現代企業(yè)crm系統(tǒng)理念-全文預覽
【正文】 行 CRM系統(tǒng)了解并提初步需求 ? 規(guī)范部門流程，進行有效員工管理 ? 根據流程設定業(yè)務范圍，從而設定系統(tǒng)流程范圍 ? 根據業(yè)務范圍設定信息流入、流出接口負責人、權限瀏覽人、權限信息更改人 ? 設定信息統(tǒng)計需求（例如：銷售部門需要每天自動建站數量統(tǒng)計，含區(qū)域分類、省市分類等） ? 希望 CRM系統(tǒng)實現的功能、效果 ? 全部門同事 CRM理念的信息共享，從而集思廣益征集需求，優(yōu)化部門流程 2/28/2023 14 工作流程管理 客戶信息 市場活動 銷售公關 客戶聯絡 帳款催收 技術支持 2/28/2023 15 人員、流程、技術三方互動 人員轉變 企業(yè)文化 CRM實施 為客戶考慮的流程 最好的性價比 程流 性應適的好良 術技 2/28/2023 16 舉例 ： 市場與銷售的協同 市場活動主題 選擇參與者 任務跟蹤管理 電話聯絡 寄發(fā)資料 報價 形成訂單 上門演示 市場活動的績效分析 潛在客戶 列表 生成銷售機會 2/28/2023 17 CRM工程建設步驟 ? 規(guī)劃期 ? 選型期 ? 設計期 ? 試用期 ? 安裝期
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