【正文】 33提高職能管理水平內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) )關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標 主要負責(zé)部門提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度做好重要檔案的管理工作及時、有效地開展人力資源活動人力資源服務(wù)滿意度信息技術(shù)服務(wù)滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度財務(wù)職能服務(wù)滿意度會計服務(wù)滿意度法律服務(wù)滿意度檔案管理及時、正確率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)員工工資發(fā)放正確率員工工資發(fā)放及時率績效考核報告提交及時率B人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部人力資源部／戰(zhàn)略規(guī)劃部人力資源部人力資源部績效考核工作差錯數(shù)績效考核報告質(zhì)量評級招聘成功率提高財務(wù)報表的準確性和及時性 財務(wù)報表正確率財務(wù)報表及時提交率財務(wù)部、會計部財務(wù)部、會計部審計服務(wù)滿意度平臺服務(wù)滿意度人力資源部信息化中心總裁辦計劃財務(wù)部會計部審計部平臺管理中心法務(wù)部總裁辦核心指標一般指標高科技行業(yè) 34提高職能管理水平內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) )關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標 主要負責(zé)部門提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)增強項目投資分析， 減少項目投資風(fēng)險有效開展內(nèi)審工作，提高內(nèi)審質(zhì)量審計調(diào)整分錄的數(shù)量會計事務(wù)處理差錯次數(shù)備品備件、固定資產(chǎn)、勞動防護用品等帳物相符率信息技術(shù)服務(wù)需求平均完成時間硬件系統(tǒng)事故次數(shù)軟件系統(tǒng)事故次數(shù)項目投資可行性分析報告質(zhì)量內(nèi)部審計報告的質(zhì)量評定級別內(nèi)部審計按照計劃及時開展的比率內(nèi)部審計報告的及時率B會計部會計部會計部、信息化中心會計部 信息化中心信息化中心信息化中心信息化中心信息化中心投資管理部審計部審計部審計部審計部總裁辦定期盤點完成率加強總務(wù)后勤支持、保障職能 總務(wù)事務(wù)處理差錯延遲次數(shù)硬件系統(tǒng)建設(shè)、維護進度完成率軟件系統(tǒng)建設(shè)、維護進度完成率重點監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量核心指標一般指標高科技行業(yè) 35提高項目管理水平內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) )關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標 主要負責(zé)部門提高項目人員利用水平提高項目達成水平人員利用率項目按時達成率項目質(zhì)量合格率項目預(yù)算達成率提高生產(chǎn)控制水平 提高生產(chǎn)計劃按時達成水 平提高產(chǎn)能利用水平生產(chǎn)計劃按時達成率產(chǎn)能利用率項目實施部項目實施部項目實施部項目實施部研發(fā)供應(yīng)體系研發(fā)供應(yīng)體系協(xié)助完成項目銷售的貢獻水平 項目實施部核心指標一般指標高科技行業(yè) 36提高員工技能和滿意度持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化提高員工滿意度加強知識共享水平員工技能提升率企業(yè)文化評分員工滿意度4學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖核心指標一般指標關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標 主要負責(zé)部門人力資源部／各部門公司人力資源部公司知識共享水平打分高科技行業(yè) 37持續(xù)提高員工技能水平積極創(chuàng)建企業(yè)文化員工技能提升率企業(yè)文化評分員工對培訓(xùn)計劃的滿意度員工培訓(xùn)時間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量公司范圍的變革項目完成質(zhì)量提高員工對培訓(xùn)計劃的滿意度確保員工參加適當?shù)呐嘤?xùn)組織有效的培訓(xùn)創(chuàng)建良好的意見和建議反饋體系持續(xù)提高公司范圍內(nèi)的變革項目完成質(zhì)量學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) )核心指標一般指標關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標 主要負責(zé)部門提高員工滿意度 員工滿意度員工流失率員工挽留率減少員工流失，留住優(yōu)秀員工視員工的意見和建議 意見和建議體系的實施完成率加強知識共享水平知識共享水平打分有效知識貢獻條數(shù)提高員工知識貢獻水平 公司、各部門人力資源部、各部門人力資源部、各部門人力資源部、各部門戰(zhàn)略規(guī)劃部總裁辦總裁、戰(zhàn)略規(guī)劃體系人力資源部人力資源部人力資源部公司、各部門高科技行業(yè) 38n 績效管理體系定義及其設(shè)計原則n 績效管理體系的具體設(shè)計? 績效管理流程和關(guān)鍵部門角色與職能? 關(guān)鍵績效指標n 績效管理體系的實施建議目錄高科技行業(yè) 39教育培訓(xùn) 獎勵與授權(quán)干預(yù)并進行必要調(diào)整 提供必要指導(dǎo)部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人能達成績效目標，卻 無法符合企業(yè)價值觀部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人無法符合企業(yè)價值觀及達成績效目標部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人能符合企業(yè)價值觀但無法達成績效目標部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人能達成績效目標，并符合企業(yè)理念是否 是部門的管理與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)理念符合程度達成績效目標根據(jù)績效考核結(jié)果，管理層需要在必要時向 部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人提供適當?shù)?指導(dǎo) 和支持，以 協(xié)助 部門 強化其績效高科技行業(yè) 40在具體人員層面關(guān)鍵績效指標（ KPI）的制定方面，我們總結(jié)出以下市場運作經(jīng)驗，作為實施時的參考n 越是高層管理的 KPI數(shù)目越少，結(jié)果性越強，量化性越高n 越是基層管理的 KPI數(shù)目越多，過程性越強，數(shù)量與質(zhì)量性皆有n 下屬的 KPI應(yīng)和上司的 KPI有因果關(guān)系n 每個人的 KPI不多于 6個n 每個 KPI必須設(shè)定衡量標準n 6個 KPI的比重之和為 100%，應(yīng)有主次之分，最少的權(quán)重不少于 10%n KPI主要衡量與當年營業(yè)計劃相關(guān)的重要成功因素，而不是記流水帳n KPI的目標值是每年水漲船高，反映了企業(yè)發(fā)展的腳步n 高層領(lǐng)導(dǎo)共同分享與承擔(dān)總業(yè)績的成敗n KPI體系和對應(yīng)目標值一年定一次，一般不中途修改高科技行業(yè) 41靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 能評估流程改進的有效性167。它既能增強企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助企業(yè)實現(xiàn)策略目標和經(jīng)營計劃績效管理體系的定義績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實現(xiàn)其目標？167。 能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵持續(xù)的改進167。同時，通過績效指標的方向引導(dǎo)，使企業(yè)獲得持續(xù)性改進的能力從公司戰(zhàn)略出發(fā)，確認需要達到戰(zhàn)略要求所必需的關(guān)鍵成功要素從這些關(guān)鍵成功要素出發(fā)，明確相應(yīng)的衡量指標和目標值利用這些衡量指標體系構(gòu)成的平衡記分卡體系進行績效管理通過平衡記分卡判斷員工是否達到了績效要求，以及在實施過程中指標選確是否恰當利用在這些關(guān)鍵成功要素領(lǐng)域的實際績效結(jié)果評估是否究竟在多大程度上實現(xiàn)了在這些領(lǐng)域的既定目標通過對這些關(guān)鍵成功要素領(lǐng)域目標達成情況評估公司戰(zhàn)略的實施情況高科技行業(yè) 8指標間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)通過 強調(diào)描述策略背后的因果關(guān)系， 借客戶面、內(nèi)部營運面、學(xué)習(xí)與成長面評估指標的完成而達到最終的財務(wù)目標學(xué)習(xí)與成長面n 員工生產(chǎn)力n 員工滿意度n 信息環(huán)境的建立結(jié)