現(xiàn)代企業(yè)crm系統(tǒng)理念(文件)
【正文】 真正為企業(yè)代來(lái)增值 —— 通過(guò)對(duì)客戶信息資源的整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享 —— 通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)，更有效地管理流程 —— 增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系，達(dá)到投資最優(yōu)化效果 通常遇到定問(wèn)題 2/28/2023 10 員工的難題 工作 時(shí)間 總是 不夠用 怎樣才 能更好 地預(yù)測(cè) 2/28/2023 11 CRM系統(tǒng)功能介紹 目 標(biāo) 市 場(chǎng) 構(gòu)建客戶價(jià)值體系 客戶價(jià)值的動(dòng)態(tài)管理 客戶價(jià)值的量化評(píng)估 客戶價(jià)值的數(shù)據(jù)化 市場(chǎng) 營(yíng)銷 體系 客戶 服務(wù) 體系 研發(fā) 銷售 財(cái)務(wù) 人事 行政 服務(wù) 傳 統(tǒng) 的 內(nèi) 部 管 理 系 統(tǒng) 決 定 2/28/2023 12 如何進(jìn)行 CRM系統(tǒng)需求分析（一） 確定 CRM戰(zhàn)略和目標(biāo) CRM未來(lái)期望 客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 差距分析 CRM項(xiàng)目組織 功能需求 技術(shù)需求 CRM系統(tǒng)選型 CRM組織動(dòng)員 CRM流程設(shè)計(jì) CRM應(yīng)用培訓(xùn) 2/28/2023 13 如何進(jìn)行 CRM系統(tǒng)需求分析（二） ? 各個(gè)部門進(jìn)
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