市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論與有關(guān)案例講解(完整版)
【正文】 月我國利用外資已達(dá) ,同比增長(zhǎng) %,成為全球吸引外商直接投資最多的國家。是一種以人為本、以滿足人的需求為目標(biāo)的營(yíng)銷觀念。奧利拉說， “No China， no today`s Nokia（沒有中國，就沒有今天的諾基亞）。索尼是走在前面引導(dǎo)顧客開展?fàn)I銷的一個(gè)公司；索尼是市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的公司。o 結(jié)論： 市場(chǎng)營(yíng)銷不等于銷售、推銷和促銷。 消費(fèi)者的購物思路： 希望在購物中，得到的盡可能多；付出的盡可能最少。 顧客總價(jià)值 是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益的總和。如企業(yè)知名度、美譽(yù)度和公眾口碑等。為此，想方設(shè)法提高顧客總價(jià)值，努力降低總成本。1/28/2023 28經(jīng)管學(xué)院MBA核心課程 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)MARKETING 河南理工大學(xué)河南理工大學(xué)舉例說明：某職工購買一輛某品牌的電動(dòng)自行車。 ② 情感忠誠 ：使用產(chǎn)品持續(xù)獲得滿意而形成一種 偏好。 ① 建立客戶檔案； ② 進(jìn)行客戶分類； ③ 加強(qiáng)客戶溝通與關(guān)懷 ； ④ 正確處理客戶投訴與客戶抱怨。q 在汽車行業(yè)中，盡管有 85%—95% 的顧客對(duì)產(chǎn)品滿意，但只有 30%—40% 的有車族坦言愿意再次購買同廠家產(chǎn)品。價(jià)錢還在不斷攀升。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。 ” 1/28/2023 40經(jīng)管學(xué)院MBA核心課程 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)MARKETING 河南理工大學(xué)河南理工大學(xué)小案例 3：簡(jiǎn)單道理 從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長(zhǎng)者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。 只有把理想和現(xiàn)實(shí)有機(jī)結(jié)合起來，才有可能成為一個(gè)成功之人。 28 一月 202312:44:26 上午 00:44:26一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 00:44:2600:44:2600:44Thursday, January 28, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:44:2600:44:2600:441/28/2023 12:44:26 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:44:26 上午 12:44 上午 00:44:26一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 00:44:2600:44:2600:44Thursday, January 28, 20231知人者智，自知者明。 28 一月 202312:44:26 上午 00:44:26一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 2112:44 上午 一月 2100:44January 28, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 1/28/2023 41經(jīng)管學(xué)院MBA核心課程 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)MARKETING 河南理工大學(xué)河南理工大學(xué)謝謝大家 !1/28/2023 42經(jīng)管學(xué)院MBA核心課程 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)MARKETING 河南理工大學(xué)河南理工大學(xué)靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他 狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉(zhuǎn)瞬間，連魚帶湯就被他吃了個(gè)精光。 “ 這是你的房子， ” 他說， “ 我送給你的禮物。 一個(gè)衣著樸素的青年來到老人眼前，彎下腰，低聲說： “ 先生，我也好想買這棟住宅，可我只有 1萬英鎊。 根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果，試回答：作為企業(yè)的管理者如何正確看待這個(gè)問題？企業(yè)應(yīng)該怎么辦？1/28/2023 38經(jīng)管學(xué)院MBA核心課程 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)MARKETING 河南理工大學(xué)河南理工大學(xué)小案例 1：愛人之心這是發(fā)生在英國的一個(gè)真實(shí)故事。 ① 加強(qiáng)員工誠信教育； ② 保護(hù)客戶的商業(yè)隱私。 高 ④ 行為忠誠 ：顧客實(shí)際 再次購買 甚至克服阻礙購買。是否滿意判斷表： 實(shí)際感受值 購前期望值 評(píng)價(jià)結(jié)果 60公里（ 3趟） = 60公里 （ 3趟） 比較滿意 80公里（ 4趟） 60公里 （ 3趟） 很滿意 40公里（ 2趟） 60公里 （ 3趟） 不滿意顧客滿意的決定因素1/28/2023 29經(jīng)管學(xué)院MBA核心課程 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)MARKETING 河南理工大學(xué)河南理工大學(xué)顧客滿意的決定因素 = 比較滿意 購后實(shí)際值 購前期望值 非常滿意 不滿意客戶滿意判斷模型o 可見，顧客能否滿意決定于三個(gè)因素：o 顧客對(duì)產(chǎn)品的 購前預(yù)先期望值 ；o 產(chǎn)品購買后的 購后實(shí)際感受值 ；o 實(shí)際感受與顧客期望之間的大小比較。這種忠誠能給企業(yè)帶來兩方面的 好處 ： 一是重復(fù)購買 ，增加企業(yè)盈利； 二是口碑效應(yīng) ，為企業(yè)帶來更多的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。1/28/2023 21經(jīng)管學(xué)院MBA核心課程 —— 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
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