質量管理引論(1)(編輯修改稿)
2025-03-01 18:22 本頁面
【文章內容簡介】 質量 ? 定義 ： ? 一組固有特性滿足要求的程度。 注： 1) 術語“質量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 2) “固有的”（其反以是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 12 ? 理解要點 ： ? 特性 o 特性可以是固有的或賦予的 o 固有的是事務本來就有的 o 賦予的是完成產品后因不同的要求而對產品增加的特性。 o 不同產品的固有特性和賦予特性是不同的。 ? 要求 o 明示的 o 通常隱含的 o 必須履行的 o 要求可以由不同的相關方提出 o 要求可以是多方面的。 13 ?對質量的理解 o 質量的廣義性 o 質量的時效性 o 質量的相對性 14 產 品 ? 定義 產品：過程的結果 15 注： 1. 有下述四種通用的產品類別： －－硬件（如發(fā)動機械零件）； －－軟件（如計算機程序、字典） －－流程性材料（如潤滑油） －－服務（如運輸） 許多產品由不同類別的產品構成，硬件、軟件、流程性材料或服務的區(qū)分取決于其主導成分。例如：外供產品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發(fā)動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務（如銷售人員所做的操作說明）所組成。 16 2. 服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。服務的提供可涉及，例如： －－在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動； －－在顧客提供的無形產品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動； －－無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）； －－為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。 軟件由信息組成，通常是無形產品并可以方法、論文或程序的形式存在。
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