現(xiàn)代企業(yè)crm系統(tǒng)理念-文庫吧在線文庫
【正文】 售業(yè)績 實現(xiàn)跨地區(qū)的分布式控制和管理 強(qiáng)化管理意識和管理流程 改善與客戶的關(guān)系，留住客戶 2/28/2023 8 CRM系統(tǒng)要解決企業(yè)的主要問題是什么？ ? 客戶信息管理 —— 將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時、準(zhǔn)確地了解老客戶和新客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、 Email、 Fax?？蛻?、供應(yīng)商以及合作伙伴連成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心。 2/28/2023 9 為什么建設(shè) CRM系統(tǒng)？ ? 客戶需要更為合理的價格，而股東需要更高的利潤 ? 客戶需要更為特殊化的服務(wù)和關(guān)注，而管理層則追求更高的生產(chǎn)率 ? 服務(wù)機(jī)構(gòu)希望吸引更多的大型客戶，但又要保持對所有客戶的承諾和服務(wù)質(zhì)量 ? 客戶不斷提出新的要求，而機(jī)構(gòu)對實現(xiàn)這些要求存在困難 真正為企業(yè)代來增值 —— 通過對客戶信息資源的整合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享 —— 通過對業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計，更有效地管理流程 —— 增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系，達(dá)到投資最優(yōu)化效果 通常遇到定問題 2/28/2023 10 員工的難題 工作 時間 總是 不夠用 怎樣才 能更好 地預(yù)測 2/28/2023 11 CRM系統(tǒng)功能介紹 目 標(biāo) 市 場 構(gòu)建客戶價值體系
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