【正文】 ? 企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的權(quán)力地位不是取決于其職位 (因?yàn)槁毼淮蠖嗍瞧叫械?， 而非縱向排列的 )， 而是來(lái)自他們擁有的不同知識(shí) 。 第四節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新 ? 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵 ? 技術(shù)創(chuàng)新不僅包括一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新成果的本身 ， 而且包括成果的推廣 、 擴(kuò)散和應(yīng)用過(guò)程 。即分析系統(tǒng)運(yùn)行中的變化，進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)。 ? 1． 企業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)的類型 ? 2． 制定標(biāo)準(zhǔn)的原則 ? 3． 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 統(tǒng)計(jì)法 估計(jì)法 工業(yè)工程法 ? 衡量工作績(jī)效，即用事先制訂的標(biāo)準(zhǔn)與工作的實(shí)際情況進(jìn)行比較，對(duì)受控系統(tǒng)的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括受控系統(tǒng)的資源配置、運(yùn)行情況、工作成果等。 控制的基礎(chǔ) ? 所謂控制 ， 就是按既定的目標(biāo) 、 計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織活動(dòng)各方面的實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)照檢查 ， 發(fā)現(xiàn)差距 ， 分析原因 ， 采取措施 ， 進(jìn)行糾正 ， 使工作按計(jì)劃進(jìn)行 。因此，當(dāng)戴爾公司對(duì)這家電腦顯示屏供應(yīng)商說(shuō)道： “ 這種顯示屏我們今后會(huì)購(gòu)買 400萬(wàn)到 500萬(wàn)臺(tái)左右，貴公司為什么不干脆讓我們的人隨時(shí)需要、隨時(shí)提貨 ” 的時(shí)候，商界人士無(wú)不感到驚訝。類似的做法也發(fā)生在戴爾其他外購(gòu)零部件的供應(yīng)中。 – 直覺(jué)選擇偏差所造成的障礙。 – 個(gè)體記憶不佳所造成的障礙。 – 反饋應(yīng)迅速而適宜。 管理者的溝通風(fēng)格 ? 封閉型 ? 隱秘型 ? 盲目型 ? 開(kāi)放型 改善溝通風(fēng)格的技術(shù) ? 反饋與自我披露是兩種改善溝通風(fēng)格的重要策略 就反饋而言，應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面進(jìn)行 : – 反饋的目標(biāo)應(yīng)指向外部事件或行為而非具體的人，即對(duì)事不對(duì)人。溝通風(fēng)格包含以下幾層含義： – 每個(gè)人都有獨(dú)特的溝通方式。 ? 隨機(jī)連鎖。 ? 集群連鎖。 – 溝通使人換位思考、反向思維、化解矛盾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。簡(jiǎn)言之，就是將信息由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人。 – ⑹ 確保有吸引力的報(bào)酬。 – ⑵ 確定組織目標(biāo)需要怎樣的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。 – ⑶ 工作績(jī)效的取得與否或難易程度又會(huì)影響以后個(gè)人對(duì)該類工作期望值的認(rèn)識(shí)。 – （ 4）強(qiáng)化的時(shí)間選擇十分重要。管理人員可以通過(guò)強(qiáng)化的手段來(lái)影響員工的行為，使之符合組織的目標(biāo)。這種情況比較少見(jiàn)。 亞當(dāng)斯的公平理論 ? 公平理論的基本觀點(diǎn)是： – 人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。 ? 激勵(lì)力量＝效價(jià) 期望值（ M＝ V如果一個(gè)經(jīng)理的權(quán)力需要與責(zé)任感和自我控制相結(jié)合，那么他就很有可能成功。 – 高成就需要者對(duì)于自己感到成敗機(jī)會(huì)各半的工作表現(xiàn)最為出色。 ? 。 – 第二，人的需要具有層次性。 激勵(lì)手段 動(dòng)機(jī) 價(jià)值觀 培訓(xùn) 產(chǎn)生新的需求 能力 未滿足的需求 行為 組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 規(guī)章制度 授權(quán)等 個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 改變激勵(lì)手段和方法 行為結(jié)果 獎(jiǎng)懲 教育 知覺(jué) 宣傳 主要的激勵(lì)理論 ? 內(nèi)容型激勵(lì)理論 – 從研究需求入手，著重探討什么東西能夠使一個(gè)人采取某種行為，即著重于研究激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ) ——需要 – 包括需要層次理論、 ERG理論、成就需要理論、雙因素理論等。 ? 動(dòng)機(jī)能鞏固或修正行為。 1. 動(dòng)機(jī)的來(lái)源 ? 行為科學(xué)認(rèn)為， 動(dòng)機(jī) 是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量，它是由人的內(nèi)在需要所引起的。 二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? ? ? ? ? 練習(xí) ? 1．何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？ ? 2．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？如何正確的使用這些權(quán)利？ ? 3．領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？ ? 4．費(fèi)德勒權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是什么？該理論對(duì)管理者有何啟示？ ? 5．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點(diǎn)是什么？該理論對(duì)管理者有何啟示？ 案例 俞敏洪為何從臺(tái)前走入幕后？ ? 術(shù)使企業(yè)走向成功的。有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)不同情況，讓職工不同程度地參與決策，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需要隨時(shí)變動(dòng)。 ? 目標(biāo)理論 ? 該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的工作是明確指明實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑，為下屬排除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中遇到的障礙，幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)并確保個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相一致。在被領(lǐng)導(dǎo)者漸趨成熟時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為要做相應(yīng)的調(diào)整，這樣才能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)。 ? ⑶該模型指出了選拔領(lǐng)導(dǎo)人的原則，在最好或最壞的情況下，應(yīng)選用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)，否則，選用關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。 四、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)＝ f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境） ? 因此，沒(méi)有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為。這是一種不高不低的管理，既不過(guò)份偏重人的因素，也不過(guò)份偏重任務(wù)，努力保持和諧的妥協(xié)，以免顧此失彼，碰到真正的問(wèn)題，總想敷衍了事。這種管理只注重任務(wù)的完成，而不注重人的因素，職工仿佛變成了機(jī)器。密歇根大學(xué)的研究小組也將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為二個(gè)維度，稱之為員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向。這實(shí)質(zhì)上是對(duì)管理者素質(zhì)進(jìn)行的早期研究。 ? ? 非職位權(quán)力又稱個(gè)人權(quán)力，是指與組織的職位無(wú)關(guān)的權(quán)力。 二、 領(lǐng)導(dǎo)與管理 三、 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ? 指點(diǎn)迷津、明確方向。 ? 直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ? 直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 直線型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) ? 直線型組織結(jié)構(gòu)的適用范圍 經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 ? 職能型組織結(jié)構(gòu) ? 職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ? 職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) ? 職能型組織結(jié)構(gòu)的適用范圍 經(jīng)理 職能部門 職能部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 ? 直線職能型組織結(jié)構(gòu) ? 直線職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ? 直線職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 直線職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) ? 直線職能型組織結(jié)構(gòu)的適用范圍 經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 職能部門 職能部門 ? 矩陣制組織結(jié)構(gòu) ? 矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ? 矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) 經(jīng)理 項(xiàng)目組 項(xiàng)目組 項(xiàng)目組 職能 組 職能 組 職能 組 ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的適用范圍 經(jīng)理 A 事業(yè)部 B 事業(yè)部 C 事業(yè)部 生產(chǎn)部 營(yíng)銷部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 營(yíng)銷部 財(cái)務(wù)部 ? 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) ? 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ? 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) ? 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)的適用范圍 經(jīng)理 第一生產(chǎn)階段 第二生產(chǎn)階段 第三生產(chǎn)階段 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 車間 車間 車間 ? 網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ? 網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) ? 網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)的適用范圍 咨詢公司 研發(fā)機(jī)構(gòu) 廣告商 制造商 銷售商 …… 經(jīng)理小組 ? 【 本章復(fù)習(xí)思考題 】 ? ？組織結(jié)構(gòu)的行政效率和適應(yīng)性效率通過(guò)什么因素可以進(jìn)行調(diào)整？ ? ？它們有何不同？不同職權(quán)的運(yùn)用如何影響組織效率？ ? ？描述你見(jiàn)到過(guò)的網(wǎng)絡(luò)式組織的實(shí)例。 六種常見(jiàn)的分工方法 ? 按照不同的分工方式 ， 一般我們可以將部門劃分方式歸為以下幾類： ⑴ 職能部門化 ⑵ 人數(shù)部門化 ⑶ 過(guò)程部門化 ⑷ 產(chǎn)品部門化 ⑸ 地區(qū)部門化 ⑹ 顧客部門化 操作專業(yè)化 職能專業(yè)化 過(guò)程專業(yè)化 產(chǎn)品專業(yè)化 地區(qū)專業(yè)化 顧客專業(yè)化 ? 3. 結(jié)構(gòu)形成 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的最終結(jié)果體現(xiàn)為組織 結(jié)構(gòu)形式圖與職務(wù)說(shuō)明書。 通常我們使用組織結(jié)構(gòu)圖這種工具來(lái)反映組織成員間的結(jié)構(gòu)。 ? 一般情況下，我們主要考慮組織結(jié)構(gòu)的三方面關(guān)鍵要素，即：（ 1）組織中的正式報(bào)告關(guān)系。公司的績(jī)效很好，員工也很滿足，這不僅因?yàn)楣べY令人滿意，而且有一半以上的員工能分享公司的利潤(rùn)。創(chuàng)始人山姆 戈?duì)栒f(shuō)“用友誼和愛(ài)遠(yuǎn)比奴隸制和鞭子要好。公司希望人們能給自己找到一個(gè)合適的位置作出貢獻(xiàn)并管理自己。第二天早上，他穿著牛仔褲來(lái)上班，開(kāi)始幫助將織物投進(jìn)巨大的碾壓機(jī)中。戈?duì)柕霓k公室等待分配給自己的第一份工作。 （ 5） 自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境 ， 減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生 態(tài)的破壞 。 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn) （ 1）辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。 （ 4） 合乎道德的管理不僅把人看作手段 ， 更把人看作目的 。 “ 己所不欲 ， 勿施于人 ” 成為人人皆知的做人道 理和絕大部分人自覺(jué)遵守的行為規(guī)則 ， 同時(shí)對(duì) 構(gòu)成中國(guó)現(xiàn)代的管理道德也具有重大的影響 。 公平公正道德觀 這種觀點(diǎn)認(rèn)為 ， 管理者不能因種族 、 性別 、 個(gè)性 、 個(gè)人愛(ài)好 、 國(guó)籍 、 戶籍等因素對(duì)部分員 工歧視 ， 而那些按照同工同酬的原則和公平公 正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的 。 道德：就是在一定的風(fēng)俗習(xí)慣下所形成 的個(gè)人的品質(zhì)氣質(zhì)。主要觀點(diǎn)： ?職工是“社會(huì)人”。 ?其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國(guó)企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期 權(quán)力的三種類型 ?傳統(tǒng)型權(quán)力，世襲得來(lái)的而不是按能力挑選的權(quán)利人； ?超凡魅力型權(quán)力，不是根據(jù)規(guī)章制度而是根據(jù)神秘或神圣的啟示賦予的權(quán)力，屬非理性的，帶有個(gè)人崇拜性質(zhì)的權(quán)力； ?法理型權(quán)力，通過(guò)職務(wù)或職位而不是通過(guò)個(gè)人或世襲地位來(lái)管理，韋伯把這種“合理合法權(quán)威”為基礎(chǔ)的組織體制稱為“官僚組織”，認(rèn)為這是最有效、最理想的組織形式。 ?重點(diǎn)研究整個(gè)企業(yè)的組織與管理 。從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理。 ?制定了用于生產(chǎn)控制的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖 ?強(qiáng)調(diào)對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)工業(yè)民主，重視對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)方式 ?甘特的代表作是 1916年出版的 《 工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 》和 1919年出版的 《 工作組織 》 。 （ 2）泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)的因素，不尊重人群社會(huì)的作用。 泰勒科學(xué)管理的最大貢獻(xiàn)在于泰勒所提倡的在管理中運(yùn)用科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí)踐精神。韋伯（ Max weber，18641920） 1 科學(xué)管理理論 (Frederick Taylor), 美國(guó)人， 18561915 ?科學(xué)管理原理 ?科學(xué)管理一詞的由來(lái) ?科學(xué)管理到工業(yè)工程 ?車間管理 ?在國(guó)會(huì)中的證詞 科學(xué)管理的目的 ?科