現代企業(yè)crm系統理念-預覽頁
【正文】 ? 監(jiān)測期 ? 后期不斷補充完善 由簡化到完善 2/28/2023 18 CRM系統建設面臨的挑戰(zhàn) ? 工程管理 ? 流程轉變 ? 信息管理 ? 技術集成 ? 領導層的轉變 由次嚴重到非常嚴重 2/28/2023 19 2/28/2023 20 。 ? 業(yè)務知識管理 —— 將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務信息/知識、標準文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理。由于需要將更多的注意力集中到客戶的身上，許多企業(yè)都再度開始尋求技術的幫助，即求助于客戶關系管理系統。CRM系統理念與建設需求分析 Marina Yang Customer Service Dept. 2/28/2023 1 介紹目錄 ? CRM系統理念介紹 ? CRM系統要解決企業(yè)的主要問題是什么？ ? 為什么建設 CRM系統？ ? 如何進行本部門的 CRM需求分析 2/28/2023 2 CRM系統理念介紹 ? CRM原文全稱為： ? Customer Relationship Management ? 顧名思義為客戶關系管理。 ? 事實上，客戶關系管理不是軟件技術，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯系。 ? 客戶服務管理 —— 對客戶意見和投訴以及處理過程進行記錄，對企業(yè)的銷售服務進行
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