【正文】 ◆同行業(yè)中同類(lèi)型的其他企業(yè)； ◆其他行業(yè)中有相似工作的企業(yè)； ◆雇用同一類(lèi)勞動(dòng)力，可構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的企業(yè)； ◆工作環(huán)境、經(jīng)營(yíng)策略、報(bào)酬水平和信譽(yù)均合乎一般標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)； ◆與本企業(yè)距離較近并在同一勞動(dòng)力市場(chǎng)上招聘員工的企業(yè)。 DEVOTION 工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息； 來(lái)自客戶(hù)的積極的和消極的反饋信息； 工作績(jī)效突出的行為表現(xiàn)； 績(jī)效有問(wèn)題的行為表現(xiàn)等等。管理者和被管理者共同的投入和參與是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)。 DEVOTION 行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)分析 優(yōu)點(diǎn) – 有效指導(dǎo)雇員行為 – 有利于雇員的反饋 – 各工作要素較獨(dú)立，不互相依賴(lài) – 較好的連貫性和可靠性 – 等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)較具體 ，明確 缺點(diǎn) – 花大量精力和時(shí)間 – 成本大 – 被評(píng)估者行為可能處于量表的兩端 DEVOTION 行為觀察法 評(píng)價(jià)要素：管理技能 等 級(jí) 打分 5 4 3 2 1 為員工提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以提高績(jī)效 向員工清晰說(shuō)明工作要求 適度檢查員工的工作 認(rèn)可員工好的表現(xiàn) 告知員工重要信息 征求員工意見(jiàn)，讓自己工作更好 5：總是（？） 4：經(jīng)常（？） 3：達(dá)標(biāo)（？） 2：有時(shí)（？） 1：總不（？） 包含特定的工作績(jī)效所要求的一系列合乎希望的行為。 亦即制定職位說(shuō)明書(shū)的系統(tǒng)過(guò)程。預(yù)期活動(dòng)變化 DEVOTION 需求理論 生理 安 全 社 交 尊 重 成 就 成就 尊重 社交 安全 生理 DEVOTION 可以并必須進(jìn)行合理引導(dǎo)和開(kāi)發(fā)利用，良性狀態(tài)下能產(chǎn)生無(wú)限量的價(jià)值； （洋鬼子） 對(duì)應(yīng)管理措施 DEVOTION 趨樂(lè)摒苦； （東北孔） 有懶惰與自私的傾向； （法俄＄建） 多種需求并存； 具有能力與認(rèn)知差異； 具有聰明才智與創(chuàng)造力； （幣周鄧） 富有責(zé)任感； （鳳凰） 適宜的管理控制； 需要督促及團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)； 了解其個(gè)體需求； 適才適崗； 發(fā)揮能動(dòng)性與創(chuàng)造力； 參與管理； 保持良好溝通，創(chuàng)建良好的機(jī)制，合理引導(dǎo)和開(kāi)發(fā)利用 人性基本定位 人力資源管理的核心技術(shù)與方法 DEVOTION 企業(yè)現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)與管理核心職能 人力資源規(guī)劃 招募甄選 用工制度 留 選 用 育 職位分析 職位價(jià)值評(píng)估 DEVOTION 目 的 核 心 先 導(dǎo) 動(dòng) 力 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 職位分析 績(jī)效指標(biāo)的形成 績(jī)效管理 職位評(píng)估 薪酬管理 人力資源規(guī)劃 人員招聘選拔 培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與發(fā)展 DEVOTION 企業(yè)現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)與管理核心流程 職責(zé) 標(biāo)準(zhǔn) 資格 責(zé)任大小 責(zé)任范圍 復(fù)雜程度 目標(biāo)設(shè)置 過(guò)程監(jiān)控 結(jié)果評(píng)估 固定工資 浮動(dòng)工資 福利 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的職責(zé)與目標(biāo) DEVOTION 二個(gè)一工程： 建立一整套系統(tǒng)、科學(xué)、有效的 HR管理體系 識(shí)人基礎(chǔ) ——職位分析系統(tǒng) 選人基礎(chǔ) ——招聘與選拔系統(tǒng) 育人基礎(chǔ) ——培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 用人基礎(chǔ) ——考核與薪酬管理系統(tǒng) 留人基礎(chǔ) ——配置、使用與文化引導(dǎo)系統(tǒng) 人力資源管理者應(yīng)更多地傾聽(tīng)與回應(yīng)員工，關(guān)心員工的需求，與員工更多地溝通，開(kāi)發(fā)其潛力，引導(dǎo)其 趨同 于組織的目標(biāo)，并協(xié)助實(shí)現(xiàn)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。但在現(xiàn)代企業(yè)條件下，一般人的智慧能力只是部分地得到了發(fā)揮。 （ 1）人性勤。 DEVOTION 直線(xiàn)經(jīng)理與 HR經(jīng)理的職責(zé)分工 薪酬管理 直線(xiàn)經(jīng)理 人力資源部管理者 3參與薪資管理方案的討論，提供建議與信息；協(xié)助薪資調(diào)研； 5提供各職位價(jià)值信息，參與確定本部門(mén)薪資調(diào)整； 7根據(jù)部門(mén)及個(gè)人業(yè)績(jī)狀況決定業(yè)績(jī)工資的合理分配； 9提供員工的福利和服務(wù)建議 1編制、設(shè)計(jì)薪資管理體系，與企業(yè)高層確定薪資結(jié)構(gòu)、薪資水平、薪資政策及各管理辦法； 2組織薪資調(diào)研，了解同行業(yè)及區(qū)域薪資狀況； 4組織實(shí)施職位評(píng)估，與高層確定薪資等級(jí)與水平； 6在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線(xiàn)經(jīng)理提出要求與建議 ； 8開(kāi)發(fā)福利、服務(wù)項(xiàng)目，并與一線(xiàn)經(jīng)理協(xié)商。 1制定培訓(xùn)管理體系，編制具體計(jì)劃 ； 3準(zhǔn)備培訓(xùn)材料、定向文件，指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)的培訓(xùn)； 5組織培訓(xùn)效果（短期、長(zhǎng)期）評(píng)估 ； 8根據(jù)公司既定的未來(lái)需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議 ； 10在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源 ； 12開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工具，建立完善員工績(jī)效檔案。 全球化挑戰(zhàn)、信息化挑戰(zhàn)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新問(wèn)題 …… DEVOTION 管理者的八大困惑 —— 1 雇用不適合崗位要求的員工 2 人員流動(dòng)率高 3 員工工作積極性不高 4 員工感到薪酬的不公平 5 缺乏系統(tǒng)有效的培訓(xùn)而影響效率 6 勞資糾紛，勞資矛盾 7 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的不合理 8 員工工作壓力過(guò)重 DEVOTION HRM的重要意義 —— 1 保留人才，激勵(lì)員工 （關(guān)注對(duì)象 80/20） 2 改善工作生活質(zhì)量 員工在工作中所產(chǎn)生的心理與生理健康的感覺(jué) 3 提高生產(chǎn)率 4 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) DEVOTION 勞動(dòng)報(bào)酬 人際溝通 工作安全 工作時(shí)間 緊張程度 參與管理程度 工作的民主性 利潤(rùn)分享 退休金權(quán)利 福利計(jì)劃 工作環(huán)境 DEVOTION 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 以組織為中 心的結(jié)果 以員工為中 心的結(jié)果 人力資源 管理實(shí)踐 人力 資源 規(guī)劃 職 位 分 析 基礎(chǔ)工作 招 聘 與 選 拔 績(jī) 效 管 理 薪 酬 管 理 培 訓(xùn) 與 開(kāi) 發(fā) 安 全 與 健 康 人力資源甄選與開(kāi)發(fā) 勝任力 動(dòng)機(jī) 態(tài)度 生產(chǎn)力 價(jià)值 公司形象 差異化的產(chǎn)品或服務(wù) 成本領(lǐng)先 人力資源管理成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具 一個(gè)企業(yè)獲得相地其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，就是要提供高區(qū)分度 （鞏） 、低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。 （ 3）在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 ?一個(gè)人在不同單位工作或同一單位的不同部門(mén)工作會(huì)產(chǎn)生不同的需要。雇員與管理人員開(kāi)發(fā) 如果不匹配，我們需要什么樣的人，如何招募他們 對(duì)薪資和福利計(jì) 劃有何種影響 人力資源規(guī)劃的程序 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 現(xiàn)人力資源盤(pán)點(diǎn)核查 人力供給預(yù)測(cè) 人員凈需求量 人力需求預(yù)測(cè) 影響需求因素： ? 如果您是王經(jīng)理，應(yīng)該怎么辦？ 對(duì)一個(gè)人的不公就是對(duì)所有人的威脅?。? 離職的兩大因素 DEVOTION 員工比較系統(tǒng) ——排序法 考核要素：工作紀(jì)律員工總數(shù)： 10 人排序說(shuō)明： 1 為最好， 10 為最差姓名 排序 姓名 排序A 10 G 9B 7 H 3C 4 I 5D 8 J 2E 6F 1常用考評(píng)方法 DEVOTION 員工比較系統(tǒng) ——對(duì)偶比較 考核要素：工作紀(jì)律 江民 胡濤 夏俊 郭彤 沈冰 江民 － — + — 胡濤 + — + + 夏俊 + + + + 郭彤 — — — — 沈冰 + — — + 名次 2 4 5 1 3 DEVOTION 員工比較系統(tǒng) ——硬性分布法 體現(xiàn)高區(qū)分度，把各個(gè)等級(jí)的人數(shù)比例做出限制。 精髓 ： 自我控制與突破；協(xié)助指導(dǎo)與追蹤 DEVOTION 目標(biāo)管理的原則 期望原則 參與原則 SMART原則 DEVOTION 與高層一致 期望原則（雙方） 通過(guò)努力能夠達(dá)到 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要激勵(lì) 激勵(lì)程度要足夠 DEVOTION 參與原則 部屬提供合理建議 參與制定 對(duì)目標(biāo)的承諾 與高層一致 了解公司發(fā)展規(guī)劃； 圍繞公司工作重點(diǎn)開(kāi)展本部門(mén)工作； 擁有全局意識(shí)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖； （ P田曾桌） 注重橫向協(xié)調(diào)與配合。 DEVOTION ■ 員工和團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？ ■ 如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面？ ■ 哪些方面的工作進(jìn)行得好？ ■ 哪些方面遇到 了困難或障礙？ ■ 面對(duì)目前的情境，要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)做出哪些調(diào)整？ ■ 經(jīng)理人員可以采取哪些行動(dòng)來(lái)支持員工？ DEVOTION 持續(xù)的績(jī)效溝通 有效與無(wú)效 （天地人與波特） 積極的反饋 —表?yè)P(yáng)的藝術(shù) ? 真心的（描述事） ? 及時(shí) ? 適度 DEVOTION 建設(shè)性反饋 ——批評(píng)技巧 1 ? “漢堡”原則 – 先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定 – 然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn) – 最后以肯定和支持結(jié)束 不太好的消息 好消息 DEVOTION 建設(shè)性反饋 ——批評(píng)技巧 2 ? BEST反饋 – （描述行為） – （表達(dá)后果） – （征求意見(jiàn)） STOP ！ – （肯定和支持結(jié)束、著眼未來(lái)） ? 小張，這是第二次應(yīng)收帳出錯(cuò)， ? 這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷(xiāo)售部對(duì)財(cái)務(wù)部的意見(jiàn)更大了。 DEVOTION 程序化技能和專(zhuān)業(yè)技能 新手 創(chuàng)新者 指導(dǎo)者 完全勝任者 初步勝任者 1 2 3 4 5 基于價(jià)值觀基礎(chǔ)上的技能 符合要求 有待提高 DEVOTION 硬性技能評(píng)估 軟性技能評(píng)估 產(chǎn)品知識(shí) 3 2 計(jì)算機(jī) 英語(yǔ) 談判 3 4 演講技巧 3 3 自我激勵(lì) 有待提高 協(xié)作 有待提高 說(shuō)服力 符合要求 職位 要求 現(xiàn)有 水平 教人 ——培訓(xùn) 公司問(wèn)題：體制？職位設(shè)置？入口？ 軟性技能補(bǔ)充？ 硬性技能培訓(xùn)？ DEVOTION 培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃 經(jīng)理的職責(zé) 確保員工已受到良好培訓(xùn)來(lái)做現(xiàn)在的工作 和員工共同確定員工的發(fā)展規(guī)劃 控制并支持員工的發(fā)展需要和目標(biāo) 員工的職責(zé) 對(duì)自己的發(fā)展負(fù)主要責(zé)任 幫助建立并符合現(xiàn)在工作的目標(biāo) 獲得并利用反饋來(lái)的信息 與經(jīng)理討論發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo) 跟蹤自己的發(fā)展計(jì)劃 HR 的職責(zé) 提供培訓(xùn)課程 分析技能需要 給經(jīng)理以建議和咨詢(xún) DEVOTION 培訓(xùn)及發(fā)展計(jì)劃的手段千差萬(wàn)別 ? 閱讀：書(shū)、文章、專(zhuān)業(yè)月刊等 ? 觀察：公司內(nèi)部和外部的專(zhuān)業(yè)同行 ? 行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人 ? 研究：尋找某一領(lǐng)域的信息 ? 實(shí)踐：在實(shí)際工作中實(shí)踐新的技巧和行為 ? 咨詢(xún)：從其他人那里尋找建議 ? 課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等 ? 在職機(jī)會(huì)：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人 ? 工作外的機(jī)會(huì)：參加某協(xié)會(huì)等 DEVOTION 報(bào)酬系統(tǒng) 報(bào)酬系統(tǒng) 直接報(bào)酬（工資） 間接報(bào)酬（福利） 基本工資 績(jī)效工資 成就工資 津貼 基礎(chǔ)工資 工齡工資 崗位工資 獎(jiǎng)金 浮動(dòng)工資 計(jì)件提成 紅利 股票期權(quán) 崗位津貼 工作津貼（額外補(bǔ)償） 基本福利 社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；養(yǎng)老保險(xiǎn)、 醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等 帶薪假期 特殊福利：住房補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、通訊設(shè)備等 DEVOTION 薪酬的作用 保障： 基本生活需要 激勵(lì) ： 實(shí)實(shí)在在的利益 對(duì)企業(yè) ： 收益，保值增值 社會(huì)盡責(zé)，促進(jìn)穩(wěn)定 調(diào)節(jié)作用 DEVOTION 薪酬管理原則