【正文】 。 ? 對生產(chǎn)的監(jiān)督，制程質量控制，確保制程質量的穩(wěn)定。 ? 領導下級開發(fā)客戶、鞏固客戶與公司之間客情關系。 ? 完成公司領導交辦的其他事務工作。 ? 負責組織新工藝、新技術的應用。 ? 組織內(nèi)部質量審核并向總經(jīng)理報告。 印刷部 版 房 加工部 維修部 生產(chǎn)副經(jīng)理 ? 負責實施公司 ISO 質量管理體系的組織實施和檢查評估、考核工作。 ? 領導市場經(jīng)營。 明確清晰的職能分工、責任與權力的劃分，全面保證體系良好順暢地運作，保證高的工作效率和產(chǎn)品質量。 ? 通過教育培訓方式宣導，以保證全員理解、貫徹執(zhí)行。表現(xiàn)在： 產(chǎn)品符合法令法規(guī)要求的評審 產(chǎn)品符 合品質技術要求的評審 產(chǎn)品符合使用及交期的評審 詳情參考 《業(yè)務合同評審控制程序》 制定品質政策 訂定品質目標、承諾 實施管理審查 確保資源的可用性。 各部門按照運作程序的規(guī)定負責保存相應的質量記錄，具體如下。 詳細參考 《文件和資料控制程序》 。 人事部必須建立受控文件總目錄，用以識別所有受控文件的最新 版本狀態(tài)。 人事部負責文件控制的運作。 組織：具有自身職能和行政管理的公司、有限公司、商業(yè)、企業(yè)、行政機構或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結合體，無論是合法法人團體、公營或私營。 冠宏印刷有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0118 生效日期： 20xx0118 質量手冊的管理和控制 版次 A0 第 9 頁 共 34 頁 8． 0 質量手冊控制發(fā)行名單 部門 發(fā)行編號 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 行政經(jīng)理 生產(chǎn)經(jīng)理 生產(chǎn)副經(jīng)理 采購部 人事部 業(yè)務部 印刷部 版 房 加工部 品管部 物料部 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 冠宏印刷有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0118 生效日期： 20xx0118 體系總則、范圍及術語 版次 :A0 第 10 頁 共 34 頁 1. 總則 1. 1 目的： 本手冊是為了順應國際趨勢及經(jīng)貿(mào)要求和規(guī)范本公司在活動、產(chǎn)品及服務中的品質管理而訂定的 ,本標準用以： 1）證實公司有能力穩(wěn)定的提供符合客戶和適用法規(guī)要求的印刷產(chǎn)品 。 質量手冊的修訂由管理者代表負責，根據(jù)下列情況考查質量體系并適時修訂。 本手冊由管理者代表會同體系內(nèi)相關職能部門管理 人員共同審核定稿。 冠宏印刷有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0118 生效日期： 20xx0118 任命書 版次 :A0 第 6 頁 共 34 頁 任命書 為保證全面貫徹 ISO9001:20xx 版質量管理體系，嚴格按照本《質量手冊》完善本公司質量管理體系的管理，現(xiàn)任命公司常務副總經(jīng)理兼行政經(jīng) 理畢偉鈞先生為本公司的質量體系管理者代表。 冠宏印刷有限公司 總經(jīng)理： 20xx 年 01 月 18 日 冠宏印刷有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0118 生效日期： 20xx0118 公司簡介 版次 :A0 第 5 頁 共 34 頁 0. 1 公司簡介 冠宏印刷有限公司坐落在風景如畫的廣州市 ,環(huán)境舒適 ,交通便利 ,巍峨矗立的廠房，機聲轟鳴。 負責質量體系的內(nèi)部溝通和外部聯(lián)絡。 本手冊作為公司質量體系的綱領，策劃并定義了所有的質量活動，需發(fā)放至各部門。 連續(xù)性：持續(xù)不斷的符合和有效。 2. 引用標準 本手冊根據(jù) ISO9001： 20xx 標準制定 3. 術語和定義 本手冊采用 ISO9001 :20xx 版的術語和定義 持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，目的是根據(jù)組織的質量方針，改進整體質量體系有效性。 控制程序詳細定義出質量活動的程序，而對于印刷、裝訂、檢測等質量保證活動的作業(yè)指示，定義于相應的操作規(guī)程中，并作為參考文件列出。 運作 . 生產(chǎn)部門、品管部等部門應根據(jù)需要及時、正確地制訂各類文件。收回的舊版文件予以銷毀并保留文件原稿蓋上“作廢章”以達到追溯。 定義 質量記錄，所有質量活動及結果的書面證明。要保存至相應運作程序要求的期限。調(diào)查內(nèi)容為： 服務滿意度 品質技術滿意度 交期滿意度 價格滿意度 。本公司開展的各項質量活動均將圍繞著質量方針的有效實施而進行。 倉庫 倉庫 (交貨 ) 服務 行政經(jīng)理 采購人事財務物料財務經(jīng)理 業(yè)務經(jīng)理 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理 品品管經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 注：財務部不納入認證范圍 冠宏印刷有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0118 生效日期： 20xx0118 管理責任 版次： A0 第 18 頁 共 34 頁 . 職責、權限 總經(jīng)理 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào) 公司內(nèi)各個部門的運作，以保證公司具有高的效率和效能。 ? 組織對供應商的選擇。 ? 決定組織體制和人事編制，協(xié)助總經(jīng)理決定各職能部門和下屬各級職員的任免、薪金、獎懲，建立健全、統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。 ? 負責在組織內(nèi)部提升滿足客 戶要求的意識。 ? 負責監(jiān)督品質保證制度的制定及質量計劃的實施。 ? 負責公司組織架構各項人事管理事宜。 ? 全面管理部 門日常事務，完成上級交付的任務。 ? 負責年度質量目標的考核。 ? 做好供應商的評估工作。 ? 了解市場行情，做好物料市 場價格的調(diào)查工作，確保采購物料的性能、價格合理化，控制采購成本。 ? 負責倉庫貨物的保存、管理，做到貨物擺放整齊、標識清晰易見。 ? 保存各部門員工培訓記錄。 ? 負責生產(chǎn)設備的維護、保養(yǎng)及登記管理。 ? 負責合同評審的工作及開發(fā)市場、業(yè)務接洽。 ? 控制間接物料的耗用，制程合格率的提高。 檢驗員 ? 根據(jù)檢驗標準或有關規(guī)范進行檢驗。 確保經(jīng)過公司最高管理層對質量體系定期的審查 評定，確保已建立的質量體系在 ISO9001 標準要求和公司質量方針與目標的前提下，能夠持續(xù)、適合及有效地運作。 —— 對資源（包括基礎設備、生產(chǎn)設備、人員資源）的要求。 計劃培訓： 根據(jù)年度培訓計劃而進行的培訓，此類培訓可以分為內(nèi)訓和外訓兩種。工作環(huán)境包括： 安全性、衛(wèi)生保健、熱度、光度、干濕度 現(xiàn) : A 訂單 /客戶需求評審 B 工藝策劃 C 質量控制策劃 D 生產(chǎn) /服務管理策劃 冠宏印刷有限公司 質 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0118 生效日期： 20xx0118 產(chǎn)品實現(xiàn) 版次： A0 第 25 頁 共 34 頁 E 物料供應策劃 本公司實現(xiàn)產(chǎn)品 /服務所需要的過程參考 . 本公司對產(chǎn)品的監(jiān)控采用企業(yè)自己訂定的標準，詳細規(guī)定參考公司《內(nèi)部檢驗標準》。 對于口頭訂單，業(yè)務部必須詳細記錄必要時傳真客戶認可，同時評審。參考《 糾正和預防措施控制程序 》。送樣評估后接受的樣品，作為供應商 /加工商生產(chǎn)及進料檢驗的依據(jù)。 當進料不合格時，以此報告通知采購部，由采購部根據(jù)物料急需程度作協(xié)調(diào)處理，并要求供應商 /加工商改善。 要對產(chǎn)品放行、交貨和服務進行監(jiān)控。 及時掌握各工位生產(chǎn)進度，保證生產(chǎn)順暢并按計劃進行。同種物料且同一供應商，當有不同進料批次時，以自定方式或倉庫收發(fā)存帳標識其入倉時間，以區(qū)分不同批次。 在成品階段需以“合格”、“不合格”、“待檢”標識產(chǎn)品狀態(tài)。并均按各物品特點貯存在適宜的場地或庫房，防止物品在期間受損或變質。 品管部按期執(zhí)行校正活動，以確保所有檢測儀器的檢測不確定度為已知，從而保證具有足夠的檢測能力。 內(nèi)部審核 確保定期地、有計劃地實施對整個質量體系內(nèi)部質量審核活動，保證所有的質量活動及相關結果符合預先的計劃，從而保證質量體系的有效性。 2) 外部機構或最高管理者的要求。 當有一個或以上的主要不符合項時，管理者代表需檢討質量體系的完整性和有效性。 產(chǎn)品的量測和監(jiān)控 確保對成品 /交付階段的檢驗與實驗的實施，并對檢驗、實驗的結果進行有效的管制。相關部門負責原因分析、制訂及執(zhí)行改善措施。 生產(chǎn)部交付過程中客戶的拒收，生 產(chǎn)部應了解客戶拒收的原因及不合格項，并及時報告主管進行處理。 ． 控制圖 —— 用于過程質量分析與控制； ． 直方圖、排列圖和因果圖 —— 用于質量分析，對某過程或工序的質量控制。如果認同則發(fā)起“糾正和預防措施報告”。 4 每年管理評審前由品管部把預防措施驗證結果提交公司管理評審。 預防措施 1 品管部收集匯總來自各方面的有關不合格和質量問題信息并妥善貯存。 采取糾正的時機 8. 進料檢驗批不合格時 。管理者代表主持統(tǒng)計技術的應用工作，提供資源，審查應用成果。 不合格品處理方法如下： 返工：按原工藝流程重新加工，使之合格。 產(chǎn)品出貨檢驗記錄于《成品檢驗記錄表》內(nèi)，此報告須經(jīng)品管部主管審核。 生 產(chǎn)按照相關作業(yè)指導書進行生產(chǎn)作業(yè)。 經(jīng)過培訓且經(jīng)認可資格者。 次要不符合：質量活動或結果輕微不符或部分不符事先的計劃安排。 品管部根據(jù)需要按儀器說明書或常規(guī)要求制訂相應的保養(yǎng)操作規(guī)程，使用部門根據(jù)此操作規(guī)程正確地使用并妥善地進行搬運、保養(yǎng)及儲存，以確保維持其精度。參考《 倉庫管理控制程序 》 確保檢驗、試驗及測量儀器得到適當?shù)墓芾?、校正及維護，從而保證具有 足夠的檢測力。 公司必須鑒別、驗證、保護和保全客戶所提供的財產(chǎn) 若客戶財產(chǎn)發(fā)生遺失、損壞或其它不適合使用的情況，必須馬上報告給客戶并記錄。 產(chǎn)品流程卡需保持到該批物料或制成品流入指定的工序為止。 質檢 員負責進料檢驗合格、不合格、待檢查的狀態(tài)標識； 生產(chǎn)部門負責首檢、自檢、巡檢及出貨稽查的合格、不合格、待檢狀態(tài)標識。 做好設備、治具的管理。 生產(chǎn)和服務供應的管制 公司通過客戶訂單及其他途徑獲得關于產(chǎn)品特性方面的信息?！恫少復ㄖ坊颉队嗀浐贤分斜仨氃敿毲逦枋觯河嗁徠返拿Q、規(guī)格、單位、數(shù)量、交貨期、技術要求、質量要求、等項。 品管部負責對新供應商 /加工商送樣評估；采購部負責對新供應商 /加工商 的調(diào)查評估 ,所有的采購活動以及供應商 /加工商的聯(lián)絡協(xié)調(diào)；品管部負責對采購品的質量驗證并定期對供應商 /加工商作質量水平評估。 訂單評審記錄于《合同評審記錄》內(nèi)，并隨時更新《業(yè)務合同一覽表》。 產(chǎn)品 /服務相關要求必須組織相關 部門識別客戶如下要求 顧客通過定單或口頭要求需達到的條件 客戶雖然沒有要求，但由經(jīng)驗可知必須達到的條件 國家法令法規(guī)提出的要求 公司為提升客戶滿意度所附加的條件。 對于特殊崗位人員不但要培訓，而且要經(jīng)過考核并取得資格。 人事部負責統(tǒng)籌所有人員需求及培訓需求并制訂人員需求計劃及年度培訓計劃，管理所有人員招 聘及培訓并 保證達成。 總經(jīng)理在召開會議前一周發(fā)出《管理評審會議通知》到相關部門，當有需要時，可邀請相關的供應商、客戶、專家等出席。并保證溝通資源； 1 使用內(nèi)部聯(lián)絡單。 ? 需要時對第二方進行質量審核工作。 ? 確保生產(chǎn)按計劃、按文件要求進行，處于受控狀態(tài)。 ? 指揮和協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間 日常工作。 ?