質(zhì)量管理引論(1)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 并總結(jié)了戴明質(zhì)量管理十四法。 8 ?“ 6σ ”質(zhì)量管理理論 ? 全面質(zhì)量管理理論推動(dòng)了全世界產(chǎn)品質(zhì)量的提高，但是依然存在缺陷。 2) 以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動(dòng)力。 o 不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性是不同的。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。 3. 對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證地過(guò)程，通常稱之為“特殊過(guò)程” 19 ? 理解要點(diǎn) ： 1. 過(guò)程包含三個(gè)要素輸入、輸出、活動(dòng)。 ? 理解要點(diǎn)： 1. 組織管理與質(zhì)量管理 2. 關(guān)于質(zhì)量管理的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng) o 質(zhì)量策劃 o 質(zhì)量控制 o 質(zhì)量保證 o 質(zhì)量改進(jìn) 22 質(zhì)量管理體系 ? 定義 ? 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 4. 全面質(zhì)量管理是一種突出質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)態(tài)管理。 4. 質(zhì)量管理體系的建立要注意與其他管理體系的整合性，以方便組織的整體管理。 2. 當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。包括四種通用的產(chǎn)品類別： 1. 硬件 2. 軟件 3. 流程性材料 4. 服務(wù) 每一項(xiàng)服務(wù)應(yīng)具備三個(gè)要素： ? 供方 ? 顧客 ? 活動(dòng)（發(fā)生在供方與顧客之間的活動(dòng)）。 16 2. 服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 11 質(zhì)量管理的重要術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量 ? 定義 ： ? 一組固有特性滿足要求的程度。 9 ? “ 6σ”本身來(lái)自實(shí)踐，因此沒(méi)有一個(gè)非常統(tǒng)一的定義標(biāo)準(zhǔn)，以下是最常見的幾種： ? “ 6σ”是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，科學(xué)的、系統(tǒng)的、追求幾乎完美無(wú)暇的企業(yè)質(zhì)量管理方法。 7 ? 全面質(zhì)量管理理論 ? 著名品質(zhì)管理大師朱蘭從系統(tǒng)的角度出發(fā)考慮管理問(wèn)題，提出了質(zhì)量三元論： ? 質(zhì)量計(jì)劃－為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必要的。 7) 質(zhì)量
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