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現(xiàn)代企業(yè)crm系統(tǒng)理念-預(yù)覽頁(yè)

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【正文】 ? 監(jiān)測(cè)期 ? 后期不斷補(bǔ)充完善由簡(jiǎn)化到完善 2/28/2023 18 CRM系統(tǒng)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn) ? 工程管理 ? 流程轉(zhuǎn)變 ? 信息管理 ? 技術(shù)集成 ? 領(lǐng)導(dǎo)層的轉(zhuǎn)變由次嚴(yán)重到非常嚴(yán)重 2/28/2023 19 2/28/2023 20 。 ? 業(yè)務(wù)知識(shí)管理 —— 將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理。由于需要將更多的注意力集中到客戶的身上，許多企業(yè)都再度開(kāi)始尋求技術(shù)的幫助，即求助于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析 Marina Yang Customer Service Dept. 2/28/2023 1 介紹目錄 ? CRM系統(tǒng)理念介紹 ? CRM系統(tǒng)要解決企業(yè)的主要問(wèn)題是什么？ ? 為什么建設(shè) CRM系統(tǒng)？ ? 如何進(jìn)行本部門的 CRM需求分析 2/28/2023 2 CRM系統(tǒng)理念介紹 ? CRM原文全稱為： ? Customer Relationship Management ? 顧名思義為客戶關(guān)系管理。 ? 事實(shí)上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。 ? 客戶服務(wù)管理 —— 對(duì)客戶意見(jiàn)和投訴以及處理過(guò)程進(jìn)行記錄，對(duì)企業(yè)的銷售服務(wù)進(jìn)行

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2025-02-20 13:43

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