【正文】 ，它包括三方面內(nèi)容： 指一切人類制作物品，如金字塔、長城、航天飛機 …… 指人類生活中形成的行為規(guī)范，如法律、法規(guī)、道德、 風(fēng)俗、習(xí)慣； 指意識形態(tài)，如哲學(xué)、宗教、價值觀、藝術(shù)、科學(xué)等。她們?nèi)硕碱^戴草帽，身穿短裙。正在此時，招聘公司突然通知他：由于公司電腦出了故障，把他的名字搞錯了，原來他應(yīng)是錄取的。在水原上班后，公司知道了他曾要自殺的事，沒幾天公司找了個理由將他辭退了。就在此事見報的第二天，突然傳來消息他被公司錄用了，湯米和家人欣喜若狂，在他還未去報到時就接到了許多律師的電話，鼓勵湯來到法院去告這家公司，打贏了官司可以得到巨額的精神賠償費。此時公司的領(lǐng)導(dǎo)突然來到志偉家里，告知由于電腦出了差錯 ,名字搞錯了，現(xiàn)在特地來糾正并當(dāng)面道歉。于是俊杰被邀請參加各種電視采訪，輿論熱烈討論電腦為何會出差錯，此事后面是否有黑幕或官商勾結(jié)，在野黨更進一步引發(fā)出 “ x x下臺，以示負責(zé) ” 的呼聲。但銷售部說：明天是交貨的最后期限，如果延遲公司將要支付違約金。質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)聽了他們的意見后，表示同意，他考慮到質(zhì)檢部本來就和生產(chǎn)部、銷售部的關(guān)系有點緊張，如果這次堅持返修的話，部門之間的關(guān)系會變得更加緊張。公司的上班時間是上午 9時至下午 6時?！? 老王漫不經(jīng)心地說對小李：“這里沒有什么可學(xué)的，你慢慢看看就會的。因為小李在正式上班前，在總部受過一個星期的上崗前培訓(xùn)。 直到九點二十分大家才開始辦公。該書提出了“ 組織文化 ” 的概念?，F(xiàn)在企業(yè)文化已成為管理中一個極為重要的領(lǐng)域。 人們首先發(fā)現(xiàn)，這家公司沒有前臺，高層經(jīng)理自己接待客人，自己復(fù)印東西，自己發(fā)傳真。這一串景象徹底粉碎了人們對一個優(yōu)秀公司的想象，參觀者看到一半就吼起來：這個公司竟是未來的成功樣板 ? 是，正是這些 “ 把戲 ” 把一個瀕臨滅亡的公司變得繁榮。 塞氏企業(yè)員工的“生存手冊” ? 組織結(jié)構(gòu)圖 塞氏企業(yè)沒有正式的組織結(jié)構(gòu)圖。 ? 工作時間 塞氏企業(yè)實行靈活的工作時間，每個員工負責(zé)設(shè)定并遵循自己的時間表。粉刷墻壁或機器，在你身邊增添植物或裝飾物，都由你決定。每個人知道自己喜歡穿什么，需要穿什么。在塞氏企業(yè)工人可以自由結(jié)成工會，對那些與工會有聯(lián)系的人的任何迫害都是絕對被禁止的。沒有人會因為參加罷工而受到迫害，只要他們代表了公司員工的思想和感情。別為這種變化擔(dān)心。 ? 參與 我們的哲學(xué)是建立在參與的基礎(chǔ)之上。你的觀點總是有意思的，即使沒人向你問起它。也許你的權(quán)益有時和塞氏企業(yè)利益不一致，我們認為這種沖突是健康和必要的。這也許不意味著塞氏企業(yè)有一個不解雇政策，但這有助于提高我們員工的安全感。塞氏企業(yè)從不干涉大家下班后做什么，只要他們做的事不影響工作。 “ 塞氏企業(yè)婦女 ” 計劃巳廣為人知。 ? 休假 塞氏企業(yè)不是那種相信有什么人是不可替代的公司。 ? 公司借貸 如員工遇到意外急需用錢，公司會借貸給他們。為此，你要保證你工作的質(zhì)量。 ? 交往 塞氏企業(yè)及其員工必須努力開誠布公地交往。別那么靦腆或死守著規(guī)矩不放。 ? 員工人可以自由地查看賬簿 (我們只有一本帳，為了證明我們對這件事是認真的，塞氏企業(yè)和代表工人的工會一起開 發(fā)了一個課程，來教大家 (甚至包括送信員和清潔工 )如何讀懂資產(chǎn)負債表和現(xiàn)金瀛量表。 ? 公司總部的辦公樓大廳里有個接待處，但沒有接待員。 ? 在塞氏企業(yè)廢除了特權(quán)和優(yōu)待，那些東西很已容易滋養(yǎng)虛榮心，把大家的注意力從生產(chǎn)、銷售、開單、收賬等關(guān)鍵性工作中分散出去。這都沒有關(guān)系。 2. 企業(yè)宗旨 是體現(xiàn)企業(yè)使命的要求及如何實現(xiàn)使命的根 本主張，闡明企業(yè)應(yīng)該怎樣正確地做事。 6. 企業(yè)精神 是對企業(yè)使命的態(tài)度 7. 企業(yè)道德 是企業(yè)對社會行為和企業(yè)經(jīng)營活動中的善惡、 是非的判斷標(biāo)準 8. 行為規(guī)范 是企業(yè)活動必須遵循的行為準則，包括制度、 程序、關(guān)系等 9. 企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù) 是企業(yè)文化的物化 10. 企業(yè)的形象 是體現(xiàn)企業(yè)個性的外在表現(xiàn) 學(xué)習(xí)觀 1. 思維的優(yōu)勢是真正的優(yōu)勢，具有思維優(yōu)勢的人或組織方可立于不敗之地 2. “ 企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢就是 ,具備你比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快更好的能力 ” 3. 杜拉克：未來的企業(yè)學(xué)習(xí)將取代經(jīng)驗，變成組織中最重要的事，特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。 2. 時間就是生命，時間就是金錢 3. 速度是時間資源的利用率，是向時間要財富捷徑 4. 帕累托（ Pareto）的 80%： 20%（ 78%:22%）原則 5. 實現(xiàn)明天的夢想，著手于今天，現(xiàn)在是今天的起點 6. 守時、準時是成功的必要條件 7. 時間是需要管理的 世紀與 21世紀公司的特征 舊的特征 。 ? 責(zé)任感是道德的基石，不講責(zé)任、不負責(zé)任的人，不可能成為正真的企業(yè)家 ? 古訓(xùn)：君子愛財，取之有道（取之有度）；見利不能忘義 ? 法律是最低的道德 ? 企業(yè)家的道德決不僅僅是體現(xiàn)在其慈善義舉上，而更應(yīng)該體現(xiàn)其產(chǎn)品的社會作用和經(jīng)營行為的全過程中。 4. 企業(yè)目標(biāo) 是實現(xiàn)企業(yè)使命在不同階段的具體追求及企 業(yè)的遠景和夢想。 ? 不止一次，塞氏企業(yè)的經(jīng)理們在開會時被打斷，因為人們想用會議室舉辦生日聚會，對此我感到很高興。相反，在我們的工作區(qū)內(nèi)，一些綠色植物把桌子、電腦和制圖板分隔開。塞氏企業(yè) 的每個人，甚至高層經(jīng)理，都自己接待客人，自己復(fù)印東西，自己發(fā)傳真，自己寫信，公司沒有經(jīng)理餐廳，停車時嚴格遵守 “ 先來先得 ” 的原則。幾年前，我們想為一個工廠重新選址，當(dāng)時我們停產(chǎn)一天，所有人都坐上汽車去考察三個可能的新廠址。 ? 他們的上司 也能非常自由地經(jīng)營各個部門，自己制定戰(zhàn)略 ,無需高級管理層的 批準。當(dāng)你心存疑慮時，就要在交往中的透明性地提出要求。不要寫任何一份不誠實的信件或備忘錄。但公司想讓你知道，當(dāng)你突然陷入不可預(yù)見的財務(wù)困境時，公司會助你一臂之力。這對你們的健康和公司的繁榮都有好處。如果你不是女性，請不要害怕，也不要與之唱對臺戲。 ? 塞氏企業(yè)中的女性 女性在巴西的就業(yè)率、職務(wù)提升的可能性和經(jīng)濟上成功的機會比男性低。我們希望每個人都說出其想法，我們歡迎所有的意見，但我們認為用獎項或金錢來獎勵這些建議是不健康的。請你開誠布公，不僅在填寫問卷時如此，在此后的討論中亦然。 ? 工廠委員會 塞氏企業(yè)的工廠委員會代表并保證每個員工的利益。提出你的觀點，尋找機會，謀求進步，始終說出你想說的。不要心懷恐懼地看待這些變化。因為罷工而不在工作崗位被視為正常的曠工，沒有進一步的后果或懲罰。 ? 罷工 罷工被認為是正常的。 ? 權(quán)力 塞氏企業(yè)的一些職位擁有一定的權(quán)力，但壓迫下屬，或使之因恐懼不安、或任何不尊敬 ,都被看做是不可接受的濫用權(quán)力，塞氏企業(yè)不會容忍這種行為。 ? 著裝和外表 著裝和外表在塞氏企業(yè)都不重要。塞氏企業(yè)盡其所能滿足每個人的愿望和需求。如果非要畫一張公司某一部門的結(jié)構(gòu)圖的話，我們總是用鉛筆畫，然后盡可能快地把它變成一張廢紙。根據(jù)調(diào)查，這家公司是巴西年輕人最想去的公司。有的員工沒完沒了地看報紙，從來不裝出忙碌的樣子。 ” 巴西塞氏公司 塞氏公司是巴西一家主要制造船用機械（如水泵、螺旋槳、水油分離器，占巴西市場 87%）、水利水泵（占巴西市場 70%）、商用洗牒機（占巴西市場 65%）等設(shè)備等產(chǎn)品的型跨國企業(yè)。 ? 1980年美國 《 商業(yè)周刊 》 正式使用 “ 公司文化 ” 這一名詞，并就此展開了對企業(yè)文化的廣泛研討。而在辦公室的墻上則十分醒目地貼著：客戶第一，服務(wù)至上幾個鮮紅的大字。這時，小李聽到有一個老職工在說：昨天這套房子差一點賣不掉，后來我擺了個“花板”（欺騙） ,總算拿這個鄉(xiāng)巴子搞定。 辦公室里很熱鬧，有的聊天，有的在吃早點。此后陸續(xù)有人來上班，最遲的一位是老王九點十分才到。 自然文化與人為文化的沖突 小李被某房地產(chǎn)中介公司錄用，分配到第五分司工作。此時銷售部和生產(chǎn)部的領(lǐng)導(dǎo)聞訊后，趕來與質(zhì)檢部打招呼，這兩個部門認為這次發(fā)現(xiàn)的問題不是大的質(zhì)量問題，只要把 4臺有刮痕的冰箱修補一下，客戶看不出就行了。 企業(yè)文化的定義 ? 企業(yè)文化 是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中所形成的獨特的并貫串在全部經(jīng)營管理過程中的 企業(yè)宗旨、價值取向、 經(jīng)營理念、 道德規(guī)范、精神風(fēng)貌、行為準則、作風(fēng)風(fēng)氣習(xí)俗及形象 之總和 。 ? 臺灣：俊杰知道自己未被錄取痛不欲生，要撞墻自殺，幸而被家人拉住，沒有死成。他回家后突然接到消息，被公司錄用了，柯恩欣喜若狂，準備去公司報到，可是柯恩的父母卻堅決反對自己的兒子進這家公司，理由是：這家公司的管理如此混亂、差一點弄出人命，兒子進這家公司工作，對他的成長毫無益處。 ?美國：湯米知道自己未被錄取痛不欲生，準備舉槍自盡，幸而被家人發(fā)現(xiàn)，沒有死成。 ?日本：水原知道自己未被錄取痛不欲生，準備切腹自殺，幸而被家人發(fā)現(xiàn)，沒有死成。 文化差異 情景：某大公司要招聘 10名員工，經(jīng)過面試，從 300個應(yīng)聘者中選出了 10位佼佼者。 ? 文化的內(nèi)涵 是指特定人群當(dāng)下普遍自覺的觀念和行為 方式的系統(tǒng) ? 文化的外延 包括語言、思維方式、價值觀、理念、道德 標(biāo)準、習(xí)俗、作風(fēng)、形象 … 文化的作用 ? 文化決定社會的生活形態(tài) ? 文化對人而言如同魚兒與水 ? 文化是一只無形的籠子 ? 文化象一付摘不掉的帶有色彩的眼鏡 人的一切思想、行為無不受到文化的制約，文化影響和決定人的行為。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。 6 企業(yè)文化觀 于光遠的觀點 國家富強靠經(jīng)濟， 經(jīng)濟繁榮靠企業(yè)， 企業(yè)興旺靠管理， 管理關(guān)鍵在文化。 2. 一切競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)是如此，國家也是如此。 技術(shù)標(biāo)準是技術(shù)成果的規(guī)范化 、 標(biāo)準化 。 6. 如果目前的繁榮不是建立內(nèi)在的能力上，那么外在支撐失去之時，就是企業(yè)的衰亡之日。 2. 如果三層業(yè)務(wù)鏈不納入平衡管理的軌道，那么持續(xù)的繁榮也將不可能。事實上，中國企業(yè)普遍資源規(guī)模偏小，即便是傾其所有資源，也不足以展開在一個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里的競爭，遑論發(fā)展幾大支柱產(chǎn)業(yè)？現(xiàn)成的管理學(xué)結(jié)論已經(jīng)告訴我們，不相關(guān)多元化的企業(yè)很少獲得成功。 強化 、 增加 、 激活 、 改進 、 購入與核心能力的形成及利用相關(guān)的業(yè)務(wù)與資產(chǎn) ， 出售 、 剝離 、 萎縮與核心能力無關(guān)的業(yè)務(wù)與資產(chǎn) 。 核心能力的培育 全面梳理一遍自己已經(jīng)擁有或可能擁有的能力與資源 。 核心競爭力與機會競爭力 ? 機會競爭力：指企業(yè)通過對某種市場機會的把握而迅速獲得的、具有較強獲利能力的、較短暫的相對優(yōu)勢。 2. 顯著增值性：能夠顯著地實現(xiàn)客戶的價值，能為企業(yè)帶來超過平均水平的價值。 核心競爭力與一般競爭力的區(qū)別 核心競爭力（核心能力、核心專長）：不是指企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計、營銷、制造、服務(wù)等某一二個環(huán)節(jié)上，明顯優(yōu)于并且不易被競爭對手模仿的、能夠滿足客戶價值需要的獨特能力。如果不是基于未來，那么企業(yè)今天賺多少錢都毫無意義。 ?當(dāng)所有的工作標(biāo)準和要求都是 針對 第一層面業(yè)務(wù)時，就有可能出現(xiàn)第一層面的人做第二層面業(yè)務(wù)時，不但不是高手，可能還是阻礙，更不用說第三層面了。 什么是企業(yè)的競爭力？ 企業(yè)競爭力 —即超過對手的資源和能力，企業(yè)爭競力可分為三級： 一般競爭力包括 ： 規(guī)模、產(chǎn)品、資金、設(shè)備、行銷網(wǎng)絡(luò)、 價格、質(zhì)量、服務(wù) 優(yōu)勢競爭力包括 ： 品牌、地理位置、管理效率、商業(yè) 信譽、信息渠道，掌握制訂產(chǎn)品或行業(yè) 標(biāo)準的權(quán)力、商業(yè)（經(jīng)營）模式、特殊 的政治資源、人力資源、特有的先進商 業(yè)模式 … 核心競爭力包括 ： 形成優(yōu)勢競爭力的機制、快速適市場的 應(yīng)變能力、富有創(chuàng)造力的領(lǐng)導(dǎo)團隊、卓 越的組織學(xué)習(xí)力、優(yōu)良的企業(yè)文化 …… 什么是企業(yè)的競爭力？ 蘭德公司觀點 ? 企業(yè)競爭力可以分為三個層面： ? 產(chǎn)品層 ，包括產(chǎn)品種類和質(zhì)量、企業(yè)的服務(wù)、成本控制、營銷、研發(fā)能力等等 ? 制度層 ，包括各種經(jīng)營要素組成的企業(yè)結(jié)構(gòu)平臺、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)運行機制、企業(yè)規(guī)模、品牌、企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)等等 ? 核心層 ，包括以企業(yè)理念、企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)的創(chuàng)新能力及長遠的全球化發(fā)展目標(biāo)等 核心業(yè)務(wù)與競爭力 ? 核心業(yè)務(wù)就是直接影響企業(yè)業(yè)績、提供現(xiàn)金流，維持企業(yè)存在的主要業(yè)務(wù)