【正文】 到較高的領(lǐng)域 ” 的人。 ? 企業(yè)家的工作是 “ 創(chuàng)造性的破壞 ” ? “ 經(jīng)濟(jì)變革的全過程，完全取決于那個使之發(fā)生的人物 —那就是企業(yè)家。 ? 深層的智慧 指在處理社會關(guān)系、人際關(guān)系和那種謀求遠(yuǎn)大利益的大智慧 。 ” ? 戴爾： “ 我有的時候半夜會醒，一想起事就害怕，但如果不是這樣的話，那么你很快就會被別人干掉。 ” ? 華為的任正非： “ 華為的危機(jī)以及萎縮、破產(chǎn)是一定會到來的 ” ； “ 華為沒有成功，只是在成長 ” 三個和尚挑水 傳統(tǒng)：一個和尚挑水喝，二個和尚抬水喝，三個和尚沒水 喝。 ，就想辦法用竹子做成 管道，把水引到水缸里，這叫 “ 技術(shù)創(chuàng)新 ” 。為了使搬家變成一件愉快的事，專門定制了長 12米、寬 、高 ，在的前部有上下兩層，下層駕駛室，上層是一間迷你型的豪華客廳可容納 6個人，供客戶享用。西內(nèi)格的運(yùn)營策略很簡單，就是以最低的價格提供最好的商品。西內(nèi)格說： “ 我們是低成本公司，絕不能奢華。 4. 沒有戰(zhàn)略的企業(yè)是短命的企業(yè)。 “ ” 事件后 , 銷售額又上升15%。 3， 83年創(chuàng)辦薩姆俱樂部。 5，花費(fèi) 7億美元，建立衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)。該公司的研究部門發(fā)現(xiàn)一個標(biāo)淮的美國人一輩子買 3次房， 7次車，平均每處住 15年。用優(yōu)質(zhì)材料和設(shè)備蓋好房子，以接近成本的價格銷售給客戶，同時承諾：負(fù)責(zé)客戶以后一切房屋和設(shè)備的維修；客戶在下次買房時公司可以幫你賣掉舊房子及購買新房子。 原因： 1 、市場定位錯誤 —貴族科技，手機(jī)每個 3000 多美元，通話費(fèi)每分鐘一美元多。邦威 1. 美特斯邦威集團(tuán)公司始建于 1994年，目前在全國設(shè)有專賣店 900多家。 凱瑪特 厄運(yùn)循環(huán) 凱瑪特在 80年代和 90年代早期，凱瑪特致力于多元化經(jīng)營，從經(jīng)營折扣店到收購 Sports Authority， OfficeMax和 Borders Bookstores等連鎖店的股權(quán)?？铝炙拐f “ 當(dāng)你觀察深陷危機(jī)之中的公司時，你會發(fā)現(xiàn)他們通常會采取大規(guī)模、虛張聲勢的一邊倒的行動，而非經(jīng)過深思熟慮的行動。另一方面，數(shù)碼成像革命（即數(shù)字?jǐn)z影）已經(jīng)深入人心。數(shù)字?jǐn)z影的另一個問題是，數(shù)碼相機(jī)正在徹底改變?nèi)藗冋障嗟姆绞?。媽媽回答說： “ 在這種相機(jī)里你看不到照片。 3 管理人才跟不上。那位女顧客很失望，隨口講了一句：在前面的 XX公司里到是有的。 麗茲卡爾頓的服務(wù)信條 ? 為顧客做你所能做的任何事情； ? 隨時準(zhǔn)備放下手中的工作，去幫助顧客 —不管他在做什么或是哪個部門的； ? 無論誰接到顧客的投訴，都必須對此投訴負(fù)責(zé)，直到解決為止； ? 職員有當(dāng)場解決問題的權(quán)力，每個職員都可花 2023美元來平息客人的不滿；如果顧客需要，允許職員暫時離開自己的工作崗位； ? 只要可能，就應(yīng)該用客人的名字來稱呼； ? 在電話鈴響三聲之內(nèi)，必須 “ 微笑地 ” 接電話，要用禮貌的語言； ? 在店內(nèi)有客人問路，被向的職員必須帶領(lǐng)他（她）到目的地； ? 對有特殊需要的顧客，除了必須滿足外，而且一定要記錄，當(dāng)這位顧客再次入住任何卡爾頓飯店時，必須主動詢問客人是否還需要同樣的需要； ? 座右銘： “ 我們服務(wù)，但我們不是傭人 ” ； “ 我們是為女士和先生服務(wù)的女士和先生 ” 。 ? 一位中國游客在意大利某名牌鞋店買皮鞋，他所要的款式最合腳的尺碼買完了，結(jié)果選了一雙小半號的，但有點(diǎn)緊，心想皮鞋穿穿會松的，就要掏錢買。 在 “ 節(jié)流 ” 和 “ 開源 ” 方面 ， 主要有： ? 他不象前幾屆奧運(yùn)會花巨資建大批新的體育場館，而是盡 可能利用已有的運(yùn)動場所。 ? 在“開源”方面 ? 他慎重地選擇了 30家 “ 贊助商 ” ，這些廠商出資 1億 1千 7百萬美元。 ? 讓美國的三大電視網(wǎng)相互爭奪奧運(yùn)會的獨(dú)家播映權(quán)。只要你愿意參加一公里路程的跑步，并捐出 300美金，便可成為奧運(yùn)會火炬接力的成員。 ? 曲阜大曲質(zhì)量上好，但銷售不佳，后來有人提出必須提高產(chǎn)品的文化品位，把曲阜大曲改名為孔府家酒，這一改效果奇佳。但當(dāng)時北京根本買不到 “ 孔府家酒 ” 。 全球十大最有價值的品牌 名次 2023年 1 可口可樂 2 微軟 3 IBM 4 通用電氣 5 英特爾 6 諾基亞 7 迪斯尼 8 麥當(dāng)勞 9 萬寶路 10 梅塞德斯 名次 2023年 1 沃爾瑪 2 可口可樂 3 IBM 4 微軟 5 通用電器 6 諾基亞 7 沃達(dá)豐 8 匯豐銀行 9 惠普 10 豐田 名牌與品牌 （ 1） 知名度 。 名牌不僅知名度高，而且信譽(yù)好，美譽(yù)度高。 名牌要能適應(yīng)時代的變化和科技的進(jìn)步，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、材料創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新以及組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等等。沒有形成規(guī)模，也不能成為名牌。 競爭觀 1. 競爭是企業(yè)生存的客觀環(huán)境，遵循優(yōu)勝劣汰的原則。 4. 新經(jīng)濟(jì)時代的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭、價格競爭、服務(wù)競爭，上升到品牌競爭、模式競爭、企業(yè)文化競爭、速度的競爭、創(chuàng)新的競爭、觀念競爭。 7. “ 企業(yè)宗旨的是創(chuàng)造 ‘ 價值 ’ 而不是 ‘ 利潤 ’” 8. 成功是失敗之母。 ?第三層 —種子業(yè)務(wù) 所以需要精心選擇，重點(diǎn)培育，有點(diǎn)類 ? 似于風(fēng)險投資的業(yè)務(wù)，目的是準(zhǔn)備好未來的種子 。 ? 進(jìn)入一個新的產(chǎn)業(yè)是轉(zhuǎn)型還是賺錢？這是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本點(diǎn)所在。但這種能力在企業(yè)里面要成為一種集體性的“根”，是很難的，通常一般的企業(yè)沒有核心競爭力。但在整體性及綜合效率上具有特別的優(yōu)勢。 5. 長效性：能為企業(yè)帶來長期的優(yōu)勢。 不斷推出新產(chǎn)品不是核心競爭力，而導(dǎo)致不斷推出新產(chǎn)品的機(jī)制及能力才是核心競爭力 直接產(chǎn)生市場競爭力 (包的企業(yè)行為只是核心競爭力的外在表現(xiàn)形式。 依照核心能力和公司戰(zhàn)略的要求 ， 來對資源進(jìn)行重新配置 。在專業(yè)化都還沒有完成之前，就盲目進(jìn)行多元化，動不動就宣稱要發(fā)展幾大支柱產(chǎn)業(yè)。這是企業(yè)出現(xiàn)各種管理 “ 老大難 ” 問題和經(jīng)營隱患的重大誘因 . 可持續(xù)發(fā)展的結(jié)論 1. 如果遠(yuǎn)景、核心價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)鏈、核心業(yè)務(wù)、核心競爭能力不匹配，那么持續(xù)發(fā)展將是不可能的。 5. 如果業(yè)務(wù)擴(kuò)張不是建立在核心競爭力的基礎(chǔ)上，那么持續(xù)的增長將不可能。 ） ? 規(guī)則之所以重要 ， 就在于它約束了人們怎么做事 ，更重要的是約束了競爭對手：你能這樣做 ， 不能那樣做 ， 它教人 “ 怎么做 ” 及 “ 誰來做 ” 。 ? 規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的制訂權(quán)不是一成不變的 5人才觀 1. 人才是企業(yè)最寶貴的資源，尤其在知識經(jīng)濟(jì)社會人才的作用更加突出。 7. 你有多大的胸懷，決定你能留住多少人才；你有多大的魅力，決定你能吸引多少人才 8. 培訓(xùn)是回報率最高的投資，企業(yè)家應(yīng)該成為培訓(xùn)大師。 企業(yè)文化的價值 《 財富 》 雜志評論員文章指出，世界 500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的 企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同 ，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)體協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵和創(chuàng)新。 ? 狹義的文化 是指相對物質(zhì)而言的所有人類的精神性財 富的總和。一陣大風(fēng)吹來，她們?nèi)说姆磻?yīng)各不相同： 美國女孩兩手抓住草帽； 日本女孩雙手捂住裙子； 中國女孩一手抓住草帽，一手捂住裙子。現(xiàn)假設(shè)將這個情景放在五個不同的國家和地區(qū)。真正的原因是公司老板認(rèn)為：如此小的挫折都承受不了，這樣的人是成不了大事的。 ? 德國：柯恩知道自己未被錄取痛不欲生，跳河自盡，幸而被路人救起，沒有死成。第二天志偉的父母陪志偉一起去公司，到了總經(jīng)理辦公室，見到了總經(jīng)理后，志偉雙親含淚對總經(jīng)理說： “ 多虧您救了我的兒子，我們家世世代代感謝您的大恩大德 ” 。至于俊杰是否上班，則無人關(guān)心。而且生產(chǎn)部、銷售部都要為此事承擔(dān)責(zé)任，受到處罰。事后，廠領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)檢部說： “ 下不為例 ” 。上午 8點(diǎn)半，小李已經(jīng)到辦公室，那知門還沒開，直到九點(diǎn)差五分，經(jīng)理才到?！? 說完便與別人去聊天了。在培訓(xùn)中公司再三強(qiáng)調(diào)：客戶第一，服務(wù)至上，是公司的宗旨。這時，有一位新客戶進(jìn)來，居然沒有人招呼，小李便起身招呼 …后來又進(jìn)來一位老客戶要找老張，正好老張不在，也同樣無人理睬這位老客戶。 ? 1971年現(xiàn)代管理大師 彼得 .杜拉克 在他的代表作 《 管理學(xué) 》 一書中明確的把管理和文化結(jié)合起來，他認(rèn)為：管理也是文化。 ? 80年代中期，企業(yè)文化的理論傳入中國 企業(yè)文化基本結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化一般可分成三個層次： 第一層（外層）形象層 —與企業(yè)視覺、聽覺相關(guān)的識別系統(tǒng)，包括企業(yè)的 CIS系統(tǒng)、產(chǎn)品（服務(wù)）、員工形象、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象 第二層（中層）行為層 —與企業(yè)經(jīng)營管理活動相關(guān)的識別系統(tǒng)，包括企業(yè)的經(jīng)營行為（方法、模式、特點(diǎn)）、企業(yè)的制度的行為、企業(yè)道德行為、企業(yè)風(fēng)氣、習(xí)俗及企業(yè)在其他活動中所表現(xiàn)出來的行為特點(diǎn) 第三層（內(nèi)層）精神層 —與企業(yè)理念相關(guān)的識別系統(tǒng)，包括企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)倫理 …… 企業(yè)文化基本結(jié)構(gòu)示意圖 （心） 企業(yè)使命 企業(yè)目標(biāo) 核心價值觀 企業(yè)精神 企業(yè)制度行為 企業(yè)道德行為 員工的活動行為 企業(yè)經(jīng)營行為 （手） 企業(yè)家形象 企業(yè)產(chǎn)品形象 企業(yè)外在形象 企業(yè)員工形象 （臉） 理念識別系統(tǒng) 視覺、聽覺識別系統(tǒng) 行為識別系統(tǒng) 文化三層次 精神層 行為層 形象層 海爾文化的七個層次 一、 表層海爾文化 —海爾的視覺文化，包括標(biāo)志、廣告、公司形象環(huán)境 …… 二、 淺層海爾文化 —員工的形象、素修，迅速反映，馬上行動的作風(fēng) …… 三、 中層海爾文化 —OEC管理模式， “ 日事日畢，日清日高 ” 的管理制度，定額淘汰，競爭上崗的組織平臺 …… 四、 內(nèi)層海爾文化 —“用戶永遠(yuǎn)是對的 ” 理念，及注重環(huán)保、用戶至上，優(yōu)良服務(wù)的意識， 五、 里層海爾文化 —“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 的質(zhì)量觀， “ 東方亮了，再亮西方 ” 的市場擴(kuò)張理念， “ 吃休克魚，用文化激活休克魚 ” 的兼并理念， “ 我們賣的不是產(chǎn)品，而是信譽(yù) ” 的行銷理念， “ 用戶的難題就是我們開發(fā)的課題 ” 的科技開發(fā)理念，企業(yè)斜坡球體定律等等 六、 深層海爾文化 —海示遠(yuǎn)景：十年內(nèi)進(jìn)入世界 500強(qiáng)的目標(biāo) 七、 海爾文化內(nèi) 核 —海爾的價值觀： “ 敬業(yè)報國，追求卓越 ” 、 “ 海爾真誠到永運(yùn) ” 、 “ 企業(yè)存在的目的是和社會融為一體，推動社會進(jìn)步。這里的一些員工很隨意，竟然穿著短褲來上班，把腳放在桌子上。雖然巴西通貨膨脹嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)政策混亂，塞氏企業(yè)卻逆流而上，從 1884年至 2023年銷售額年平均投高 27%，生產(chǎn)率提高了近 7倍，利潤翻了 5番。只有被領(lǐng)導(dǎo)者的尊重才造就了領(lǐng)導(dǎo)者。大家不同的工作進(jìn)度和表現(xiàn)取決于每天的時間安排。公司沒有這方面的規(guī)定 ,也不想制定任何規(guī)定，根據(jù)你的口味和愿望、還有身邊和你一起工作的人的看法，改變你的環(huán)境吧。覺得舒服就好，按你的常識來穿衣。工會和公司不是總能達(dá)成共識或和睦相處，但我們堅持相互尊重和對話。工人們的集會在這方面是至高無上的。我們認(rèn)為變化是健康而積極的。不要呆在那里不動。和工廠委員會建立聯(lián)系，參與選舉，讓你的聲音產(chǎn)生影響。 ? 下屬的評價 每年你會收到兩次調(diào)查問卷，問卷中需要你說明你對你上司的看法。 ? 建議 塞氏企業(yè)不設(shè)立建議獎。當(dāng)然，當(dāng)你需要時我們的人力資源部會為你服務(wù)，給你任何幫助與支持。如果你是女性，請參與。你們都應(yīng)享受每年 30天的休假時間。而員工購買住宅、汽車或其他可預(yù)計性支出而需要資金時，公司不予借貸。不要讓任何一件達(dá)不到最高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品出廠。你必須完全信賴你的同事對你說的話。 ? 工人可以自己設(shè)定的生產(chǎn)指標(biāo)，甚至按照他們自己的時間表來完成指標(biāo)，而不用管理層督促或者付加班費(fèi)。 ? 對于真正重大的決策，比如收購一個公司，塞氏企業(yè)每位員工都有投票權(quán)。沒有秘書或私人助理。 ? 經(jīng)理人員的辦公室甚至沒有通常意義上的墻壁。我希望我們的員工可以舒適 地把腳放在桌子上，就像我一樣。 3. 企業(yè)經(jīng)營理念 是指導(dǎo)企業(yè)行動的價值觀和方法論，是 企業(yè)精神的理論基石。 4. 學(xué)習(xí)的過程就是成長的過程，人是如此，企業(yè)也是如此 5. 學(xué)習(xí)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn) 6. 模仿是一種學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性的模仿是利用他人的創(chuàng)新，使它更完善；排斥模仿是愚蠢的，單純的模仿是危險的 7. 真正的學(xué)習(xí)型組織是最具生命力的組織 8 道德觀 ? 企業(yè)家是企業(yè)的人格化，代表企業(yè)的形象 ? 企業(yè)的道德是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者道德觀的具體顯現(xiàn)，它反映在企業(yè)活動的過程中和結(jié)果上，所以企業(yè)的道德也可以說是企業(yè)家道德觀的