【正文】 次 12/34 C、主持管理評審； D、確保所需的必要資源。 本質量方針與本公司總體經(jīng)營方針相適應、協(xié)調(diào)，它是本公司經(jīng)營方針的重要組 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質控制 手冊 章節(jié) 號 5 5 管理職責 發(fā)布日期 20xx109 版本號 實施日期 本頁次 /總頁次 13/34 成部分，體現(xiàn)了滿足要 求和持續(xù)改進的承諾。 質量目標是本公司“滿足顧客要求，增強顧客滿意”的具休落實，也是評價質量管理體系有效性的重要指標。 負責資源的分配，策劃質量管理體系并進行管理評審，以保證質量方針和質量目標的實現(xiàn)，對各部門的工作進行協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 ⑧全體員工： 理解并貫徹執(zhí)行本公司質量方會、目標，充分理解各崗位的產(chǎn)品和工序性能要求，對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行有效操作，理解各崗位的文件規(guī)范要求并做到規(guī)范生產(chǎn)和作業(yè)。管理評審應對本公司的質量管理體系、質量方針和目標執(zhí)行情況作出評價。 總經(jīng)理應依據(jù)質量管理的八項原則，對資源配置予以決 策和批準，從最高管理者的承諾和領導作用等方面保證資源的及時和有效提供，確保實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性，滿足顧客和相關法律、法規(guī)要求，以增加顧客滿意。在識別顧客要求的過程中，應確保： ① 顧客對產(chǎn)品要求的完整性，包括交付、售后服務等要求； ② 顧客雖未明確要求但產(chǎn)品應滿足適用性的要求； ③ 與產(chǎn)品有關的國家標準、法規(guī)、條例的要求及本公司提出的任何附加要求。 7． 3． 3 設計過程要形成圖紙、產(chǎn)品規(guī)范、工藝規(guī)范、試驗規(guī)范和產(chǎn)品使用說明書等，在發(fā)放前應予批準。 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質 控制 手冊 章節(jié)號 7 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 發(fā)布日期 20xx109 版本號 實施日期 本頁次 /總頁次 23/34 7． 4 采購 7． 4． 1 采購過程 為了保證采購產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，本公司必須對供方進行評價和選擇，并建立合格供方名單，以確定供方是否有按本公司提供產(chǎn)品的能力。 7． 5． 2 生產(chǎn)過程和服務提供過程的確認 對過程的結果不能經(jīng)過其后的監(jiān)視和測量驗證的過程，及對本公司產(chǎn)品質量特性的形成 起關鍵作用的過程，有關部門應進行確認，以驗證其達到策劃結果的過程能力，這種確認包括： 過程的鑒定； 設備的批準和人員的資格鑒定； 特定方法和程序的使用； 需要的各種記錄； 必要時，需重新確認。 對適用的監(jiān)視和測量裝置應： 對照能溯源到國際或國家基準的裝置，定期或在使用前進行校準和調(diào)整，若不存在上述基準時，應規(guī)定校準的方法和記錄校準的結果； 防止發(fā)生可能使校準失效的調(diào)整； 加以標識以便能確定校準狀態(tài)； 對調(diào)整狀態(tài)要加安全防范措施以防測量結果的失效，具有校準結果的記錄： 在搬運、維護和貯存期間，防止損壞或失效； 對 用于例行檢驗和確認檢驗的設備除應進行日常操作檢查外，還應進行運行檢查。審核人員應具備一定的資格并保持審核人員獨立性，審校應由非從事受審的活動的人員進行。除非顧客另有批準，只有所有規(guī) 定的活動已圓滿完成，才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品。通過數(shù)據(jù)分析，應獲得以下有關信息： A、顧客滿意和 /或不滿意程度； B、產(chǎn)品符合各項要求的信息； 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質控制 手冊 章節(jié)號 8 8 測量、分析和改進 發(fā)布日期 20xx109 版本號 實施日期 本頁次 /總頁次 28/34 C、過程和產(chǎn)品的各種特性和發(fā)展趨勢，包括采取預防措施的各種機會； D、各供方的信息。預防措施活動應包括： A、識別潛在的不合格及其原因； B、確定并確保所需的預防措施的實施； C、記錄所采取措施的結果； D、評審所采取的預防措施。 8． 5． 2 糾 正措施 應采取有效的糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，糾正措施應與所發(fā)生問題的影響程序相適應。對在交付和開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格，應對其引起的后果采取適當?shù)拇胧?。這些方法應證實過程實現(xiàn)所策劃結果的能力，當未能達到所策劃的結果時，應采取適當?shù)募m正和預防 措施，以確保產(chǎn)品的符合性。在策劃時，應確定統(tǒng)計技術及其他適用的方法的需要和使用。如發(fā)現(xiàn)顧客的財產(chǎn)丟失、損壞或不適用的情況時，應予以記錄并及時報告顧客。 采購文件在發(fā)放前，由采購部主管進行審核，經(jīng)生產(chǎn)部主管或授權代表批準后執(zhí)行。 7． 3． 6 新產(chǎn)品投產(chǎn)前必須經(jīng)批量鑒定證明能滿足批量生產(chǎn)的要求。 7 . 顧客溝通 為了滿足顧客要求，本公司銷售部負責與顧客進行充分的溝通交流，這種溝通涉及： ① 銷售部在向顧客提供產(chǎn)品前應通過各種渠道向顧客介紹本公司產(chǎn)品的特點、性能、回答顧客詢問； ② 顧客詢價，和當產(chǎn)品要求變更時，銷售部應將合同的變更意見與顧客協(xié)商一致，并將變更意見反饋給生產(chǎn)部； ③ 銷售部負責顧客反饋意見及顧客投訴的處理并及時向總經(jīng)理報告； 產(chǎn)品和服務不合格的處理措施。 工作環(huán)境 本 公司生產(chǎn)部應識別和管理為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境中人和物的因素，包括： ① 衛(wèi)生和安全條件； ② 工作條件（溫度、通風、噪聲等）； ③ 定置管理。 管理評審的輸出 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質控制 手冊 章節(jié)號 5 5 管理職責 發(fā)布日期 20xx109 版本號 實施日期 本頁次 /總頁次 18/34 管理評審結果應包括擬采取的措施，涉及： ① 質量管理體系及其過程的改進； ② 與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； ③ 資源的需求。并形成《會議紀要》和培訓記錄。負責對監(jiān)控和測量 裝置的控制，負責技術開發(fā)，對工藝進行管理。 質量策劃應包括： ① 質量管理體系所需要的過程并考慮允許的刪減； ②所需的資源； ③質量管理體系的持續(xù)改進； ④文件的相容性。各級部門領導要將質量方針通過會議、公告、培訓等方式，傳達到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次，本公司全體員工必須理解、貫徹和執(zhí)行。 ②通過監(jiān)視和測量，結合有關記錄，由辦公室組織對顧客滿意度進行分析研究，作出糾正預防措施，交由總經(jīng)理進行評審。 質量記錄的控制 質量記錄由辦公室歸口管理，以證實符合要求以及質量管理體系的有效運行。 本公司的質量管理體系文件分為三個層次： 品質控制 手冊 程序文件 /工作文件 記錄 品質控制 手冊 本公司應組織編制保持 品質控制 手冊 ，其內(nèi)容應包括： ① 質量管理體系的范圍 ， 包含所有 ISO9001:20xx 條款 。 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質控制 手冊 章節(jié)號 3 3 品質控制 手冊 的管理 發(fā)布日期 20xx109 版本號 實施日期 本頁次 /總頁次 8/34 總要求 為了確保本公司提供的產(chǎn)品滿足客戶要求，本公司把質量方針、質量目標、組織機構、職能分配、質量管理體系要求等納入 品質控制 手冊 ， 形成文件化質量體系的一部分，由總經(jīng)理批準發(fā)布，作為本公司質量法規(guī)加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性，為此本公司應： ①本公司對質量管理體系所需要的過程進行識別，并編制相應的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的質量活動的子過程 。 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質控制 手冊 章節(jié)號 3 品質控制 手冊 的管理 發(fā)布日期 20xx109 版本號 實施日期 本頁次 /總頁次 7/34 “受控”手冊的持有者因故調(diào)離工作崗位，應將 品質控制 手冊 交還辦公室。 地址： 浙江湖州 八里店吳興區(qū)科技創(chuàng)業(yè)園 D 幢 6 樓 電話： 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質控制 手冊 章節(jié)號 2 2 總 則 發(fā)布日期 20xx109 版本號 實施日期 本頁次 /總頁次 6/34 品質控制 手冊 的管理 品質控制 手冊 的管理 品質控制 手冊 的管理由本公司辦公室統(tǒng)一管理，由辦公室負責解釋。 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質控制 手冊 章節(jié)號 2 2 總 則 發(fā)布日期 20xx109 版本號 實施日期 20xx109 本頁次 /總頁次 5/34 本 品質控制 手冊 使用的供應鏈為：供方 → 本公司 → 顧客。 總經(jīng)理 _________ _20xx_年 __10_月 9_日 浙江 創(chuàng)盛光 能源有限公司 品質控制 手冊 章節(jié)號 1 1 發(fā)布令 發(fā)布日期 20xx109 版本