【正文】 例 培訓需求分析 多種培訓需求分析的步驟 任務和技能分析 : 任務 和子業(yè)務 業(yè)績分析 : 、得到一致同意的標準作為考核基準 績水平 重大事件分析 : （產(chǎn)品交貨遲延、事故數(shù)量過高、客戶投訴多等） 則 ，以確定某一重大事件對企業(yè)效率的正面、負面影響 客戶需求分析： 題 解，找出原因 確定培訓需求的方法 訪談法 問卷法 觀察法 自我評估法 互評法 象和人數(shù) 提綱 氣氛和過程控制 結(jié)果 所要了解的事項 項轉(zhuǎn)化為問題 、修改 問卷，并對問卷結(jié)果進行分析 操作技術方面的工作 式情況下進行，以免造成被觀察者的緊張不適 到的是表層的東西，與其它方法配合使用才有效 高素質(zhì)的員工 作和自身事業(yè)發(fā)展要求，自我評估，并自行制定個人發(fā)展計劃 門和上級反饋指導 要點： 熟悉程度是此方法效果好壞的決定因素 理素質(zhì)要求高 化的支持 導讀 人力資源與培訓 現(xiàn)代企業(yè)培訓原則 系統(tǒng)型培訓模式 培訓者 培訓組織 培訓需求 培訓計劃 培訓實施 培訓評價 制定良好的培訓計劃 培訓 目標 培訓 組織 培訓 內(nèi)容 受訓人員 特征 培訓師的確定 培訓時間地點、預算、設備 ?說明完成培訓計劃后受訓者能做什么 ?是培訓評價的標準 ?培訓考核結(jié)果的使用（晉升、調(diào)薪） ?發(fā)起部門 ?培訓控制 ?培訓制度保證 ?人員來源 ?人員所必備的知識和經(jīng)驗的程度 ?人員的工作環(huán)境特點和狀況 ?知識培訓還是技能、態(tài)度培訓 ?管理培訓還是技術培訓 ?是外聘還是內(nèi)部選擇 ?老師的知識水平、實踐經(jīng)驗如何 ?考慮培訓者和受訓者的時間安排 ?根據(jù)培訓的內(nèi)容確定地點 ?估計培訓經(jīng)費，確定來源 例： Provident公司“有效的電話技術”培訓課程目標 當你完成本課程回到工作崗位后，你應該： 1. 快捷應答電話，不要超過 3聲 2. 保留一份經(jīng)常撥打的電話號碼名錄 3. 在開始談話時要先表明身份 4. 隨時將電話通訊錄和筆放在電話旁 5. 接別人電話時要有問必答 6. 留書面信息時，要寫上日期、時間、來電者姓名、電話、留言內(nèi)容和你的姓名 7. 在轉(zhuǎn)電話之前，先向來電者說明你的意圖，并請對方等候 8. 使用禮貌用語，如：“我能否”、“請”、“謝謝”等 培訓目標和要求： 通過培訓，改進員工之間的關系及對企業(yè)的認識，提高工作效率，促進個人目標和企業(yè)目標統(tǒng)一，發(fā)揮團隊精神 培訓內(nèi)容： ?團隊的角色、關系 ?激勵因素的作用和表現(xiàn) ?領導、影響與決策方式的選擇和評估 ?內(nèi)部矛盾及危機的化解 ?個人與團隊的關系 培訓方式： 理論講授、案例教學和角色扮演 培訓對象： 企業(yè)副總經(jīng)理及其所屬的下級管理人員，部門主管 培訓教師： 外聘高級咨詢顧問師 組織部門： 人力資源部 培訓時間： 2天 培訓地點： 會議室 培訓經(jīng)費： 5000元 培訓計劃范例 團隊精神培訓 導讀 人力資源與培訓 現(xiàn)代企業(yè)培訓原則 系統(tǒng)型培訓模式 培訓者 培訓組織 培訓需求 培訓計劃 培訓實施 培訓方式和手段 不同層次的員工培訓 不同崗位的員工培訓 職業(yè)生涯培訓 培訓實施中的關鍵問題 培訓 準備 安排培訓進程 發(fā)通知 組織 培訓 邊實施邊反饋 調(diào)整修改計劃 培訓實施流程： 充分準備 ?包括培訓材料、培訓方法、培訓內(nèi)容、培訓手段的確定和選擇 ?后勤保障（時間、地點的安排、教學用具的準備） 學員參與 ?開展角色扮演 ?在培訓中提供信息反饋 ?讓學員參與講授和示范操作 ?利用專項測評表更深入地了解學員 ?用實時、實干的方式培訓 授課效率 ?注意與員工的溝通交流 ?充分調(diào)動學員的積極性，集中學生的注意力 ?避免照本宣科，漠視學員態(tài)度 糾偏 ?隨時調(diào)整目標和實踐過程的偏差 幾種典型的培訓方式 在職培訓 脫產(chǎn)培訓 實踐培養(yǎng) 自學成才 企業(yè)要鼓勵、宣傳、引導員工自學向著有利的方向發(fā)展，把人員的學習課題和目標引導到企業(yè)的需要上，讓他們補充和掌握企業(yè) 現(xiàn)在和未來所需要的知識和技能，并且在政策上給予優(yōu)惠 ?實踐 — 脫產(chǎn)培訓 — 實踐形式 ?脫產(chǎn)培訓 — 實踐 — 脫產(chǎn)培訓形式 ?邊培訓邊實踐培訓 ?職工學校 ?外部和內(nèi)部的訓練班 ?電大和自學考試等業(yè)余大學 ?企業(yè)管理進修班，如 MBA的等 ?委托單位代培，戰(zhàn)略合作伙伴和科研院所、大專院校的培訓 “師傅帶徒弟”的個別指導 舉辦講座 小組培訓 工作輪換 參觀訪問法 事物處理訓練法 幾種培訓手段的流行程度 0102030405060708090100錄象帶講座一對一輔導角色扮演游戲網(wǎng)絡教學錄音帶自我測驗案例分析利用下列方法對員工進行培訓的組織百分比 資料來源： “組織行為學” 多種培訓手段的綜合利用是現(xiàn)代企業(yè)培訓的特點 導讀 人力資源與培訓 現(xiàn)代企業(yè)培訓原則 系統(tǒng)型培訓模式 培訓者 培訓組織 培訓需求 培訓計劃 培訓實施 培訓方式、手段 不同層次的員工培訓 不同崗位的員工培訓 職業(yè)生涯培訓 能力 結(jié)構(gòu) 企業(yè)員工的能力結(jié)構(gòu)相對重要性指標 法約爾能力結(jié)構(gòu)相對重要性比較 管理 技術 商業(yè) 安全 會計 財務 人員 類型 工人 車間主任 經(jīng)理 總經(jīng)理 5% 85% 5% 20% 40% 50% 40% 5% 10% 15% 15% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 權重 不同層次管理者的要求不同 不同層次管理者在技能上的要求 %%%%%%%高層管理者 中層管理者 基層管理者專業(yè)技能 人際技能 管理技能資料來源： HBS教授 Katg 企業(yè)員工應具備的專業(yè)技能 人員類型 職能 專業(yè)技能 高級管理 人員 一般管理 人員 技術人員 制定戰(zhàn)略決策 連接高層管理者和生產(chǎn)者之間的紐帶 技術發(fā)明、設計、 創(chuàng)新改造 戰(zhàn)略管理、經(jīng)營過程控制、企業(yè)組織管理、組織行為學、心理學、社會學、人際溝通、管理方式的改變、人才培養(yǎng)等 管理學基本知識、運作管理、時間管理、管理溝通、項目管理、管理能力開發(fā)、輔導員工制訂和完成計劃等 新員工：本企業(yè)和本行業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)工藝、技術設備 老員工：本行業(yè)的最新技術、設備和發(fā)展趨勢 一線工人 操作者、生產(chǎn)者 掌握作業(yè)內(nèi)容、對各個細目進行分析 學習新的工作方法，掌握新機器設備的操作方法，了解新產(chǎn)品新工藝等 高層管理者的責任和工作要求 主要 工作 ?追求企業(yè)使命 ?設