【正文】 計(jì)劃的編制程序 ? ? ? 1．線性規(guī)劃的概念 ? 2．線性規(guī)劃的操作步驟 ? 甘特圖法 目標(biāo)管理 ? ? 1．目標(biāo)管理的由來(lái) ? 2．目標(biāo)管理的含義 ? ? 1．強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理 ? 2．重視人的因素，強(qiáng)調(diào)“自我控制” ? 3．建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 目標(biāo)管理 ? ? ? ? 目標(biāo)管理 ? ? 1．設(shè)定目標(biāo)體系 ? 2．實(shí)施目標(biāo) ? 3．評(píng)價(jià)目標(biāo)成果 ? 4．反饋、開(kāi)始新的目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理 ? ? 1．目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) ? 2．目標(biāo)管理的缺點(diǎn) 時(shí)間管理 ? ? ? 1．第一代時(shí)間管理理論 ——備忘錄型 ? 2．第二代時(shí)間管理理論 ——記事薄型 ? 3．第三代時(shí)間管理理論 ——強(qiáng)調(diào)價(jià)值規(guī)劃、制定優(yōu)先順序 ? 4．第四代時(shí)間管理 ——自然法則和羅盤理論 ? ? ? 1．六點(diǎn)優(yōu)先工作制法 ? 2．帕累托原則 ? 3．麥肯錫 30秒電梯理論 ? 4． ABC時(shí)間管理方法 第 4章 決策 ? 決策概述 ? 決策的程序 ? 決策的方法 決策概述 ? 決策的概念 ? 決策的類型 ? 決策的影響因素 ? 決策選擇的標(biāo)準(zhǔn) 決策概述 ? 決策的概念 ? ? ? 決策的類型 ? 、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策 ? ? ? ? 決策的影響因素 ? ? ? ? ? 決策選擇的標(biāo)準(zhǔn) ? ? ? 決策的程序 ? ? 擬定備選方案 ? 選擇行動(dòng)方案 ? 實(shí)施方案 ? 評(píng)價(jià)決策效果與反饋 決策的程序 ? 確定決策目標(biāo) ? 擬定備選方案 ? 選擇行動(dòng)方案 ? 、選擇方案 ? 決策的程序 ? 實(shí)施方案 ? 評(píng)價(jià)決策效果與反饋 決策的方法 ? 定性決策方法 ? 決策的方法 ? 定性決策方法 ? ? ? ? ? ? （ 1）線性規(guī)劃法 ? （ 2）量本利分析法 ? 風(fēng)險(xiǎn)性決策的定量方法 ? ? （ 1）樂(lè)觀原則 ? （ 2）悲觀原則 ? （ 3）最小后悔原則 第六章 組織 組織概述 常見(jiàn)組織結(jié)構(gòu)類型 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)變量 【 開(kāi)篇案例 】 戈?duì)柭?lián)合有限公司 什么樣的組織設(shè)計(jì)才是有效的？這個(gè)問(wèn)題可能只能有一個(gè)權(quán)變的答案。 社會(huì)契約道德觀 這種觀點(diǎn)認(rèn)為 ， 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政 府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行 為就是善的 。 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)，提出五大管理職能 生產(chǎn) 制造 加工 經(jīng) 營(yíng) 技術(shù) 活動(dòng) 商業(yè) 活動(dòng) 財(cái)務(wù) 活動(dòng) 安全 活動(dòng) 會(huì)計(jì) 活動(dòng) 管理 活動(dòng) 購(gòu)買 銷售 交換 籌集和最適當(dāng)?shù)睦觅Y本 財(cái) 產(chǎn) 清 點(diǎn) 資產(chǎn)負(fù)債表 成 本 統(tǒng) 計(jì) 其 它 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 圖 21 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成圖 管理的十四項(xiàng)原則 ?工作分工 ?權(quán)力與責(zé)任 ?紀(jì)律 ?統(tǒng)一指揮 ?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ? 個(gè)人利益服務(wù)整體利益 ?員工報(bào)酬 ?集權(quán)化 ?等級(jí)鏈 ?秩序 ?公平 ?人員穩(wěn)定 ?創(chuàng)造性 ?集體精神 法約爾橋 (Fayol’s Bridge) A B C D E F G bridge 官僚組織理論 ?馬克斯 （ 2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。 人際技能首先包括領(lǐng)導(dǎo)力。 2 管理的作用 ? 管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象，只要有人類社會(huì)存在，就會(huì)有管理的存在。 ?古典管理理論的三大支柱： “科學(xué)管理原理” 弗雷德里克 ?制定了用于生產(chǎn)控制的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖 ?強(qiáng)調(diào)對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)工業(yè)民主，重視對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)方式 ?甘特的代表作是 1916年出版的 《 工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 》和 1919年出版的 《 工作組織 》 。主要觀點(diǎn)： ?職工是“社會(huì)人”。 （ 4） 合乎道德的管理不僅把人看作手段 ， 更把人看作目的 。第二天早上，他穿著牛仔褲來(lái)上班，開(kāi)始幫助將織物投進(jìn)巨大的碾壓機(jī)中。公司的績(jī)效很好，員工也很滿足，這不僅因?yàn)楣べY令人滿意，而且有一半以上的員工能分享公司的利潤(rùn)。 ? 直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ? 直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 直線型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) ? 直線型組織結(jié)構(gòu)的適用范圍 經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 ? 職能型組織結(jié)構(gòu) ? 職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ? 職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) ? 職能型組織結(jié)構(gòu)的適用范圍 經(jīng)理 職能部門 職能部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 ? 直線職能型組織結(jié)構(gòu) ? 直線職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ? 直線職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 直線職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) ? 直線職能型組織結(jié)構(gòu)的適用范圍 經(jīng)理 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)部門 職能部門 職能部門 ? 矩陣制組織結(jié)構(gòu) ? 矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ? 矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) 經(jīng)理 項(xiàng)目組 項(xiàng)目組 項(xiàng)目組 職能 組 職能 組 職能 組 ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) ? 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的適用范圍 經(jīng)理 A 事業(yè)部 B 事業(yè)部 C 事業(yè)部 生產(chǎn)部 營(yíng)銷部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 營(yíng)銷部 財(cái)務(wù)部 ? 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) ? 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ? 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) ? 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)的適用范圍 經(jīng)理 第一生產(chǎn)階段 第二生產(chǎn)階段 第三生產(chǎn)階段 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 車間 車間 車間 ? 網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ? 網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ? 網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn) ? 網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)的適用范圍 咨詢公司 研發(fā)機(jī)構(gòu) 廣告商 制造商 銷售商 …… 經(jīng)理小組 ? 【 本章復(fù)習(xí)思考題 】 ? ？組織結(jié)構(gòu)的行政效率和適應(yīng)性效率通過(guò)什么因素可以進(jìn)行調(diào)整？ ? ？它們有何不同？不同職權(quán)的運(yùn)用如何影響組織效率？ ? ？描述你見(jiàn)到過(guò)的網(wǎng)絡(luò)式組織的實(shí)例。密歇根大學(xué)的研究小組也將領(lǐng)導(dǎo)行為劃分為二個(gè)維度，稱之為員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向。 ? ⑶該模型指出了選拔領(lǐng)導(dǎo)人的原則，在最好或最壞的情況下，應(yīng)選用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)，否則，選用關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。 二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? ? ? ? ? 練習(xí) ? 1．何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？ ? 2．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？如何正確的使用這些權(quán)利？ ? 3．領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？ ? 4．費(fèi)德勒權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是什么？該理論對(duì)管理者有何啟示？ ? 5．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點(diǎn)是什么？該理論對(duì)管理者有何啟示？ 案例 俞敏洪為何從臺(tái)前走入幕后？ ? 術(shù)使企業(yè)走向成功的。 – 第二，人的需要具有層次性。 ? 激勵(lì)力量＝效價(jià) 期望值（ M＝ V – （ 4）強(qiáng)化的時(shí)間選擇十分重要。簡(jiǎn)言之，就是將信息由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人。溝通風(fēng)格包含以下幾層含義： – 每個(gè)人都有獨(dú)特的溝通方式。 – 直覺(jué)選擇偏差所造成的障礙。 ? 1． 企業(yè)中標(biāo)準(zhǔn)的類型 ? 2． 制定標(biāo)準(zhǔn)的原則 ? 3． 制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 統(tǒng)計(jì)法 估計(jì)法 工業(yè)工程法 ? 衡量工作績(jī)效，即用事先制訂的標(biāo)準(zhǔn)與工作的實(shí)際情況進(jìn)行比較，對(duì)受控系統(tǒng)的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括受控系統(tǒng)的資源配置、運(yùn)行情況、工作成果等。 ? 企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的權(quán)力地位不是取決于其職位 (因?yàn)槁毼淮蠖嗍瞧叫械?， 而非縱向排列的 )， 而是來(lái)自他們擁有的不同知識(shí) 。 控制的基礎(chǔ) ? 所謂控制 ， 就是按既定的目標(biāo) 、 計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織活動(dòng)各方面的實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)照檢查 ， 發(fā)現(xiàn)差距 ， 分析原因 ， 采取措施 ， 進(jìn)行糾正 ， 使工作按計(jì)劃進(jìn)行 。 – 個(gè)體記憶不佳所造成的障礙。 ? 隨機(jī)連鎖。 – ⑹ 確保有吸引力的報(bào)酬。管理人員可以通過(guò)強(qiáng)化的手段來(lái)影響員工的行為，使之符合組織的目標(biāo)。如果一個(gè)經(jīng)理的權(quán)力需要與責(zé)任感和自我控制相結(jié)合，那么他就很有可能成功。 激勵(lì)手段 動(dòng)機(jī) 價(jià)值觀 培訓(xùn) 產(chǎn)生新的需求 能力 未滿足的需求 行為 組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 規(guī)章制度 授權(quán)等 個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 改變激勵(lì)手段和方法 行為結(jié)果 獎(jiǎng)懲 教育 知覺(jué) 宣傳 主要的激勵(lì)理論 ? 內(nèi)容型激勵(lì)理論 – 從研究需求入手，著重探討什么東西能夠使一個(gè)人采取某種行為，即著重于研究激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ) ——需要 – 包括需要層次理論、 ERG理論、成就需要理論、雙因素理論等。有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)不同情況，讓職工不同程度地參與決策，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需要隨時(shí)變動(dòng)。 四、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)＝ f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境） ? 因此，沒(méi)有一種“最好”的領(lǐng)導(dǎo)行為。這實(shí)質(zhì)上是對(duì)管理者素質(zhì)進(jìn)行的早期研究。 六種常見(jiàn)的分工方法 ? 按照不同的分工方式 ， 一般我們可以將部門劃分方式歸為以下幾類： ⑴ 職能部門化 ⑵ 人數(shù)部門化 ⑶ 過(guò)程部門化 ⑷ 產(chǎn)品部門化 ⑸ 地區(qū)部門化 ⑹ 顧客部門化 操作專業(yè)化 職能專業(yè)化 過(guò)程專業(yè)化 產(chǎn)品專業(yè)化 地區(qū)專業(yè)化 顧客專業(yè)化 ? 3. 結(jié)構(gòu)形成 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的最終結(jié)果體現(xiàn)為組織 結(jié)構(gòu)形