市場營銷導(dǎo)論與有關(guān)案例講解-文庫吧在線文庫
【正文】 ARKETING 河南理工大學(xué)河南理工大學(xué) 市場營銷概念及內(nèi)容 市場營銷的內(nèi)容o 營銷過程包括四項(xiàng)重要環(huán)節(jié)（內(nèi)容）： A 進(jìn)行市場調(diào)查，確定或創(chuàng)造市場需求； B 設(shè)計(jì)與生產(chǎn)產(chǎn)品； C 提供產(chǎn)品 （推銷、促銷或銷售產(chǎn)品） ； D 售后服務(wù)與信息反饋。市場營銷國外觀點(diǎn)簡介1/28/2023 17經(jīng)管學(xué)院MBA核心課程 —— 市場營銷學(xué)MARKETING 河南理工大學(xué)河南理工大學(xué)二、顧客讓渡價值理論o 引入o 定義o 構(gòu)成要素o 經(jīng)濟(jì)意義1/28/2023 18經(jīng)管學(xué)院MBA核心課程 —— 市場營銷學(xué)MARKETING 河南理工大學(xué)河南理工大學(xué)引入o 該理論最初主要用來描述消費(fèi)者或用戶選購商品時的多種購物方案比較決策。216。 ③ 服務(wù)價值：④ 形象價值： 企業(yè)及產(chǎn)品在社會公眾中的總體評價所產(chǎn)生的價值。v 企業(yè)為了戰(zhàn)勝競爭對手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手更高顧客讓渡價值的產(chǎn)品。q 在餐飲業(yè)中，即使顧客真實(shí)感受是滿意的或很滿意，但仍有 60%—80% 的人成為 背離 顧客。 1/28/2023 32經(jīng)管學(xué)院MBA核心課程 —— 市場營銷學(xué)MARKETING 河南理工大學(xué)河南理工大學(xué) 顧客忠誠的層級 忠誠依其程度深淺不同，分為 4個 層次 ： 低 ① 認(rèn)知忠誠 ：認(rèn)為自己購買的 產(chǎn)品質(zhì)量 優(yōu)于其它產(chǎn)品。⑵ 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。1/28/2023 36經(jīng)管學(xué)院MBA核心課程 —— 市場營銷學(xué)MARKETING 河南理工大學(xué)河南理工大學(xué)本章復(fù)習(xí)思考題 ：什么是市場營銷？如何完整理解這個概念？你如何理解顧客滿意與顧客忠誠？如何實(shí)現(xiàn)顧客忠誠 ?怎樣提升顧客忠誠度？簡述顧客讓渡價值的含義及其意義？如何提升顧客讓渡價值？ 如何提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率？1/28/2023 37經(jīng)管學(xué)院MBA核心課程 —— 市場營銷學(xué)MARKETING 河南理工大學(xué)河南理工大學(xué) 作業(yè)：q 美國思科公司一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：對公司產(chǎn)品 表示滿意甚至十分滿意 的顧客中，有 65%—85% 的人準(zhǔn)備 轉(zhuǎn)向 其它產(chǎn)品。住宅底價 8萬英鎊，但人們很快就將它炒到了 10萬英鎊。 老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。把你當(dāng)成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著： “ 生活是自己創(chuàng)造的。 一個人只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉；一個人目標(biāo)高遠(yuǎn)，但也要面對現(xiàn)實(shí)的生活。 一月 21一月 2100:44:2600:44:26January 28, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2100:44:2600:44Jan2128Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/28 0:44:2600:44:2628 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/28 0:44:2600:44:2628 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Thursday, January 28, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。不久，他便餓死在空空的魚簍 旁。 ” 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容?？墒?，如果您把住宅賣給我，我保證會讓您依舊生活在這里，和我一起喝茶，讀報(bào)，散步，天天都快快樂樂的 —— 相信我，我會用整顆心來照顧您！ ” 老人頷首微笑，把住宅以 1萬英鎊的價錢賣給了他。 有位孤獨(dú)的老人，無兒無女，又體弱多病。⑷ 推行顧客價值管理?？梢?，認(rèn)知忠誠是最低層次的忠誠，要想實(shí)現(xiàn)行為上的忠誠，還需要做出艱辛的努力。1/28/2023 30經(jīng)管學(xué)院MBA核心課程 —— 市場營銷學(xué)MARKETING 河南理工大學(xué)河南理工大學(xué)u 購前期望值的影響因素：⑴ 產(chǎn)品知名度與美譽(yù)度（產(chǎn)品品牌價值）；⑵ 廠家促銷宣傳與承諾；⑶ 消費(fèi)者口碑；⑷ 購買者自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和閱歷。研究表明：一個企業(yè) 80%的業(yè)績是由 20%的忠誠顧客創(chuàng)造的；發(fā)展一個新客戶所需支付的成本是維系一個老顧客成本的 6倍；忠誠度每增加 5%，企業(yè)利潤將增加 25%—85% 。② 時間成本 ：消費(fèi)者購物耗費(fèi)時間產(chǎn)生的機(jī)會成本。 顧客總成本 是指顧客購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的貨幣與非貨幣成本之和。1/28/2023 19經(jīng)管學(xué)院MBA核心課程 —— 市場營銷學(xué)MARKETING 河南理工大學(xué)河南理工大學(xué)216。推銷僅僅是市場營銷幾個職能中的一個，而且往往不是最重要的一個。o 廣義市場 是由 具有特定需求 的 消費(fèi)者或用戶 組成的群體。第一次派財(cái)務(wù)主管去，回話說：這里的人不穿鞋，因此沒有市場。截至 2023年 11
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1