消費者決策問題與購買決策程序-文庫吧在線文庫
【正文】 度 ?品牌信念 ↓ ?品牌偏好 ↓ ?行動傾向 刺激 暴露 需求了解 （決策形成的啟始） 興奮狀態(tài) 15 如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】 □需求確認 欲求 狀態(tài) 實際 狀態(tài) 差異 程度 高 於 門檻水準 低 於 門檻水準 需求 確認 無需求 確 認 16 如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】 □資訊搜尋 ■ 內(nèi)部的資訊搜尋 ■ 外部的資訊搜尋 ■ 資訊搜尋的構(gòu)面 – 程度 ─ 搜尋數(shù)量 – 方向 ─ 搜尋內(nèi)容 – 次序 ─ 搜尋資訊順序 ? 以品牌為主幹 ? 以屬性為主幹 17 如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】 決策程序類型影響搜尋程度之差異 決策過程 搜尋的本質(zhì) 複 雜 問題解決 有 限 問題解決 習慣性 購買決策 品牌的數(shù)目 較多 較少 一個 商店的數(shù)目 較多 較少 未知 屬性的數(shù)目 較多 較少 一個 外部資訊來源 的數(shù)目 較多 較少 沒有 花費的時間 較多 較少 最少 18 如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】 資訊的來源 ? 廣告 ? 商店內(nèi)資訊 ? 銷售人員 ? 一般媒體 ? 社會關(guān)係人 非人員 人員商業(yè) 廣告商店內(nèi)資訊銷售人員非商業(yè) 一般媒體 社會關(guān)係人19 如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】 ■影響資訊搜尋的因素 – 情境因素 – 產(chǎn)品因素 – 零售店因素 – 消費者因素 ? 知識 ? 涉入 ? 信念和態(tài)度 ? 人口統(tǒng)計變數(shù) 20 如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】 □購買決策訊息收集行為分類 是否繼續(xù)購買原有品牌 不是 * 8 是 購買決策形成前 考慮多少品牌？ 不多 很多 * 7 一種 是否僅考慮 原有的品牌 是否僅考慮原有 的一種主要品牌 不是 * 6 是 不是 * 5 是 是否搜集與品牌 相關(guān)的訊息 是否搜集與品牌 相關(guān)的訊息 是的 * 4 不是 ** 3 是的 ** 2 不是 *** 1 註： *：複雜決策行為 **：趨近於習慣的決策行為 ***：習慣性購買 21 如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】 □方案評估 設定評估準則 不同方案之績效評價 運用決策準則 可選擇方案的決定 22 如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】 □信念與態(tài)度 態(tài) 度 信 心 購買意願 購買行動 23 如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】 □購買 ?零售商店的購買 – 完全計畫購買 – 部份計畫購買 – 無計畫購買 24 如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】 ■無店鋪購買 – 銷售方式 ? 人員直銷 ? 型錄、郵購銷售 ? 立即反應廣告 ? 電傳視訊 ? 交互式電子媒體 25 如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】 □消費後評價與反應 ?消費行為 – 消費者使用購買的產(chǎn)品 – 使用者與非使用者 消費者 使用者 何時消費 ? 消費接近性 ? 消費時段 ? 情境Ａ ? 情境Ｂ ? 使用方式 Ⅰ ? 使用方式 Ⅱ ? 重度使用者 ? 中度使用者 ? 輕度使用者 何處消費 如何消費 消費數(shù)量 非使用者 26 如有引用，請註明出處【中興大學行
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