【正文】 月我國利用外資已達 ,同比增長 %,成為全球吸引外商直接投資最多的國家。是一種以人為本、以滿足人的需求為目標的營銷觀念。奧利拉說， “No China， no today`s Nokia（沒有中國，就沒有今天的諾基亞）。索尼是走在前面引導顧客開展營銷的一個公司；索尼是市場驅(qū)動的公司。o 結(jié)論： 市場營銷不等于銷售、推銷和促銷。 消費者的購物思路： 希望在購物中，得到的盡可能多；付出的盡可能最少。 顧客總價值 是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務所期望獲得的一組利益的總和。如企業(yè)知名度、美譽度和公眾口碑等。為此，想方設(shè)法提高顧客總價值，努力降低總成本。1/28/2023 28經(jīng)管學院MBA核心課程 —— 市場營銷學MARKETING 河南理工大學河南理工大學舉例說明：某職工購買一輛某品牌的電動自行車。 ② 情感忠誠 ：使用產(chǎn)品持續(xù)獲得滿意而形成一種 偏好。 ① 建立客戶檔案； ② 進行客戶分類； ③ 加強客戶溝通與關(guān)懷 ； ④ 正確處理客戶投訴與客戶抱怨。q 在汽車行業(yè)中，盡管有 85%—95% 的顧客對產(chǎn)品滿意，但只有 30%—40% 的有車族坦言愿意再次購買同廠家產(chǎn)品。價錢還在不斷攀升。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。 ” 1/28/2023 40經(jīng)管學院MBA核心課程 —— 市場營銷學MARKETING 河南理工大學河南理工大學小案例 3：簡單道理 從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。 　　只有把理想和現(xiàn)實有機結(jié)合起來，才有可能成為一個成功之人。 28 一月 202312:44:26 上午 00:44:26一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 00:44:2600:44:2600:44Thursday, January 28, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:44:2600:44:2600:441/28/2023 12:44:26 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:44:26 上午 12:44 上午 00:44:26一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 00:44:2600:44:2600:44Thursday, January 28, 20231知人者智，自知者明。 28 一月 202312:44:26 上午 00:44:26一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 2112:44 上午 一月 2100:44January 28, 20231行動出成果，工作出財富。 1/28/2023 41經(jīng)管學院MBA核心課程 —— 市場營銷學MARKETING 河南理工大學河南理工大學謝謝大家 !1/28/2023 42經(jīng)管學院MBA核心課程 —— 市場營銷學MARKETING 河南理工大學河南理工大學靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他 狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉(zhuǎn)瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光。 　　 “ 這是你的房子， ” 他說， “ 我送給你的禮物。 　　一個衣著樸素的青年來到老人眼前，彎下腰，低聲說： “ 先生，我也好想買這棟住宅，可我只有 1萬英鎊。 根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果，試回答：作為企業(yè)的管理者如何正確看待這個問題？企業(yè)應該怎么辦？1/28/2023 38經(jīng)管學院MBA核心課程 —— 市場營銷學MARKETING 河南理工大學河南理工大學小案例 1：愛人之心這是發(fā)生在英國的一個真實故事。 ① 加強員工誠信教育； ② 保護客戶的商業(yè)隱私。 高 ④ 行為忠誠 ：顧客實際 再次購買 甚至克服阻礙購買。是否滿意判斷表： 實際感受值 購前期望值 評價結(jié)果 60公里（ 3趟） = 60公里 （ 3趟） 比較滿意 80公里（ 4趟） 60公里 （ 3趟） 很滿意 40公里（ 2趟） 60公里 （ 3趟） 不滿意顧客滿意的決定因素1/28/2023 29經(jīng)管學院MBA核心課程 —— 市場營銷學MARKETING 河南理工大學河南理工大學顧客滿意的決定因素 = 比較滿意 購后實際值 購前期望值 非常滿意 不滿意客戶滿意判斷模型o 可見，顧客能否滿意決定于三個因素：o 顧客對產(chǎn)品的 購前預先期望值 ；o 產(chǎn)品購買后的 購后實際感受值 ；o 實際感受與顧客期望之間的大小比較。這種忠誠能給企業(yè)帶來兩方面的 好處 ： 一是重復購買 ，增加企業(yè)盈利； 二是口碑效應 ，為企業(yè)帶來更多的長遠利益。1/28/2023 21經(jīng)管學院MBA核心課程 —— 市場營銷學