【正文】 被儲藏、運輸，以用于未來的或其它地區(qū)的需求。從這個意義上來講，制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)在制定其運作能力計劃，進行人員和設(shè)施安排時，必須采用不同的方法。運作系統(tǒng)的設(shè)計包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計、運作設(shè)施的定點選擇、運作設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計和工作設(shè)計。 靈活是指能很快地適應(yīng)市場的變化 ， 生產(chǎn)不同的品種和開發(fā)新品種或提供不同的服務(wù)和開發(fā)新的服務(wù) 。 是指運作的物質(zhì)準(zhǔn)備工作 、 技術(shù)準(zhǔn)備工作和組織工作 。 5) 先進的運作模式 。雖然有了建造這些工程的經(jīng)驗，但是并沒有形成科學(xué)。 與泰勒同時代對科學(xué)管理做出貢獻的還有弗蘭克 人際關(guān)系理論 從 1927年開始，由社會學(xué)家梅奧 (Mayo)領(lǐng)導(dǎo)的哈佛工商管理研究生院組織的研究小組，在西屋電氣公司 的 伊利諾斯州 霍桑工廠 進行了長達 6年實驗研究。科學(xué)管理是以“物”為中心的“理性管理”（硬件），企業(yè)文化是以“人”為中心的“靈性管理”（軟件）。 50年代末到 60年初 ， 運作管理作為獨立學(xué)科出現(xiàn) 。 在制造業(yè)中 ， 一個重大突破是物料需求計劃 (MRP)被應(yīng)用于生產(chǎn)計劃與控制 。 準(zhǔn)時化生產(chǎn)與工廠自動化 80年代發(fā)生了運作管理思想和自動化技術(shù)的革命 。 企業(yè)自動化向管控一體的綜合信息管理自動化系統(tǒng)發(fā)展是必然趨勢 ， 是技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果 。但直到 90年代， TQM才得到真正的普及。這就是說，企業(yè)再造的對象是企業(yè)的管理和作業(yè)工作的程序，所謂程序，就是流程，即企業(yè)內(nèi)部各種各樣業(yè)務(wù)流程，這是再造的核心問題。其中，海爾集團的“以‘市場鏈’為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造”一項成果被審定為特等獎（第一名）。 而且企業(yè)的其他經(jīng)營活動如會計 、 財務(wù) 、人力資源 、 后勤供應(yīng) 、 營銷 、 采購等都與運作管理有密切關(guān)系 。 在案例 l1里我們可以看到 ， 一個企業(yè)通過生產(chǎn)運作管理可以在多大的程度上提高其生產(chǎn)率 。 第一種戰(zhàn)略選擇是營銷方案 ， 使用這種方法可以使銷售量增加 50％ ， 這樣 ， 公司利潤將增加 71%。 使利潤增加 16， 000， 即 ％ ④ 扣除固定成本 (包括財務(wù)費用 )后的收益。 在運作管理中常采用單要素度量法 ， 如勞動生產(chǎn)率 （ 每小時的產(chǎn)出額 、 每人工小時的產(chǎn)出單位數(shù) ） 、 機器生產(chǎn)率 （ 每機時的產(chǎn)值 、每機時的產(chǎn)出單位數(shù) ） 、 資本生產(chǎn)率 （ 每元投入的產(chǎn)出單位數(shù) 、 每元投入的產(chǎn)值 ） 等 。 競爭力是決定一個企業(yè)生存 、 發(fā)展 、 壯大的重要因素 ， 是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的保證條件 。質(zhì)量的競爭力表現(xiàn)在兩個方面：一是保持產(chǎn)品的高質(zhì)量水平；二是提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。 4)服務(wù) 。最后超越企業(yè)的競爭對手，使企業(yè)成為市場競爭中的強者。 運作戰(zhàn)略的制定 制定運作戰(zhàn)略必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來。 要想在未來的競爭當(dāng)中取勝，企業(yè)就必須建立服務(wù)于客戶、滿足于客戶、幫助客戶實現(xiàn)其價值取向的能力，且這種能力具有超前客戶現(xiàn)實需要、較大領(lǐng)先競爭對手的競爭能力，即核心能力。包括對經(jīng)營有利或不利的態(tài)度、政局穩(wěn)定與否，以及戰(zhàn)爭。包括容量、地點、消費者對商標(biāo)的信任度、進入難易、發(fā)展?jié)摿?，長期穩(wěn)定性，及人口分布。這就要求企業(yè)建立高效的決策機制，變革組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)流程。 ③ 經(jīng)濟全球化（ WTO、 Inter）使企業(yè)可以在全球范圍尋求合作伙伴，廣泛利用世界各國資本、資金、技術(shù)、勞力等生產(chǎn)要素，以求實現(xiàn)資源最佳配置。人們永遠無法預(yù)料什么時候，從硅谷哪個實驗室中又要蹦出你下一個競爭對手。將來的企業(yè)不是大而雜，而是精而專，是擁有獨特能力的企業(yè)。其能力、布局、役齡、以及保養(yǎng)或運行成本都會對運作產(chǎn)出很大的影響。包括現(xiàn)有技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)的能力，以及預(yù)測技術(shù)對當(dāng)前和將來運作可能帶來的影響。第一，傳統(tǒng)的觀點認(rèn)為運作戰(zhàn)略應(yīng)以成本和效率為中心，強調(diào)規(guī)模經(jīng)濟和高產(chǎn)出。為了達到這些目標(biāo)，有必要在管理方面對成本控制給予高度重視。這種戰(zhàn)略要求運作系統(tǒng)與其競爭特色的優(yōu)勢相適應(yīng)，但也要注意成本因素。這里講的效率不僅指投入產(chǎn)出的生產(chǎn)率指標(biāo)，而且包括諸如交貨及時，產(chǎn)品開發(fā)及時，不斷追求盡善盡美等廣義效率指標(biāo)。一般是“硬件”，一旦形成不易改動；非結(jié)構(gòu)性要素主要有人員組織、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量管理和庫存控制等。圖 23是世界級制造系統(tǒng)的基本框架。經(jīng)過評定可以發(fā)現(xiàn) WCM決策和運行兩個層次中的各種問題；②制造戰(zhàn)略根據(jù)各類系統(tǒng)問題進行分析，結(jié)合系統(tǒng)要求進行目標(biāo)、策略和計劃決策；③根據(jù)戰(zhàn)略決策的要求，在 WCM的非結(jié)構(gòu)化范疇內(nèi)安排好生產(chǎn)技術(shù)、組織系統(tǒng)、人力資源、和管理方式四個方面的工作，使之成為與生產(chǎn)戰(zhàn)略充分一致的制造運行系統(tǒng)。但 CIMS對于訂貨型生產(chǎn)的應(yīng)變與創(chuàng)新能力都要優(yōu)于 JIT。 邁克爾 .波特 (Michael Porter)提出的三種一般競爭戰(zhàn)略，不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)。在此基礎(chǔ)上確定競爭重點和目標(biāo)。準(zhǔn)時生產(chǎn)制 (JIT)和計算機集成制造系統(tǒng) (CIMS)被公認(rèn)是當(dāng)代最理想和最有前途的生產(chǎn)系統(tǒng)。因此， WCM在世界市場上具有這樣一些特點：①在本行業(yè)中，至少是在某一方面，屬于最強有力的競爭者，能比其它對手具有更快速的增長和更豐厚的利潤；②其產(chǎn)品無論在性能、功能或競爭優(yōu)勢、受信賴程度等方面具有一流水平，并能夠?qū)κ袌龅臈l件變化做出最靈敏、有效的反應(yīng)；③能夠吸引、保持造就本行業(yè)中最杰出的人員，因此能夠吸收、應(yīng)用、并創(chuàng)造新的生產(chǎn)與管理技術(shù)，觀念、思想。發(fā)展理論在技術(shù)、管理、方法上沒有太多的新內(nèi)容，但強調(diào)要求綜合運用這些技術(shù)和方法，不斷求得運作系統(tǒng)的動態(tài)自我改善，以獲得綜合效應(yīng)，達到更高的水平，創(chuàng)建世界級制造系統(tǒng)。發(fā)展理論要求不斷克服缺陷，逐步減少、消除功能相悖的現(xiàn)象。運作戰(zhàn)略發(fā)展理論認(rèn)為競爭力的保持和提高有 — 個發(fā)展過程，它為市場競爭所驅(qū)動。 2) 差別化戰(zhàn)略 。按照邁克爾 .波特 (Michael Porter)的競爭戰(zhàn)略理論觀點， 運作競爭戰(zhàn)略也可以分為三種基本類型： 1)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 。運作戰(zhàn)略是與企業(yè)總體戰(zhàn)略緊密相聯(lián)系而又服務(wù)于總體戰(zhàn)略的，是企業(yè)戰(zhàn)略理論的深化、發(fā)展與應(yīng)用。忠誠于顧客、與之建立聯(lián)系、以及正確把握其需求對一個企業(yè)是至關(guān)重要的。 三、內(nèi)部條件分析 主要指對企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢進行分析，考慮與其自身勢力強弱密切相關(guān)的內(nèi)在因素。 ⑤企業(yè)的核心能力比規(guī)模更重要 —— 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)的管理理念。美國通用電器公司首席執(zhí)行官杰克 消費者從被動變主動，可按自己意愿訂購產(chǎn)品并標(biāo)上自己的出價。企業(yè)可以借助這個平臺做過去想做而做不到的事。包括產(chǎn)品革新快慢、當(dāng)前和將來的工藝技術(shù) (設(shè)備、材料加工 )，以及設(shè)計技術(shù)。一般說來這些因素包括：競爭對手，顧客的需求，法律、經(jīng)濟、政治、社會、技術(shù)和環(huán)境狀況，新市場的潛力等等。如果運作戰(zhàn)略制定得好，實施順利，那么實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)就有可靠的保障。隨著人們對企業(yè)戰(zhàn)略的研究與實踐，也開始了運作戰(zhàn)略的研究。 5)柔性 。顧客對交付產(chǎn)品或提出服務(wù)在時間上的要求，包括快速或按時的交貨能力。價格是顧客必須對產(chǎn)品或服務(wù)支付的金額。 我國工業(yè)企業(yè)的勞動生產(chǎn)率遠遠低于國際水平 。生產(chǎn)率是一個相對指標(biāo) ， 用數(shù)學(xué)表達式為 : 生產(chǎn)率與競爭力 生產(chǎn)率 = 產(chǎn)出 /投入 生產(chǎn)率可按單一投入 、 兩種以上的投入或者全部投入來度量 。 第三種為生產(chǎn)方案，該方案通過管理使制造成本下降 20％，而利潤競增加了 114％！在本例這種條件下，銀行是愿意向該公司增加貸款的。 案例 11 Landrum技術(shù)公司 Landrum技術(shù)公司是一家小企業(yè)。 只有科學(xué)的管理 ，才能使新技術(shù) 、 新能源 、 新材料充分發(fā)揮其作用 ， 比起過去和現(xiàn)在 ， 未來的管理在未來的社會中將處于更加重要的地位 。 在創(chuàng)建 WCM過程中，各種先進的計算機技術(shù)、信息技術(shù)、生產(chǎn)運作模式和運作理論將得到廣泛的重視與應(yīng)用，如全面質(zhì)量管理 (TQM)、制造資源計劃 (MRPⅡ) 、流程再造 (BPR)，企業(yè)資源計劃 (ERP)、并行工程 (CE)、敏捷制造 (AM)、精益生產(chǎn)(LP)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 (PDM)等。 EDI由計算機信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、電子數(shù)據(jù)交換軟件和電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，它不僅能自動生成所要傳送的數(shù)據(jù)，還能對接收的數(shù)據(jù)進行處理。今天， TQM已經(jīng)風(fēng)靡全球，成為運作管理最重要的領(lǐng)域之一，受到前所未有的重視。 我們不僅可以在企業(yè)的經(jīng)營部門和生產(chǎn)車間之間建立軟件連接 ， 基于 Intra與 Extra及 WEB的軟件系統(tǒng)還可以為企業(yè)的異地工廠之間 ， 企業(yè)之間以及企業(yè)與供應(yīng)商和用戶之間連接成一體的自動化系統(tǒng) ， 可以得到有效的貿(mào)易信息與生產(chǎn)信息來做出最佳的生產(chǎn)決策 。 這種生產(chǎn)方式在 80年代得到世界各國的公認(rèn) ，受到普遍重視和推廣應(yīng)用 。 奧利克 (Joseph Orlicky)和奧利佛 他們都注意到生產(chǎn)系統(tǒng)面臨的問題具有普遍性 ， 以及生產(chǎn)運作為一個系統(tǒng)的重要性 。 運籌學(xué) 第二次世界大戰(zhàn)期間 ， 為了解決后勤組織和武器系統(tǒng)設(shè)計的復(fù)雜問題 ， 促使運籌學(xué)向跨學(xué)科的數(shù)學(xué)化方向發(fā)展 。人際關(guān)系學(xué)說大大推動了行為科學(xué)理論的發(fā)展，使管理重心開始由物轉(zhuǎn)向人，開始重視人的激勵問題。流水生產(chǎn)以標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、專業(yè)化為目標(biāo)，成為大批量生產(chǎn)的一種方式。 年 份 概念和方法 發(fā)源國別 1911 1911 1913 1914 1917 1931 1927—— 1933 1934 1940 1947 1950— 1960 1970s 1980s 1990s 科學(xué)管理原理 ， 標(biāo)準(zhǔn)時間研究和工作研究 工業(yè)心理學(xué) 流水裝配線 作業(yè)計劃圖 (甘特圖 ) 庫存控制中的經(jīng)濟批量模型 抽樣檢驗和統(tǒng)計圖技術(shù)在質(zhì)量控制中應(yīng)用 霍桑試驗 ， 人際關(guān)系學(xué)說 工作抽樣分析 處理復(fù)雜系統(tǒng)問題的多種訓(xùn)練小組方法 線性規(guī)劃的單純形解法 運籌學(xué)快速發(fā)展 ， 如模擬技術(shù) 、 排隊論 、 決策論 、 數(shù)學(xué)規(guī)劃；計算機硬 、 軟件技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) (PERT和 CPM) 車間計劃 ， 庫存控制 ， 工廠布置 ， 預(yù)測和項目管理 ， MRP和 MRPⅡ 等 JIT、 TQC和工廠自動化 (CIM、 FMS、 CAD、CAM以及機器人等 ) TQM普及化 ， 各國推行 IS09000， 流程再造(BPR)， 企業(yè)資源計劃 (ERP)、 并行工程 (CE)、敏捷制造 (AM)、 精良生產(chǎn) (LP)、 電子商務(wù) 、 因特網(wǎng) ， 供應(yīng)鏈管理等 美國 美國 美國 美國 美國 美國 美國 英國 英國 美國 美國和西歐 美國和西歐 美國 、 日本和西歐 日本 、 美國和西歐 科學(xué)管理 1911年弗雷德里克 w． 泰羅 (Frederick W． Taylor)創(chuàng)