【正文】 管理的鮮明特點(diǎn) ◆ 重視人的因素 ： ——參與性、民主性、自我控制性強(qiáng)； ——把個人的需求和組織目標(biāo)結(jié)合起來； ——上下級平等、尊重、互相信任和支持； ——下級在承諾目標(biāo)和被授權(quán)后自覺、自主和自治 。 ◆重視結(jié)果： ——工作結(jié)果是評估目標(biāo)完成情況和工作績效的唯一依據(jù)； ——完成任務(wù)的具體過程和方式，上級并不做過多的干預(yù)； ——監(jiān)督的成本很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。 目標(biāo)的要素 要 素 內(nèi) 容 目標(biāo)是什么 達(dá)到什么程度 怎么辦 什么時候完成 是否完成了 目的、項(xiàng)目 質(zhì)、量、狀態(tài) 措施、手段、方針 期限、預(yù)定計(jì)劃表 完成成果的評價 DEVOTION S Specific：明確、具體 M Measurable：可衡量 A Realistic：切實(shí)可行的 R Achievable：具挑戰(zhàn)性 T Time And Resource Constrained：受時間和資源限制 SMART 原則 DEVOTION 目標(biāo) SMART 練習(xí) 不可評估的目標(biāo) 可以評估的目標(biāo) 獲得較高的利潤 提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率 本年未實(shí)現(xiàn)利潤比去年增長 15% 在不增加費(fèi)用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況下，本季度的生產(chǎn)率比上季度增長 10% 保證產(chǎn)品的質(zhì)量 主管人員增加與下屬的溝通 維持電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性 產(chǎn)品抽查的不合格率低于 3% 主管人員每周花費(fèi)在與每個下屬人員溝通時間不少于 2個小時 由于技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度不超過 1次，每次能夠在 1小時內(nèi)恢復(fù)正常 DEVOTION 目標(biāo)的類型 指標(biāo)類型 舉 例 證據(jù)來源 產(chǎn)出（增長） 質(zhì)量（提高） 成本（削減） 時限（縮短） 產(chǎn)量 銷售額 利潤 破損率 獨(dú)特性 準(zhǔn)確性 單位產(chǎn)品的成本 投資回報率 及時性 到市場時間 供貨周期 統(tǒng)計(jì)報告 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 生產(chǎn)記錄 上級評估 客戶評估 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 上級評估 客戶評估 DEVOTION 設(shè)計(jì)你和下屬的目標(biāo)！！ 理想目標(biāo)設(shè)定要素 該目標(biāo)是員工主動意愿要達(dá)成的 “目標(biāo)”應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成 目標(biāo)的設(shè)定 以職位人為基礎(chǔ)而非單位 目標(biāo)要具體化、數(shù)量化 把目標(biāo)種類濃縮在 58項(xiàng)之內(nèi) 所定的目標(biāo)，是上級的目標(biāo)分解 與各部門的目標(biāo)相互配合 依重要順序，將目標(biāo)加以排列 DEVOTION 目標(biāo)設(shè)定的步驟 主管將目標(biāo)、計(jì)劃告知部屬 主管協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo) 主管合理調(diào)整工作組織 部屬提出自己的草案目標(biāo) 上下級溝通、討論，共同形成書面目標(biāo) 主管督導(dǎo)、配合目標(biāo)的執(zhí)行 目標(biāo)實(shí)績評價及獎懲落實(shí) 全面檢討并制定改進(jìn)計(jì)劃和下周期目標(biāo) DEVOTION 計(jì)劃項(xiàng)目 計(jì)劃達(dá) 成程度 達(dá)成措施 與具體方法 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 自我評估 主管考評 得分 綜合 評價 常規(guī)工作 階段性工作 臨時工作 修正 任職人： 直接主管： 人力資源部： 目標(biāo)管理表的設(shè)計(jì) DEVOTION 承諾人 姓名： 分管區(qū)域 直接主管 姓名： 崗位： 分管產(chǎn)品 職位： 重要性 目標(biāo)項(xiàng)目（把什么當(dāng)目標(biāo)） 達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本） 關(guān)鍵措施 支持配合部門 實(shí)際達(dá)成 常規(guī)目標(biāo) 30% 銷售額 50萬元 市場深耕：提高小店覆蓋 20% 貨款回收率 95% 20% 銷售費(fèi)用 5萬元 10% 鋪貨率 90% 階段目標(biāo) 10% 小店電話訂貨系統(tǒng)建設(shè) 6月份，通過電話系統(tǒng)訂貨的小店數(shù)目為 200家 經(jīng)銷商 臨時目標(biāo) 10% 對零售業(yè)的指導(dǎo)能力 發(fā)表至少一篇零售經(jīng)營指導(dǎo)文章 參加 **培訓(xùn) 目標(biāo)調(diào)整紀(jì)錄 自我評價 主管評價 目標(biāo)周期： DEVOTION 例 目標(biāo)分解體系 總經(jīng)理 甲、生產(chǎn)部 A車間主任 1班組長 降低費(fèi)用 6% （節(jié)省 3萬元） 降低制造成 本 5%（節(jié)省 ） 降低銷售費(fèi) 用 1%（節(jié)省 ） 維持管理費(fèi) 用 降低制造費(fèi) 用 1萬元 降低原料 費(fèi)用 降低可控制制 造費(fèi)用 , 節(jié)省直接人工 費(fèi)用 節(jié)省電力費(fèi) 用 ， 采用自動化 機(jī)器節(jié)省加 工費(fèi)用 改善鍋爐 節(jié)省燃料 費(fèi)用 乙、業(yè)務(wù)部 丙、行政部 B車間主任 2班組長 3班組長 DEVOTION 定性指標(biāo)的設(shè)定 （具體化、行為化、流程化 ——可驗(yàn)證） 辦公室主任： 目標(biāo)項(xiàng)目 達(dá)成措施與達(dá)成程度 衡量標(biāo)準(zhǔn) 與政府部門保持有效的聯(lián)絡(luò)與溝通 食堂管 理工作 每月 3次走訪相關(guān)部門 按要求提供準(zhǔn)確的資料報告（準(zhǔn)確率 90%） 面談或會議收集政策資料完整率達(dá) 90% 無食物衛(wèi)生和安全事故 飯菜質(zhì)量穩(wěn)中有升 收費(fèi)保持成本價 每季度延誤供應(yīng)的次數(shù)不超過 2次，每次不超過 10分鐘 5分：優(yōu)佳 （大部分超越要求）； 4分：良好 （全部達(dá)標(biāo)，部分超越）； 3分：達(dá)標(biāo) （達(dá)到工作要求）； 2分：稍差 （少部分沒有達(dá)標(biāo)，需要改進(jìn)）； 1分：不足 （大部分沒有達(dá)標(biāo)，不可接受）。管理者和被管理者共同的投入和參與是進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)。 一般方式 ： 采用不記名的方式進(jìn)行 DEVOTION 內(nèi)部滿意度評估表 （ 下級對上級的評估 ） DEVOTION 考評要素 評 估 內(nèi) 容 描 述 權(quán)重 評估等級 得分 決策與計(jì)劃能力 、 方向和工作計(jì)劃 ， 主管有合理安排和配置 ， 主管能勇于承擔(dān)并策劃解決 與下屬的溝通和 交流能力 ， 以便改進(jìn)工作業(yè)績 、 接納下級的建議和意見 管理協(xié)調(diào)能力 ， 調(diào)動人員積極性 、 5S實(shí)施中的表率 模范表率作用 ， 嚴(yán)格執(zhí)行制度與紀(jì)律 ， 是部門的楷模 總體評分 ◆ 客戶與服務(wù)對象的評估 一般形式：調(diào)查問卷、實(shí)地了解、日常信息反饋 一般內(nèi)容：知識與技能、服務(wù)意識、從業(yè)素質(zhì) 調(diào) 研 內(nèi) 容 權(quán)重 評估等級 得分 5 4 3 2 1 . ?? DEVOTION ◆ 工作關(guān)系（部門）的評估 主要強(qiáng)調(diào)部門之間的協(xié)作與溝通 只有通過部門之間良好的合作才有利于整個組織目標(biāo)的達(dá)成 例：財(cái)務(wù)部門所提供的管理與服務(wù)的滿意度： 財(cái)務(wù)管理有關(guān)的規(guī)章制度的健全程度 服務(wù)意識 工作效率 財(cái)務(wù)報銷的速度和準(zhǔn)確性 成本控制的有效性 DEVOTION 考核 ≠ 民意調(diào)查 ——關(guān)于 360度考評 實(shí)施過程管理 ? 貫穿于整個績效期間，重要的中間過程 。 ? 管理者應(yīng)在績效過程中注意大量 收集績效信息（證據(jù)），一是持續(xù)的績效溝通，二是對日常工作表現(xiàn)的記錄。 ? 你覺得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？ STOP ！ ? 這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮。 DEVOTION 工作目標(biāo)或任務(wù)完成情況的信息； 來自客戶的積極的和消極的反饋信息； 工作績效突出的行為表現(xiàn)； 績效有問題的行為表現(xiàn)等等。 崗位工資 =點(diǎn)數(shù) 點(diǎn)值 產(chǎn)量十各種獎罰 DEVOTION C類會議 成功實(shí)踐： 績效面談 ◆ 對被評估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法 ◆ 使員工認(rèn)識到自己的成就和優(yōu)點(diǎn) ◆ 指出員工有待改進(jìn)的方面 ◆ 制定績效改進(jìn)計(jì)劃 ◆ 協(xié)商下一個績效管理周期的目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn) DEVOTION 提一些開放性的問題：“你覺得 …… 怎么樣？” “你認(rèn)為 …… 如何？” □表示對對方的興趣 □調(diào)動對方的積極性 □使對方排除戒備心理 適當(dāng)?shù)淖鞒龇磻?yīng) □我已經(jīng)明白了 □找到共同感覺 □進(jìn)一步表達(dá)觀點(diǎn)，澄清問題 學(xué)會問問題 □了解更多信息 □讓對方信任 □維護(hù)良好關(guān)系與和諧氛圍 表達(dá)的技巧 DEVOTION 如何與各種類型的員工面談 優(yōu)秀者 —— 鼓勵，但不許諾 徘徊者 —— 分析（目標(biāo)要求、職位不適合、工作方法、個人困難） —— 關(guān)懷 績效差者 —— （共同）面對、消除自卑、避免沖突、分析原因 老者 —— 尊重 雄心勃勃者 —— 水火交溶 沉默寡言者 —— 提問 火氣大者 —— 耐心 DEVOTION 考核結(jié)果運(yùn)用 績效評估結(jié)果 優(yōu)秀 良好 基本合格 低于要求 績效工資 — — — 0— DEVOTION 優(yōu)秀者 表揚(yáng)、升職、加薪、謹(jǐn)慎晉升（管理潛力確認(rèn)） 滿意者 適當(dāng)回報、關(guān)注式晉升 不足者 確定存在的問題并達(dá)成共識、確定問題的原因、 確定要采取的行動并達(dá)成共識、為其提供資源、 行動過程中要監(jiān)督并及時反饋 降職、降薪、輪換 …… 走人？ 不同類型員工的績效管理辦法 強(qiáng) 能力 弱 強(qiáng) 動機(jī) 弱 優(yōu)秀績效完成者 ?給予表揚(yáng)和誠實(shí)、直接的反饋 ?對優(yōu)良績效提供回報 ?找到進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會 努力方向不對者 ?在職輔導(dǎo) ?頻繁的績效反饋 ?制訂目標(biāo) ?以開發(fā)技能為目的進(jìn)行培訓(xùn)或作出臨時性的工作安排 ?重新進(jìn)行工作安排 利用不足者 ?提供誠實(shí)、直接的反饋 ?提供咨詢 ?采取團(tuán)隊(duì)建設(shè)與解決沖突的方法 ?將獎勵與雇員的績效結(jié)果掛鉤 ?就所需知識和技能提供培訓(xùn) ?強(qiáng)化管理 朽木 ?凍結(jié)加薪 ?降級 ?另行安排工作 ?解雇 ?就績效問題提供具體而直接的反饋 DEVOTION 考核總結(jié) 沒有考核，就等于沒有管理； 考核是管理者的義不容辭的責(zé)任； 考核不是為了淘汰人，而是淘汰員工行為中與公司目標(biāo)相沖突的行為； 考核的目的，在于幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢； 考核的作用是雙向的，既對員工有用，也對主管有用 考核最主要的原則，就是客觀； 績效管理的過程是連續(xù)的過程。 ? 協(xié)助經(jīng)理和員工創(chuàng)建個人發(fā)展計(jì)劃，用來表明個人需要發(fā)展何種技能才能滿足職位的需要 ? 建立在目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上，并為制訂個人發(fā)展計(jì)劃提供信息。 人們總是自覺或不自覺地將自己的 投入 和 所得 與別人的投入和所得進(jìn)行橫向比較，或與自己過去的投入和所得進(jìn)行縱向比較，然后才有公平、公正與否的心理感受，感受到不公平的員工則會心理不平衡，內(nèi)心產(chǎn)生焦慮，于是會設(shè)法改變這種境遇。 ◆同行業(yè)中同類型的其他企業(yè)； ◆其他行業(yè)中有相似工作的企業(yè)； ◆雇用同一類勞動力，可構(gòu)成競爭對象的企業(yè)； ◆工作環(huán)境、經(jīng)營策略、報酬水平和信譽(yù)均合乎一般標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)； ◆與本企業(yè)距離較近并在同一勞動力市場上招聘員工的企業(yè)。同時還要考慮企業(yè)支付能力、勞動生產(chǎn)率的增長情況和員工現(xiàn)有報酬水平等因素。