質(zhì)量管理引論(1)(編輯修改稿)
2025-03-01 18:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量 ? 定義 ： ? 一組固有特性滿足要求的程度。 注： 1) 術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。 2) “固有的”（其反以是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。 12 ? 理解要點(diǎn) ： ? 特性 o 特性可以是固有的或賦予的 o 固有的是事務(wù)本來(lái)就有的 o 賦予的是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。 o 不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性是不同的。 ? 要求 o 明示的 o 通常隱含的 o 必須履行的 o 要求可以由不同的相關(guān)方提出 o 要求可以是多方面的。 13 ?對(duì)質(zhì)量的理解 o 質(zhì)量的廣義性 o 質(zhì)量的時(shí)效性 o 質(zhì)量的相對(duì)性 14 產(chǎn) 品 ? 定義 產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果 15 注： 1. 有下述四種通用的產(chǎn)品類別： －－硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)械零件）； －－軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典） －－流程性材料（如潤(rùn)滑油） －－服務(wù)（如運(yùn)輸） 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、流程性材料或服務(wù)的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè)）和服務(wù)（如銷售人員所做的操作說(shuō)明）所組成。 16 2. 服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如： －－在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車）上所完成的活動(dòng)； －－在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表）上所完成的活動(dòng)； －－無(wú)形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）； －－為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。 軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。
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