開發(fā)新客戶需要培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫
【正文】 、子女教育 、子女喜好 —— 行動(dòng)大客戶管理工具 業(yè)務(wù)背景資料 、客戶的前一個(gè)工作 公司名稱 公司地址 受雇時(shí)間 受雇職銜 、在目前公司的前一個(gè)職銜 日期 、在辦公室有何“地位”象征 、參與的職業(yè)及貿(mào)易團(tuán) 所任職位 、是否聘顧問 、本客戶與本公司其他人員有何業(yè)務(wù)上的關(guān)系 —— 行動(dòng)大客戶管理工具 業(yè)務(wù)背景資料 、關(guān)系是否良好 原因 、本公司其他人員對(duì)客戶的了解 、何種關(guān)系 關(guān)系性質(zhì) 、客戶自己對(duì)公司的態(tài)度 、本客戶長期事業(yè)目標(biāo)為何 、短期事業(yè)目標(biāo)為何 、客戶目前最關(guān)切的是公司前途或個(gè)人前途 、客戶多思考現(xiàn)在或?qū)? 為什么 —— 行動(dòng)大客戶管理工具 特殊興趣 、客戶所屬私人俱樂部 、是否熱衷社區(qū)活動(dòng) 如何參與 、宗教信仰 是否熱衷 、對(duì)本客戶特別 jimi且不宜談?wù)撝录ㄈ珉x婚等） 、客戶對(duì)什么主題特別有意見（除生意之外） 生活方式 、病歷（目前健康狀況） 、飲酒習(xí)慣 所嗜酒類與份量 、如果不嗜酒，是否反對(duì)別人喝酒 、是否吸煙 若否，是否反對(duì)別人吸煙 —— 行動(dòng)大客戶管理工具 特殊興趣 、最偏好的午餐地點(diǎn) 晚餐地點(diǎn) 、最偏好的菜式 、是否反對(duì)別人請(qǐng)客 、嗜好與娛樂 喜讀什么書 、喜歡的培訓(xùn)課程及內(nèi)容 、喜歡的度假方式 、喜歡觀賞的運(yùn)動(dòng) 、喜歡的話題 、車子廠牌 特殊興趣 、喜歡引起什么人注意 、喜歡被這些人如何重視 、你會(huì)用什么來形容本客戶 、客戶自認(rèn)最得意的成就 、你認(rèn)為客戶長期個(gè)人目標(biāo)為何 、你認(rèn)為客戶眼前個(gè)人目標(biāo)為何 —— 行動(dòng)大客戶管理工具 客戶與你 、客戶對(duì)風(fēng)馳的印象如何 通過你的努力是否能令客戶更滿意 、與客戶做生意時(shí)，你最擔(dān)心的道德與倫理問題為何 、客戶是否覺得對(duì)風(fēng)馳或你的競(jìng)爭負(fù)有責(zé)任 如果有的話，是什么 、客戶是否需改變自己的習(xí)慣，采取不利自己的行動(dòng)才能配 合你的推銷與建議 、客戶是否特別在意別人的意見 、或非常以自我為中心 是否道德感很強(qiáng) —— 行動(dòng)大客戶管理工具 客戶與你 、在客戶眼中最關(guān)鍵的問題有哪些 、客戶的管理階層以何為重 客戶與他的主管是否有沖突 、你能否協(xié)助化解客戶與主管的問題 如何化解 、你的競(jìng)爭者對(duì)以上的問題有沒有更好的答案 —— 行動(dòng)大客戶管理工具 四、持續(xù)讓客戶滿意 ?滿意是一種心里感受 ?調(diào)查表明客戶不滿意時(shí) ? — 到別處購買 ? — 的人投訴太麻煩 ? — 告勸別人不要購買 ? — 責(zé)備服務(wù)人員 ? — 投訴 ?必須衡量客戶的滿意程度 建立客戶反饋系統(tǒng) 課程評(píng)估表 課 程： 贏 利 模 式 老 師： 李 踐 客戶姓名： x： 親愛的學(xué)員： 感謝您一直以來對(duì)行動(dòng)成
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