【正文】 9 精細觀 1. 質(zhì)量來自于精細 2. 戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重 3. 認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好 4. 競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底是管理的優(yōu)勢，而管理優(yōu)勢是通過細節(jié)來體現(xiàn)的 5. 小事成就大事，偉大源于細節(jié)的積累 6. 藝術(shù)的魅力在于細節(jié)，也只有細節(jié)的表現(xiàn)力最強 7. 未來的競爭 —拼細節(jié)，細節(jié)決定質(zhì)量，細節(jié)決定未來企業(yè)競爭的成敗 8. 細節(jié)隱藏機會 9. 工藝 (細節(jié) )上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異 ，可毀千里之提 10 時間觀 1. 時間是一種不可佇藏、無法替代、最稀缺又最易浪費的資源，是一切事物構(gòu)成的基本要素。 5. 企業(yè)價值觀 是企業(yè)文化的核心，是決定企業(yè)一切選擇 的出發(fā)魚，是企業(yè)活動中 的導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)、辨 別標(biāo)準(zhǔn)和評價標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)文化要點 1. 企業(yè)使命 是企業(yè)為什么而存在的根本思考，是企業(yè)經(jīng) 營的根本識認和信仰，企業(yè)使命有經(jīng)濟使命 和社會使命。 ? 著裝風(fēng)格也不正式：一些人穿西裝、打領(lǐng)帶或穿套裙，另一些人則穿牛仔褲和 運動鞋。這是經(jīng)營一個 “ 自然的企業(yè) ” 的一部 分。然后由工人們決定。 ? 員工可以沒有約束地設(shè)定自己的薪水，然后所有人都會 知道薪水的情況，因為在塞氏企業(yè)所有財務(wù)信息都是可以公開討論的。 ? 不拘禮節(jié) 在工作日結(jié)束時發(fā)起一次生日聚會，即使沒接到邀請也可參加；彼此可以綽號相稱，都是我們公司文化的一部分。不要降低你的尊嚴(yán)。 ? 自豪感 只有當(dāng)你有自豪感時，你才值得在一個地方工作下去。沒有任何借口好到足以使你把假期攢到以后再休。請努力去理解和尊重這些活動。在塞氏企業(yè)，婦女們發(fā)動各種活動，來減少這種性別歧視。 ? 私生估 每個入都擁有他自己的生活，公司認為一個人的私人事務(wù)是神圣不可侵犯的。 ? 工作保障和年齡 任何人如果已在我們這里工作了三年，或已經(jīng)超過 50歲，就享受特殊保護；只有在經(jīng)過一系列漫長的批準(zhǔn)之后才能被解雇。閱讀工廠委員會的章程，去參與它的活動，使你自己確信你的委員會卓有成效地保衛(wèi)了你的權(quán)益。不要把自己當(dāng)做可有可無的局外人。這是我們公司的特點。 ? 變化 塞氏企業(yè)是個時時都會發(fā)生巨大變化的地方。罷工是民主的一部分。 ? 工會 工會是保護工人的重要形式。一個人的外表不是解雇他或提升他的因素。 ? 工作環(huán)境 我們希望我們所有員工都能自由改變其工作區(qū)環(huán)境，并使自己覺得舒服。 ? 雇用 在雇用或提升某人之前，他所在部門的其他人有機會對他進行面試并對他做出評價，以決定是否雇用或升級。 董事長兼總理的名字叫里卡多 .塞姆勒。老板不待在公司里，很長時間都沒往公司打電話。 塞氏公司每年有許多人去參觀，在參觀后，連 IBM、通用汽車這樣全球最牛公司的人也一陣顫抖。隨著，企業(yè)文化研討的不斷深入，企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對它的內(nèi)涵及價值的認識不斷加深。 關(guān)于企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化的概念最早出自 1970年，由美國波士頓大學(xué)教授 戴維斯 所著的 《 比較管理－組織文化展望 》 一書。另外有三四個男同事圍在一起，在講黃色笑話，不時發(fā)出哄笑。聊天的內(nèi)容有的與業(yè)務(wù)有關(guān)，但在講到客戶時，大多用不敬的語氣和稱呼，像“這只沖頭”、“這個死老太婆”、“鄉(xiāng)巴子” …，小李聽了很不舒服。經(jīng)理把小李介紹給老王說：“今后由老王帶你，你就坐在他對面。今天是她第一天上班。至于 15臺制冷效率低于標(biāo)準(zhǔn)的問題，銷售商和客戶都不會發(fā)現(xiàn)的，因為他們沒有專業(yè)的檢測設(shè)備。 ? 企業(yè)文化 有 自然文化、人為文化 之分 ? 自然文化 是指在企業(yè)經(jīng)營中自然形成的、并為企業(yè)成員所共同遵循的企業(yè)文化 ? 人為文化 是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而刻意塑造（或建設(shè)）的企業(yè)文化 自然文化案例 ?某冰箱廠的檢驗部正在檢驗一批明天要出貨的冰箱，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有 15臺冰箱的制冷效率略低于標(biāo)準(zhǔn)，有 4臺冰箱油漆表面有刮痕，如果返修需要兩個工作日。第二天又突然傳來消息他被公司錄用了，俊杰欣喜若狂，后來此事被媒體知道了 ,并大幅報導(dǎo)。 ? 中國：志偉知道自己未被錄取痛不欲生，打算懸梁自盡，幸而被家人發(fā)現(xiàn)，沒有死成。這事被地方小報知道了，當(dāng)新聞登了出來。此時，突然傳來消息說，他被公司錄用了，水原欣喜若狂。有一位應(yīng)聘者未能入選，十分沮喪，想要自殺。 文 化 案 例 有三個姑娘在海灘上玩，她們分別來自美國、日本、中國。 什么是文化？ ?“ 文化 ” 一詞源于拉丁語； “ 文化 ” 的定義可分為廣義和狹義。 彼德斯的觀點 ? “ 企業(yè)經(jīng)營中居第一位的并不是嚴(yán)格的規(guī)章制度，更不是計算機等任何一種管理工具、方法，而是企業(yè)文化。 3. 人人是人才 —人才就在眼前的 “ 大人才觀 ” 4. 人才管理包括：選才（準(zhǔn)確）、用才（得當(dāng)）、育才（舍得）、留才（用心），這四個環(huán)節(jié)不可或缺。 ? 由賣產(chǎn)品到賣技術(shù) 、 賣服務(wù) ， 再到賣規(guī)則 、 標(biāo)準(zhǔn) ，這是美國人最精通的東西 。 對手是什么？ ? 對手是競爭的要素，沒有對手便沒有競爭 ? 對手是推動企業(yè)前進的動力 ? 選對了對手，等于找到了一位免費的教練 ? 對手的衰敗，不一定就是自己的強盛 ? 強大的對手不是無懈可擊 ? 尊重對手就是尊重自己，尊重自己的行業(yè) ? 《 華盛頓郵報 》 與 《 華盛頓明星新聞扳 》 ? 陜西金花集團付總對三株的批判 —“十天十地：”聲勢驚天動地，廣告鋪天蓋地，分公司漫天遍地，市場昏天黑地，經(jīng)理花天酒地，資金哭天哭地，經(jīng)濟缺天少地，職工怨天怨地，垮臺同行歡天喜地，還市場經(jīng)濟藍天綠地 標(biāo)準(zhǔn)的力量 ? 標(biāo)準(zhǔn)的力量是無窮的 ， 也是被最聰明的企業(yè)家所看重的 。 3. 如果不集中力量在核心業(yè)務(wù)上形成比較競爭優(yōu)勢，而是到處出擊，那么企業(yè)將面臨資金鏈壓力導(dǎo)致的崩盤的危機。然而為數(shù)不少的中國企業(yè)實際上就是處在不相關(guān)多元化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)之中，或者正在走向不相關(guān)多元化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。 最后形成這樣的良性循環(huán)：從企業(yè)的核心能力中衍生出良好的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與資產(chǎn)結(jié)構(gòu) ， 而良好的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)反過來培育和鞏固企業(yè)的核心能力 專業(yè)化與多元化 中國很多企業(yè)由于沒有核心能力，甚至沒有基本的戰(zhàn)略思維。 從中識別出核心業(yè)務(wù)和優(yōu)勢競爭力與專長 ， 從中識別出最有價值的能力 ， 使之成為核心能力或核心能力的生長因子 。它有三大特性： 1風(fēng)險性 2獲利性 3時限性 史玉柱的特健生物的廣告、商務(wù)通的概念、海爾的服務(wù) 這類競爭力常常表現(xiàn)為某種相對突出的營銷技巧。 3. 延展性：不僅能滿足客戶當(dāng)前的需要，而且能滿足客戶潛在的需要。而是指造就這種獨特能力的根本原因。一切擴張如果不是基于核心競爭力，那么它很危險。 可持續(xù)發(fā)展與核心競爭力 ? 核心競爭力是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，所有發(fā)展只有建立在核心競爭力的基礎(chǔ)上，才有持續(xù)的可能。它有三個層次： ?第一層 現(xiàn)有業(yè)務(wù) 它是企業(yè)今天的生存和繁榮的保障，其 ? 目的是賺今天的錢，也就是做現(xiàn)金流。 6. 不存在永遠的競爭優(yōu)勢或劣勢，它是暫時的、相對的、變化著的。因此企業(yè)競爭歸根潔底是企業(yè)家精神與才能的競爭。 （ 5） 文化品位 。 （ 4） 市場占有率 。普通品牌的信譽度和美譽度一般都比名牌要低。普通品牌一般知名度不高。從此開啟了 “ 孔府家酒 ” 在北京的市場。于是他們同北京研究孔子的學(xué)術(shù)機構(gòu)策劃召開一次孔子學(xué)術(shù)研討會，會議期間有幾次聚歺和宴會。 ? 尤伯羅斯想到和采取的另一高招是：他還決定在奧運會結(jié)束后，拍賣授獎臺、旗桿、體育館軟墊、打字機等奧運會用品，甚至把這一屆奧運會的標(biāo)志 ——山鷹，也作為一種商標(biāo)專利廣泛出售。 ? 尤伯羅斯采取的最令人驚、贊賞的措施是：他想出了火炬?zhèn)鬟f接力權(quán)的辦法。這些供應(yīng)商每家至少需捐助 400萬美元。 ? 必須新建一個游泳池，尤伯羅斯以允許在指定場地營業(yè)和 做廣告為條件，說通了當(dāng)?shù)氐?“ 麥當(dāng)勞 ” 連鎖快餐店，出資 400萬美元興建了一座豪華壯觀的露天游泳池。 尤伯羅斯的成功 尤伯羅斯 1984年杉磯奧運會組委會的主任 ， 他成功地組織并領(lǐng)導(dǎo)了那次國際體育盛會 。 ? 武漢市鄱陽街有一座 1917年修建的 6層洋樓，叫“ 景明樓 ” 。原來這套衣服他是到 XX公司買的，而 XX是一家高級時裝公司，售價要比自己的公司高出 40%。這家公司曾經(jīng)碰到過這樣一件事：一位有點熟悉的中年女顧客，到他們公司指定要購買一套某款式 XL尺碼的時裝。 原因： 1 擴張過快，靠發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券籌售資金想 快速占領(lǐng)海外市場。一天，她用原來的單鏡反光相機拍照。 2023年柯達公司的股息是每股 (1997年股價到過 94美元 )，雖然柯達在數(shù)碼相機市場所占的份額最近已經(jīng)躍居榜首。目前柯達公司現(xiàn)在身陷重圍。這一戰(zhàn)持續(xù)了一段時間，直到新任首席執(zhí)行官康納威（ Chuck Conaway）上任后決定放棄。 1995年 4月22日，第一家專賣店開設(shè)于溫州市 ，銷售額 500萬元，到 2023年零售額突破 40億元 。 決策匆促，營銷不配套供應(yīng)鏈折斷。 美國銥星公司破產(chǎn) 概況： 1987年起初銥星計劃，發(fā)射 66顆低軋衛(wèi)星， 投資 50多億美元。家用設(shè)備一旦壞了，住戶往往找不到說明書或廠商，非常不便，而在美國維修的費用十分昂貴，利潤可達 100%。 7, 著力營造 “ 尊重每個人 ” 的企業(yè)核心文化 Build Net的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 Build Net是美國最大的房地產(chǎn)建筑商，買它房子的客戶超過了 1000萬。俱樂部的銷售利潤僅 57%，因此銷售額大增， 到 90年代未俱樂部銷售 100億美元。 1，市場細分化：避開城市，向小鎮(zhèn)（不足 5萬人）發(fā)展 。 沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略 薩姆 2 、戰(zhàn)略觀 1. 戰(zhàn)略是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)所制定的帶有全局性、根本性的思路、決策、途徑、 方法及步驟。今年 66歲的西內(nèi)格接待來訪者時，總會親自去大廳迎接客人到其辦公室。 經(jīng)營模式的創(chuàng)新 ? 麥當(dāng)勞模式 ? 耐克（宜家）模式 ? 戴爾模式汽 ? 車旅館模式（ 1952年美國人威爾遜） ? 安利模式 ? 亞瑪遜模式 ? 商業(yè)另售模式：雜貨店、百貨公司、連鎖店、專買店、一價店、超級市場、侖儲商店、 SHOPPING MALL 倉儲超市的創(chuàng)始人 —COSCO的 CEO西內(nèi)格 科斯科是美國倉儲超市的先驅(qū)和佼佼者。 創(chuàng)新的領(lǐng)域 企業(yè)創(chuàng)新可分為兩大類：硬創(chuàng)新、軟創(chuàng)新 硬創(chuàng)新：指與生產(chǎn)或銷售直接相關(guān)的創(chuàng)新，包括：產(chǎn)品 創(chuàng)新、材料創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、銷售 創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新 … 軟創(chuàng)新：指與生產(chǎn)或銷售簡接相關(guān)的創(chuàng)新，包括：戰(zhàn)略 創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、理念 創(chuàng)新、企 業(yè)文化創(chuàng)新 … 產(chǎn)品的創(chuàng)新 產(chǎn)品 (服務(wù) )創(chuàng)新：增加、改變、提高產(chǎn)品的功能 ? 傳統(tǒng)傘 —縮折傘 ? 錄音機 —隨身聽、電腦 —手提電腦、普通電話 —手提電話 ? 咖啡豆 —咖啡粉 —速溶咖啡 ? 手剝系列的炒貨 ? 傳統(tǒng)喇叭箱 —家庭影院 ? 機械手表 —電子手表 ? 眼鏡 —無形眼鏡 ? 照相機 —攝像機 ? 膠卷照相機 —數(shù)碼照相機 ? 酒吧 —網(wǎng)吧 —（電話吧，陶吧、水吧、氧吧、書吧、笑吧） 寺田千代的搬場公司 ?寺田千代家原先經(jīng)營運輸業(yè)，因虧本，于 1976年改做搬場生意，當(dāng)時日本已有 3萬家搬場公司。 ，每人挑一段路，加快了挑水 的速度，這叫 “ 制度創(chuàng)新 ” 。葛洛夫： “ 我每天生活在恐懼之中。 現(xiàn)代企業(yè)家的十大理念 一、創(chuàng)新觀 六、企業(yè)文化觀 二、戰(zhàn)略觀 七、道德觀 三、市場觀 八、學(xué)習(xí)觀 四、競爭觀 九、精細觀 五、人才觀 十、時間觀 1 、創(chuàng)新觀 1. 企業(yè)家的全部工作，就是 “ 創(chuàng)造性的破壞 ” 2. 創(chuàng)新是企業(yè)的生命源泉 3. 從不滿足于現(xiàn)狀 4. 視穩(wěn)定是一種危機的信號 5. 危機是創(chuàng)新的動力，要時時刻刻有危機感、緊迫感 6. 對新的方案有強烈的嘗試愿望 7. 能容忍和寬恕創(chuàng)新的失敗 8. 在組織內(nèi)形成有利于創(chuàng)新的機制和氛圍，是推動創(chuàng)新的重要條件 9. 凡事比別人多一種想法 危機意識是一種饑餓感 ? 比爾 企業(yè)家的核心素質(zhì) —原創(chuàng)資本 ? 超凡的意志 指具有強大堅定的意志 、 魄力與理想 ， 敢于建立遠大目標(biāo) ， 胸懷對大事業(yè)的渴望 ， 有對困境無畏的斗志與持久的韌性 ， 這是普通人所稀缺的資源 。 熊彼特的觀點 《 經(jīng)濟發(fā)展理論 》 (1912年出版 ) ? 利潤既不來自對勞動者的剝削，也不是來自資本的收益，而