企業(yè)管理咨詢教材(ppt53頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的顧問(wèn)服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)問(wèn)題，推薦解決這些問(wèn)題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。 —— 英國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì) （ MCA） ? 合格的獨(dú)立人員或者人員小組為企業(yè) ， 公益組織或其他事業(yè)提供有關(guān)服務(wù) ， 確定和考察有關(guān)政策 ， 組織和程序方法的問(wèn)題 ， 推薦合適的行動(dòng)方案 ， 并且為所提出的建議提供幫助 。 —— 國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn) 管理咨詢的核心要點(diǎn) ? 產(chǎn)品服務(wù)： 問(wèn)題 —— 方案 —— 輔導(dǎo)實(shí)施 ? 合格的 、 獨(dú)立的專業(yè)人員或組織 （ 外腦 ） ? 服務(wù)對(duì)象：企業(yè)或企業(yè)家 ? 咨詢的本質(zhì)是服務(wù) 合格的 、 獨(dú)立的專業(yè)人員或組織以創(chuàng)造性的知識(shí)和智慧產(chǎn)品去滿足客戶 （ 企業(yè)和企業(yè)家 ）的需求 。 咨詢收入的年均增長(zhǎng)率達(dá)15%。 機(jī)密 ? 1． 4成員必須嚴(yán)格保守有關(guān)客戶的各種信息 。 ?利益沖突 ?賄賂和引誘 ?信息秘密 ?客觀性 英國(guó)管理咨詢顧問(wèn)學(xué)會(huì)職業(yè)行為規(guī)范 原則 3 對(duì)管理咨詢職業(yè)和學(xué)會(huì)負(fù)責(zé) 成員的行為應(yīng)該永遠(yuǎn)盡力提高管理咨詢職業(yè)和學(xué)會(huì)的地位。 過(guò)程技能 ? 這一技能包括：促進(jìn)和推動(dòng)座談會(huì)的進(jìn)行、項(xiàng)目管理、規(guī)劃與監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程等 ? 意義：讓人們?cè)谝詧F(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行工作時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的效果。 ? 良好的交際技巧和維持與促進(jìn)客戶關(guān)系的能力，強(qiáng)烈的進(jìn)取心，獨(dú)立分析問(wèn)題的能力，在全國(guó)或國(guó)際高層管理級(jí)別會(huì)談中表現(xiàn)的信心，良好的社交協(xié)調(diào)技巧與團(tuán)隊(duì)合作精神。 ? 多年在國(guó)際著名公司中的工作經(jīng)驗(yàn)；對(duì)于那些剛開(kāi)始職業(yè)生涯的人士而言，您或者已經(jīng)擁有了在一家國(guó)際一流的管理咨詢公司的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 ? 本土咨詢公司的非專業(yè)化運(yùn)作 ， 咨詢內(nèi)容與方法的非標(biāo)準(zhǔn)化；基于客戶專業(yè)化與產(chǎn)品專業(yè)化的專業(yè)服務(wù)公司尚未形成 。 ? 陽(yáng)氣太盛 ， 人們就會(huì)面對(duì)各種硬性體制 ， “ 做 ” 的成分很大 ， 但是隨著我們行為的機(jī)械性增強(qiáng) ， 質(zhì)量就會(huì)被數(shù)量取代 。 ? 陰：咨詢是一門(mén)藝術(shù) ， 因?yàn)樗且环N關(guān)系過(guò)程 ， 是信仰和價(jià)值觀的表達(dá) ， 是社會(huì)關(guān)系邊界之內(nèi)的情感探索 。 A、人員構(gòu)成的差異性 B、獨(dú)特的價(jià)值觀 C、鮮明的運(yùn)作模式 ? 五種類型如下： 智力冒險(xiǎn)者（ MENTAL ADVENTUES） 戰(zhàn)略導(dǎo)航者（ STRATEGIC NAVIGATORS） 管理醫(yī)生 （ MANAGEMENT PHYSICIANS） 系統(tǒng)建筑師（ SYSTEM ARCHITECTS） 友善的合作領(lǐng)航員（ FRIENDLY COPILOTS） 中國(guó)管理咨詢業(yè)的特點(diǎn) ? 中國(guó)管理咨詢業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段； 告別 “ 點(diǎn)子 ” 時(shí)代 ， 進(jìn)入專業(yè)化咨詢萌芽階段 。 ? 良好的交際技巧，維持現(xiàn)有和發(fā)展新客戶的能力，杰出的敬業(yè)精神，樂(lè)于獨(dú)立工作和特別的分析思考問(wèn)題的能力；此外，需有在國(guó)內(nèi)及國(guó)際高級(jí)別環(huán)境中工作的自信心，良好的人際協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)精神。 人的技能 ? 咨詢顧問(wèn)所需人的技能包括：人際技能（ Interpersonal skill） 和內(nèi)控技能 (特質(zhì) )（ Intrapersonal skill） 。 ? 多視角 ? 逆向思維 ? 挑戰(zhàn)常識(shí) ? 變更假設(shè) ?案例：蜜蜂與蒼蠅的故事 跳躍式思考 變 量 策 略 方 案 選
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