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現(xiàn)代企業(yè)crm系統(tǒng)理念-免費閱讀

2025-02-25 17:30 上一頁面

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【正文】 ? 客戶服務管理 —— 對客戶意見和投訴以及處理過程進行記錄,對企業(yè)的銷售服務進行統(tǒng)一管理。CRM系統(tǒng)理念與建設需求分析 Marina Yang Customer Service Dept. 2/28/2023 1 介紹目錄 ? CRM系統(tǒng)理念介紹 ? CRM系統(tǒng)要解決企業(yè)的主要問題是什么? ? 為什么建設 CRM系統(tǒng)? ? 如何進行本部門的 CRM需求分析 2/28/2023 2 CRM系統(tǒng)理念介紹 ? CRM原文全稱為: ? Customer Relationship Management ? 顧名思義為客戶關系管理。 ? 業(yè)務知識管理 —— 將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務信息/知識、標準文檔集中管理,方便您的查找、更新、管理。 ? 客戶跟蹤管理 —— 跟蹤銷售人員的每次業(yè)務聯(lián)系中與客戶聯(lián)系情況,可以對銷售人員的活動做提醒。在隨著競爭的日益激烈的今天,企業(yè)的產(chǎn)品和服務本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大的差異,誰能掌握客戶的趨勢、加強與客戶的聯(lián)系,誰就能取得市場優(yōu)勢。 ? 客戶管理研討 —— 提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場所,可以將自己的經(jīng)驗在網(wǎng)上發(fā)布,與大家一起共享,提高整體工作能力及水平。 2/28/2023 3 CRM與現(xiàn)代企業(yè)管理 ? 傳統(tǒng)企業(yè)的真正困惑???? HOW TO DO 如何不斷
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