【正文】 義。沒有核心競爭力，那就只是掙錢，跟持續(xù)發(fā)展無關(guān)。 ?當(dāng)所有的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求都是 針對 第一層面業(yè)務(wù)時(shí)，就有可能出現(xiàn)第一層面的人做第二層面業(yè)務(wù)時(shí)，不但不是高手，可能還是阻礙，更不用說第三層面了。 ?第二層 —增長業(yè)務(wù) 正在崛起的新業(yè)務(wù)，具有高成長性，有 ? 代替第一層業(yè)務(wù)的潛力，并將最終代替第一層業(yè)務(wù)；目 ? 的是要回答明天的錢如何獲得。 什么是企業(yè)的競爭力？ 企業(yè)競爭力 —即超過對手的資源和能力，企業(yè)爭競力可分為三級(jí)： 一般競爭力包括 ： 規(guī)模、產(chǎn)品、資金、設(shè)備、行銷網(wǎng)絡(luò)、 價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù) 優(yōu)勢競爭力包括 ： 品牌、地理位置、管理效率、商業(yè) 信譽(yù)、信息渠道，掌握制訂產(chǎn)品或行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)力、商業(yè)（經(jīng)營）模式、特殊 的政治資源、人力資源、特有的先進(jìn)商 業(yè)模式 … 核心競爭力包括 ： 形成優(yōu)勢競爭力的機(jī)制、快速適市場的 應(yīng)變能力、富有創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、卓 越的組織學(xué)習(xí)力、優(yōu)良的企業(yè)文化 …… 什么是企業(yè)的競爭力？ 蘭德公司觀點(diǎn) ? 企業(yè)競爭力可以分為三個(gè)層面： ? 產(chǎn)品層 ，包括產(chǎn)品種類和質(zhì)量、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營銷、研發(fā)能力等等 ? 制度層 ，包括各種經(jīng)營要素組成的企業(yè)結(jié)構(gòu)平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)等等 ? 核心層 ，包括以企業(yè)理念、企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)的創(chuàng)新能力及長遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)等 核心業(yè)務(wù)與競爭力 ? 核心業(yè)務(wù)就是直接影響企業(yè)業(yè)績、提供現(xiàn)金流，維持企業(yè)存在的主要業(yè)務(wù)。企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢就是 ,具備你比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快更好的能力。 5. 制訂行業(yè)（產(chǎn)品）標(biāo)準(zhǔn)的壟斷是最可怕的競爭。 3. 最重要的競爭不僅僅是戰(zhàn)勝對手，而是戰(zhàn)勝自己。 2. 企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱與企業(yè)的規(guī)模一定不成正比，它取決于企業(yè)的核心競爭力，而企業(yè)的創(chuàng)新能力則是核心競爭力的核心。 名牌一般具有很高的文化品位，凝結(jié)了優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和現(xiàn)代文化精華，一般品牌在文化品位上也低于名牌。普通品牌一般來說，其規(guī)模較小，市場占有率低，在同類產(chǎn)品中影響也不大。 名牌必須具有很高的市場占有率，在同類產(chǎn)品市場上占據(jù)很大的市場份額，甚至舉足輕重。普通品牌一般來說不如名牌的創(chuàng)新度高。 （ 3） 創(chuàng)新度 。在消費(fèi)者心目中有美好的形象。 （ 2） 信譽(yù)度和美譽(yù)度。 名牌是著名品牌，因此知名度高，為廣大消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)和熟悉，記憶深刻，大名牌更是具有很高的知名度。 ? “ 昂立 1號(hào) ” 剛進(jìn)入市場時(shí)，只強(qiáng)調(diào)它有助于改善腸胃功能的作用，銷售并不理，后來市場策劃人員給它加上了“ 清除體內(nèi)垃圾 ” 功能的概念，也即給產(chǎn)品以新的定位，大大提高了其價(jià)值。幾家飯店的采購人員到酒商那里指定要 “ 孔府家酒 ” ，于是酒商們馬上給 “ 孔府家酒 ” 下定單進(jìn)貨。銷售人員便分別在北京的幾個(gè)大飯店預(yù)訂酒席，但指明一定要喝“ 孔府家酒 ” 。為了打開北京市場，他們曾采取過一種銷售策略：派出一組銷售人員到北京，向酒商推銷自己的產(chǎn)品，但收效甚微。 產(chǎn)品 +概念 ? 一個(gè)產(chǎn)品，加上一個(gè)概念，可以收到事半功倍之功效。這個(gè)主張不僅激起了美國人民的愛國心和自豪感，而且創(chuàng)造了 1090萬美元的凈收益。在美國從東到西全程 15000公里，火炬?zhèn)鬟f接力權(quán)以每公里 300美元出售。他的顧問們原來估計(jì)最多只能要價(jià) 1億 5千萬美元，而尤伯羅斯用 “ 吊起來賣 ” ，采取 “ 只出價(jià)一次 ” 的競賽投標(biāo)方法，結(jié)果美國廣播公司花了 2億 2千 5百萬美元采取得了播映權(quán)。當(dāng)柯達(dá)公司認(rèn)為奧運(yùn)會(huì)理應(yīng)購買它的照相器材，而又埋怨 400萬美元的贊助費(fèi)太昂貴時(shí)，尤伯羅斯果斷地將這一權(quán)力出售給了日本的富士公司。 ? 他找來了 50家供應(yīng)商，從雜貨店到廢品處理公司一應(yīng)俱全。 ? 必須新建一個(gè)自行車賽場，尤伯羅斯以同樣的條件，將這 一 “ 任務(wù) ” 交給了當(dāng)?shù)氐?“ 711”商店。 ? 不花費(fèi)巨資去建供各國運(yùn)動(dòng)員下榻的豪華奧運(yùn)村，而是利 用了該市三所大學(xué)的學(xué)生宿舍。 他首次使這項(xiàng)給主辦國造成巨大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的活動(dòng) ， 產(chǎn)生了 ， 成為世界名人 ?？墒圬泦T卻拒絕買繪他，理由是顧客試穿時(shí)的表情不對勁， “ 我不能將顧客買了后會(huì)后悔的鞋子賣出去 ” 。 1997年該樓管理部門收到了一封來自英國的信，發(fā)信者是英國的一家設(shè)計(jì)事務(wù)所，信的內(nèi)容是：景明樓為本所 1917年設(shè)計(jì)，使用期限為 80年，現(xiàn)已期滿，敬請業(yè)主注意。 為顧客著想 ? 諾頓百貨在營業(yè)高峰時(shí)段，公司員工 (包括總經(jīng)理 )上下樓梯不乘電梯。此后這位女顧客成了他們公司的終生顧客，并且把這家公司介紹給了所有她認(rèn)識(shí)的人。公司經(jīng)理聽到后就對這位女顧客說： “ 請你等一等，好嗎？ ” ，在征得顧客同意后即離去，不久他拿著一套顧客要的服裝回到了公司，在衣服上還吊著 XX公司的價(jià)格標(biāo)簽，并按自己公司的價(jià)格買給了顧客。公司恰恰沒有這個(gè)尺碼。 市場觀 1. 市場是企業(yè)一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn) 2. 市場唯一不變的原則，就是它永遠(yuǎn)在變，預(yù)測其變、適應(yīng)其變是企業(yè)家的責(zé)職 3. 顧客第一是市場觀的核心，以顧客為導(dǎo)向是企業(yè)唯一正確的方向 4. 明確誰是顧客？什么是顧客的價(jià)值？如何滿足顧客的需要？是企業(yè)命脈所在的三個(gè)問題 5. 顧客的投訴是上帝的恩賜 6. 只有淡季的思想，沒有淡季的市場；只有疲軟的商品，沒有疲軟的市場；只有不好的企業(yè)，沒有不好的行業(yè) 7. 全球化是未來市場的必然趨勢，現(xiàn)代企業(yè)家必須要有全球觀 8. 名牌是企業(yè)在市場上取勝的法寶 9. 著眼于未來的市場，獨(dú)到的市場遠(yuǎn)見 案例 Example 美國西雅圖有一家商譽(yù)卓著的服裝公司，以質(zhì)量上乘，價(jià)格中等著稱。 2 沒有明確的市場定位，在海外先定位日僑，后 又轉(zhuǎn)向當(dāng)?shù)鼐用?，?jīng)營模式落后，既不象百貨 店，又不象超市，造成經(jīng)營多變。 ” 于是，孩子問道：“ 那我們干嘛還用它？ ” 日本八佰伴破產(chǎn) 概況：八佰伴是日本超市大廣， 80年代它在海外就開了 40余家大型超市，在它申請破產(chǎn)保護(hù)前夕 ,只剩 26家負(fù)債 13億美元。拍完一張照片后她的女兒在相機(jī)背后找來找去，她問媽媽照片在哪兒。有個(gè)故事，有位婦女經(jīng)常使用數(shù)碼相機(jī)。但是⑴柯達(dá)公司的數(shù)碼相機(jī)業(yè)務(wù)仍處于無利可圖的境地；⑵購買柯達(dá)公司數(shù)碼相機(jī)的買主每增加一位，就意味著公司最賺錢的膠卷業(yè)務(wù)又少了一位客戶；⑶要想獲得成功，柯達(dá)就得和索尼、佳能這樣的對手競爭。 在過去幾年中，公司出現(xiàn)了虧損。一方面，富士公司（ Fuji）等競爭對手蠶食著柯達(dá)公司最賺錢的普通膠卷業(yè)務(wù)。 ” IBM的市場 戰(zhàn)略 文化變化 1914年老沃森時(shí)期 ： 市場環(huán)境 —工運(yùn)猛烈、銷售人員得不到信任 企業(yè)戰(zhàn)略 —技術(shù)的 IBM 企業(yè)文化 —尊重個(gè)人、精益求精、服務(wù)客戶 1992年郭士納時(shí)期 ： 市場環(huán)境 —個(gè)人電腦崛起， UNIX興起打破了 IBM的設(shè)備控制權(quán) 企業(yè)戰(zhàn)略 —服務(wù)的 IBM 企業(yè)文化 —力爭取勝、快速執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)精神 2023年彭明盛時(shí)期： 市場環(huán)境 —市場出現(xiàn)了兩極分化，即要么走量化、規(guī)模、效率之 路， 要么走不僅要使客戶滿意而且要幫助客戶成功之路，把與 客戶間的買賣關(guān)系變?yōu)殚L期穩(wěn)固的關(guān)系 企業(yè)戰(zhàn)略 —隨需應(yīng)變的 IBM 企業(yè)文化 —成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé) 柯達(dá)陷入困境 1880年，當(dāng)時(shí)還是銀行職員的喬治伊士曼開始利用自己發(fā)明的專利技術(shù)批量生產(chǎn)攝影干版，這就是伊士曼柯達(dá)公司的前身。凱瑪特嘗試回到自己的專業(yè)領(lǐng)域 —百貨起市，與它的老對手沃爾瑪競爭 ,但凱瑪特已經(jīng)過幾次戰(zhàn)略折騰，已欲振乏力。到在 90年代中期，新的董事會(huì)決定放棄這些商店，而在 IT行業(yè)投巨資來改善凱瑪特的供應(yīng)鏈。形成年產(chǎn)系列休閑服 2023多萬件（套） 3. 在品牌形象提升上，公司運(yùn)用品牌形象代言人、極具創(chuàng)意的品牌推廣公關(guān)活動(dòng)和全方位品牌形象廣告投放，結(jié)合開設(shè)大型品牌形象店鋪的策略，迅速提升品牌知名度和美譽(yù)度； 4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)上，建立并培育了一支具有國際水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，與法國、意大利、香港等地的知名設(shè)計(jì)師開展長期合作，每年設(shè)計(jì)服裝新款式 1000多種； 5. 經(jīng)營上利用品牌效應(yīng)，吸引代理商加盟，拓展連鎖專賣網(wǎng)絡(luò)，并對專賣店實(shí)行包括物流配送、信息咨詢、員工培訓(xùn)在內(nèi)的各種服務(wù)與管理，與加盟商共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏；實(shí)施忠誠客戶服務(wù)工程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量； 6. 管理上實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化，建立了管理、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)終端聯(lián)網(wǎng)的 “ 信息高速公路 ” ，實(shí)現(xiàn)了資源共享和網(wǎng)絡(luò)化管理。 2. 集團(tuán)采取 “ 虛擬經(jīng)營 ” 模式，走品牌連鎖經(jīng)營的發(fā)展道路。 “ 錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的市場、投入了錯(cuò)誤的產(chǎn)品 ” 美特斯 無競爭力，由于高成本在同行中無優(yōu)勢可言。 2023年 3月 18日宣告破產(chǎn)。 Build Net實(shí)施這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變后不盡提高了新房的市場占有率，而且其利潤水平提高到 17%。 Build Net公司根據(jù)這一發(fā)現(xiàn)，做出了一個(gè)非常大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變：把原先以開發(fā)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主。由于美國出售的新房都是全裝修，而且還包括家用電器，一個(gè)家庭在 15年里需要維修用的各種另部件達(dá)平均 4百個(gè)左右。以前公司的利潤率在 7%左右，后來由于經(jīng)濟(jì)不景氣下降至 4%。 6，與員工是合伙人的觀念 工作一年以上以及每年工作滿一千小時(shí)的 員工，都有分享公司利潤的資格可以低于市價(jià) 15%的價(jià)格購買 公司股票，減少商品損耗有獎(jiǎng)。 4，繞過中間商直接向生產(chǎn)廣定貨，建立自已的分銷系統(tǒng)。 每個(gè)顧客只要花 25美元即可成為會(huì)員，可 以批發(fā)價(jià)買大批品。 2， “ 低價(jià)銷售，保證滿意 ” ，為顧客省每一分錢 。 戰(zhàn)略思想： “ 真正低價(jià)，保證滿意 ” 。沃爾頓（ 19181992）出身于美國俄克拉荷馬州的一個(gè)小鎮(zhèn)上的工人家庭到 1962年開第一家沃瑪， 2023年成為全球 500強(qiáng)之 第一 銷售額 1932億美元、利潤 63億美元、員工 124萬。 5. 再好的戰(zhàn)略，沒有一套完整的實(shí)施計(jì)劃、方法，那等于沒有戰(zhàn)略。 2. 戰(zhàn)略的價(jià)值隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大而提高 3. 正確的戰(zhàn)略是企業(yè)成功不可或缺的要素；制定適合市場變化和符合企業(yè)資源特點(diǎn)的戰(zhàn)略，是企業(yè)家的首要工作和職責(zé)。 ” 在過去 5年里，科斯科的銷售額每年增長 %，而利潤每年增長了%，是目前同類企業(yè)效益最好的企業(yè)。他從不讓秘書替他接電話，他的辦公室里沒有私人洗手間，他的辦公室家具也是已使用 20多年的老古董。為此，他們?nèi)サ袅艘磺胁槐匾臇|西以降低成本。 1983年，西內(nèi)格在西雅圖創(chuàng)辦了科斯料倉儲(chǔ)超市連鎖公司。 ?寺田千代現(xiàn)在已經(jīng)有 40多家分公司，是日本有名的女企業(yè)家。為了競爭，寺田千代采取了一系列創(chuàng)新的措施： ? 取名 “ 阿托 ” （電話簿上排名第一） ? 找到一個(gè)好記的電話號(hào)碼 0123 ? 專門設(shè)計(jì)了看不到東西的車廂和可以直接從窗口吊裝物品的吊車 ? 幫客戶代購和發(fā)送喬遷用糕點(diǎn) ? 代客戶打包以及搬遷后的清掃、處理廢棄物品和整修門窗 … ? 代辦客戶變更戶藉、學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)，水電費(fèi)結(jié)算、郵件、報(bào)刊更新地址各種服務(wù)有近 300項(xiàng) ? 利用搬家的客戶資料，建立信息網(wǎng)絡(luò)，精選幾百種商品，編成目錄，以低于商店的價(jià)格，供客戶訂購 ? 定制 “ 21世紀(jì)夢幻 ” 的新穎搬場車。 領(lǐng)導(dǎo)的功能就是要把 “ 懶和尚 ” 變成勤快聰明的和尚。 ：誰水挑得快、挑得多就加菜，誰水挑得少而慢，就只有吃白飯，這叫 “ 管理創(chuàng)新 ” 。 現(xiàn)代：靠創(chuàng)新變?yōu)槿齻€(gè)和尚多水喝。 ” ? 海爾張瑞明：經(jīng)營海爾 “ 如履薄冰，如臨深淵。 ” ? 英特爾總裁安迪 蓋茨： “ 微軟永遠(yuǎn)離破產(chǎn)只有 18個(gè)月。 ? 專用的知識(shí) 指非課堂上學(xué)到的理論和科學(xué)技術(shù)知識(shí)，而是特定的經(jīng)營管理、產(chǎn)品、技術(shù)、工藝及市場的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和洞察力、預(yù)見力。 ? 卓越的悟性 指對環(huán)境 、 資源 、 市場和未來的獨(dú)特的見解和感悟能力 ， 常常表現(xiàn)為直覺 ， 發(fā)現(xiàn)及把握別人尚未認(rèn)識(shí)的價(jià)值或機(jī)遇 。 ” ? “ 企業(yè)是實(shí)現(xiàn)新的生產(chǎn)要素組合的經(jīng)營單位，而企業(yè)家是實(shí)規(guī)新的生產(chǎn)要素組合的人 ” ? 他第一個(gè)把企業(yè)家提高到 工業(yè)社會(huì)英雄、偉大的創(chuàng)新者的高度。企業(yè)家便是創(chuàng)新的組織和實(shí)施者。 這也是在經(jīng)濟(jì)理論領(lǐng)域里第一次出現(xiàn)關(guān)于企業(yè)家的論述。 其英文可譯為： 創(chuàng)業(yè)者、主辦者、經(jīng)理、 提倡者、促進(jìn)者、中間商、承包商、商人、 冒險(xiǎn)家、雇主、業(yè)主及某項(xiàng)事業(yè)的實(shí)施者 何謂企業(yè)家 Entrepreneur 企業(yè)家 Entrepreneur 英語此詞來源于法文，1803年，法國經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩伊在他的著作《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)》中杜撰了一個(gè)新名詞：“ Entrepreneur” ，以有別 owner—老板和manager—經(jīng)理。 企業(yè)家的由來