 確定變革程序 設(shè)定階段性目標(biāo)及階段性計劃 關(guān)鍵成功因素分析 資源配置計劃 變革評價和控制 設(shè)定可行評價指標(biāo) 管理層參與計劃 變革管理方法 項(xiàng)目管理和風(fēng)險管理方法 溝通是制定有效策略和計劃的關(guān)鍵 風(fēng)險防范：有效的變革管理 77 組織機(jī)構(gòu)的特征 在 ERP系統(tǒng)的支撐下，建立了面向“流程”管理 的“扁平化”組織 流程應(yīng)明晰：戰(zhàn)略流程、運(yùn)作流程、支持流程 崗位應(yīng)明晰：經(jīng)營、管理和執(zhí)行這三個層次 經(jīng)營應(yīng)明晰：成本中心、利潤中心和發(fā)展中心 控制應(yīng)明晰：事先計劃、事中控制和事后分析 從科層制到扁平化 78 貫徹始終的知識轉(zhuǎn)移 項(xiàng)目貢獻(xiàn)和知識結(jié)構(gòu) 咨詢咨詢項(xiàng)目成員 客戶項(xiàng)目成員 設(shè)計過程 實(shí)施過程 推廣過程 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 知 識 轉(zhuǎn) 移 能 力 培 養(yǎng) 在項(xiàng)目初期，以咨詢顧問為主。 17:06:3417:06:3417:063/2/2023 5:06:34 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 5時 6分 34秒 下午 5時 6分 17:06: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 5時 6分 :06March 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:06:3417:06:3417:06Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。 :06:3417:06:34March 2, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 下午 5時 6分 34秒 17:06: 1比不了得就不比，得不到的就不要。咨詢顧問只負(fù)責(zé)指導(dǎo)。 ? 過 度 控 制 ? 重 疊 環(huán) 節(jié) ? 等 待 時 間 ? 反 復(fù) 檢 驗(yàn) ? 部 門 協(xié) 調(diào) 58 簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)。脫離了 BRP的 ERP容易變成手工作業(yè)的模擬，脫離了 ERP的 BPR難以真正運(yùn)行。 BPR的定義 什么是管理理念？ 10 ? 優(yōu)異的流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程 管理 ? 企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程 運(yùn)營 ； ? 給顧客創(chuàng)造價值的是企業(yè)的 流程 ； ? 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價值 ； BPR：從流程層面切入 11 持續(xù)流程優(yōu)化贏得持久競爭優(yōu)勢 許多成功的大跨國公司的共同之處在于，他們堅信追求卓越流程和在現(xiàn)有的流程中做得最好是贏得持久競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。通過不斷發(fā)展完善優(yōu)秀的業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 BPR 診斷 優(yōu)化設(shè)計 切換 ERP 解決方案設(shè)計 ERP標(biāo)準(zhǔn)功能 可以實(shí)現(xiàn)的流程 通過改進(jìn) ERP 可以實(shí)現(xiàn)的流程 ERP不可能 實(shí)現(xiàn)的流程 ERP標(biāo)準(zhǔn)功能 通過二次開發(fā) 實(shí)現(xiàn) 手工處理 BPR流程處理 實(shí)施 27 流程改進(jìn)所引發(fā)的一系列變革 流程改進(jìn)的表現(xiàn)形式： 活動內(nèi)容，活動之間的關(guān)系，活動的執(zhí)行人，活動的觸發(fā)條件 崗位職責(zé)和績效體系的調(diào)整 由崗位相關(guān)性進(jìn)行組織職能調(diào)整 IT支撐與制度保障 28 BPR對組織機(jī)構(gòu)的影響： ?
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