【正文】 iewed By): 吳尹昱 －保密－ 埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用 主要應(yīng)用系統(tǒng)描述 企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng) 主要功能二 工作排程調(diào)度 /工作分配模塊 根據(jù)日程表中 的維修計劃內(nèi)容 和維修人員 工作安排 ， 管理維修業(yè)務(wù)工作流。包括維修計劃的維護，用戶可以根據(jù)客戶化的配置在系統(tǒng)中建立大修、中修、小修以及緊急維修等維修計劃，從而實現(xiàn)預(yù)防性維修和預(yù)測性維修。并與財務(wù)會計系統(tǒng)的應(yīng)收帳款模塊的集成將應(yīng)的總帳收信息導(dǎo)入財務(wù)系統(tǒng)中。 服務(wù)管理模塊 服務(wù)管理從客戶提出服務(wù)要求并將其記錄在系統(tǒng)中作為管理內(nèi)容的開始。 營銷 活動管理 模塊 營銷 活動管理作為一個貫穿 客戶關(guān)系管理 中的市場、銷售和服務(wù)各方面的事件記錄和安排模塊。 由于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要有很強的后臺數(shù)據(jù)支持，而企業(yè)中信息數(shù)據(jù)又往往分布在不同的應(yīng)用系統(tǒng)中，因此必須通過客戶關(guān)系管理應(yīng)用集成來實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的集成與統(tǒng)一，通過對各個系統(tǒng)中信息數(shù)據(jù)的綜合、規(guī)劃與提煉，使企業(yè)對客戶形成唯一的客戶視點，這在客戶關(guān)系管理中顯得尤其重要。以銷售機會管理來有效監(jiān)控及順暢銷售作業(yè)流程，是 蘇州供電公司 爭取潛在客戶和增加現(xiàn)有客戶對產(chǎn)品和服務(wù)忠誠度的致勝關(guān)鍵。在市場營銷中還有重要的一點是營銷的評估管理，營銷方案的最終檢查點即為成效的評估，系統(tǒng)中可以依據(jù)不同營銷方案設(shè)定的不同評量指標(biāo)，在方案執(zhí)行過程及結(jié)束之后匯整相關(guān)信息，做為日后營銷方案檢討及改進的參考。通過工廠（倉庫歸屬單位）、邏輯倉庫和存儲地點的配置，與物理倉庫 和虛擬倉庫配對，進行物資實貨，物資價值的管理。 應(yīng)付帳款模塊 應(yīng)付帳款幫助高效地管理應(yīng)付業(yè)務(wù)，處理所有付交易，同時擁有強大的控制功能，可以集成現(xiàn)金流量信息，應(yīng)付帳款為高效地輸入和維護供應(yīng)商信息提供了多種功能，用戶可以記錄重要的供應(yīng)商信息，確保發(fā)票校驗和應(yīng)付帳款的集成。某一客戶有可能在系統(tǒng)中重復(fù)出現(xiàn)多次。? 客戶信息，如接觸信息等，不能跨渠道跨地域進行充分采集和存儲，以便用于蘇州供電公司進行分析或提供給省公司做整合分析。然而，由于業(yè)擴工作方面缺乏協(xié)同的流程和任務(wù)，降低了業(yè)擴工作中市場營銷任務(wù)的有效性。某一客戶有可能在系統(tǒng)中重復(fù)出現(xiàn)多次。公司把關(guān)注重點放在了新客戶以及業(yè)擴工作方面，而非現(xiàn)有客戶上。雖然客戶服務(wù)系統(tǒng)更針對用戶，但其提供更優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的能力收到了限制，因為它所使用的數(shù)據(jù)來源于基于房產(chǎn)的營銷管理系統(tǒng)。營銷管理系統(tǒng)以房產(chǎn)而非用戶為基礎(chǔ)。公司把關(guān)注重點放在了新客戶以及業(yè)擴工作方面，而非現(xiàn)有客戶上。雖然客戶服務(wù)系統(tǒng)更針對用戶，但其提供更優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的能力收到了限制，因為它所使用的數(shù)據(jù)來源于基于房產(chǎn)的營銷管理系統(tǒng)。 第 8 頁 文件名 (File Name): DE_信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 _Application Architecture 創(chuàng)建人 (Prepared By): 張宇 審核人 (Reviewed By): 吳尹昱 －保密－ 埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用 主要應(yīng)用系統(tǒng)描述 物資管理系統(tǒng)－主要功能 采購申請模塊 采購申請模塊用來處理所有的采購申請業(yè)務(wù)，通過與 MRP、庫存管理和采購訂單模塊的集成，更有效的維護和管理采購計劃。 供應(yīng)商管理模塊 通過供應(yīng)商主數(shù)據(jù)維護的功能進行對供應(yīng)商基本信息的維護和管理。另外系統(tǒng)也支持非常靈活的定價策略；并記錄客戶所購買的產(chǎn)品信息，方便銷售管理人員做出相關(guān)的分析 。從而使公司 更好的實現(xiàn)對客戶的關(guān)懷， 達到留住客戶的目的，抓住對客戶進行附加銷售的機會。 第 11 頁 文件名 (File Name): DE_信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 _Application Architecture 創(chuàng)建人 (Prepared By): 張宇 審核人 (Reviewed By): 吳尹昱 －保密－ 埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用 主要應(yīng)用系統(tǒng)描述 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)－主要功能一 客戶基本信息管理 模塊 對于 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)來說，客戶基本信息管理是一個最為基本和核心的功能，它主要用 于 管理對客戶信息的創(chuàng)建與維護，并可以建立各客戶帳號之間的關(guān)系，如：客戶母 /子公司間的層次關(guān)系、 客戶和表計 的關(guān)系管理 ，客戶聯(lián)絡(luò)人管理 等。從分配上保證時間資源的最合理的安排。然后，通過人員的選擇與任務(wù)步驟的安排來實現(xiàn)服務(wù)工作的具體內(nèi)容。必要時，與外部打印系統(tǒng)接口，直接處理大批量的帳單以及發(fā)票的打印，并記錄必要的單據(jù)打印狀態(tài)。 維修成本核算模塊 通過將設(shè)備資產(chǎn)信息與工作中心和成本中心關(guān)聯(lián)，針對每個設(shè)備以及維修計劃，記錄每次維修業(yè)務(wù)發(fā)生時的所耗用的工時、物資以及外購服務(wù)等成本相關(guān)信息，從而統(tǒng)計任一設(shè)備資產(chǎn)全生命周期的累計發(fā)生成本信息。 現(xiàn)有系統(tǒng)的集成性，特別是財務(wù)系統(tǒng)與其它重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，成為蘇州最緊迫的近期需求。從而完成對一次維修工作的完整記錄。 維修 管理模塊 負責(zé)管理所有維修相關(guān)的工作。 應(yīng)收帳款模塊 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的應(yīng)收帳款模塊主要負責(zé)管理應(yīng)收的明細信息。并在運行過程中提供用戶對流程的跟蹤機制，了解和掌握流程的運行狀況。 客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)在產(chǎn)品 /服務(wù)配置中通常使用到諸如：共存規(guī)則、排斥規(guī)則、累計規(guī)則、消耗規(guī)則、推薦規(guī)則和數(shù)量規(guī)則，從而來實現(xiàn)產(chǎn)品 /服務(wù) 匹配 關(guān)系與數(shù)量關(guān)系，并提供可能的替代與推薦。 集成的信息、單一的視點 客戶關(guān)系管理應(yīng)用集成是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與企業(yè) 其它 系統(tǒng)的集成 。所流失的潛在客戶往往會成為競爭對手的客戶，直接減少了企業(yè)本身的潛在收入。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中市場營銷執(zhí)行管理 部分幫助 對營銷方案中的各單項內(nèi)容進行全面的管理和應(yīng)用，一方面可以生成滿足不同復(fù)雜條件的內(nèi)容列表，從而針對這些方案設(shè)計靈活的促銷方式或促銷方式組合，使?fàn)I銷方案更具準(zhǔn)確性，同時記錄每一筆營銷執(zhí)行過程的費用支出，達成預(yù)算控制的目的；另一方面，通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等手段也可以實現(xiàn)個性化的營銷，根據(jù)客戶的性格喜好、行為習(xí)慣等設(shè)計不同的市場營銷內(nèi)容，提高營銷的效果。 庫存管理模塊 收發(fā)貨業(yè)務(wù)處理、庫存信息管理以及庫存價值管理。 應(yīng)收帳款模塊 功能齊全的應(yīng)收帳款，幫助實現(xiàn)現(xiàn)金流管理，系統(tǒng)自動生成發(fā)票的功能；應(yīng)收帳款具有管理高額應(yīng)收款項所需的能力和靈活性，聯(lián)機收帳功能可以幫助用戶跟蹤、監(jiān)督和收取應(yīng)收款項，并減少拖欠帳戶，而且可以自定義選擇日期和時間間隔來進行用戶的應(yīng)收帳齡分析。營銷管理系統(tǒng)以房產(chǎn)而非用戶為基礎(chǔ)。雖然客戶服務(wù)系統(tǒng)更針對用戶，但其提供更優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的能力收到了限制，因為它所使用的數(shù)據(jù)來源于基于房產(chǎn)的營銷管理系統(tǒng)。公司把關(guān)注重點放在了新客戶以及業(yè)擴工作方面，而非現(xiàn)有客戶上。營銷管理系統(tǒng)以房產(chǎn)而非用戶為基礎(chǔ)。然而，由于業(yè)擴工作方面缺乏協(xié)同的流程和任務(wù)，降低了業(yè)擴工作中市場營銷任務(wù)的有效性。? 客戶信息，如接觸信息等，不能跨渠道跨地域進行充分采集和存儲，以便用于蘇州供電公司進行分析或提供給省公司做整合分析。某一客戶有可能在系統(tǒng)中重復(fù)出現(xiàn)多次。然而，由于業(yè)擴工作方面缺乏協(xié)同的流程和任務(wù)，降低了業(yè)擴工作中市場營銷任務(wù)的有效性。? 客戶信息，如接觸信息等，不能跨渠道跨地域進行充分采集和存儲，以便用于蘇州供電公司進行分析或提供給省公司做整合分析。 采購合同模塊 在系統(tǒng)內(nèi)直接創(chuàng)建新的采購合同或從采購申請（支持多個）自動復(fù)制全部相關(guān)的采購信息生成采購合同，并可以通過客戶化的格式將采購合同從系統(tǒng)中打印。同時，與采購合同模塊集成，對供應(yīng)商提供的采購服務(wù)進行統(tǒng)計和分析。 銷售機會指的是在經(jīng)過與客戶的交互活動后，銷售人員經(jīng)過初步的評估，認為有可能在將來與客戶達成交易，該客戶即成為一個潛在客戶，也同時產(chǎn)生一個銷售機會。在處理客戶服務(wù)要求的過程中，利用活動管理、工作流處理程序和工作人員管理，合理安排對客戶的服務(wù)支持和分派最合適的人員處理客戶的服務(wù)要求。通過與其它功能模塊的數(shù)據(jù)共享，可以實現(xiàn)以客戶為線索的多角度信息的獲取。 第 12 頁 文件名 (File Name): DE_信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 _Application