iso9001培訓(xùn)教程(ppt107頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 分考慮一切組織 ,包括小企業(yè)、服務(wù)業(yè)的應(yīng)用 要素 按產(chǎn)品導(dǎo)向建立20個要素 按過程導(dǎo)向建立PDCA循環(huán) 供應(yīng)鏈術(shù)語的變更 1994版：分供方 供 方 顧 客 2023版：供 方 組 織 顧 客 內(nèi)容變化 ? 確定質(zhì)量管理八項基本原則和質(zhì)量管理體系十二項原理 ? 強化最高管理者對質(zhì)量管理體系的作用和責(zé)任 ? 規(guī)范了與顧客有關(guān)過程的管理 ? 增加了對數(shù)據(jù)分析和處理的要求 ? 加強人力資源的管理 ? 文件化的強制要求弱化 二、 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) （一）八項原則 原則 1 以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 （ 3） IAF—國際認(rèn)可論壇 （ 4）認(rèn)可委員會 :CNAB、 CNACR、UKAS、 RAB等 （ 5）認(rèn)證機構(gòu) :CQC、萬泰、方圓、摩迪、SGS、 TUV等 國際認(rèn)可論壇 認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)可委員會 認(rèn)證機構(gòu) 第一階段 (20世紀(jì) 20年代～ 40年代 ):檢驗階段 第二階段 (20世紀(jì) 40年代～ 60年代 ):統(tǒng)計控制階段 第三階段 (20世紀(jì) 60年代～ 20世紀(jì)末 ):全面質(zhì)量管理階段 第四階段 (21世紀(jì)～ ):? 隨著國際貿(mào)易的發(fā)展 ,ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)組織要求的基礎(chǔ)上，分別于 1987年和 1994年發(fā)布了第一、二版 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸完善整個標(biāo)準(zhǔn)族，世界各國積極響應(yīng)，紛紛將之轉(zhuǎn)化為本國標(biāo)準(zhǔn)，等同或等效使用，認(rèn)證企業(yè)數(shù)量迅速增加。 原則 5 系統(tǒng)管理 識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 質(zhì)量管理體系要求是產(chǎn)品要求的補充 。 ? 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架 。 持續(xù)改進(jìn)是一種循環(huán)活動 ,是一個 PDCA 循環(huán) 。 4)熟悉認(rèn)證的要求 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 組織落實 ,擬定計劃 (續(xù)一 ) ? 搭建貫標(biāo)班子 1)最高管理層掛帥 。 3)對標(biāo)準(zhǔn)有較深入的理解 . 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 組織落實 ,擬定計劃 (續(xù)二 ) ? 認(rèn)證機構(gòu)的選擇 1)具有合法的社會地位 。是否具有適用于整體或部分的現(xiàn)有管理體系？ 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 確定范圍 ? 是否有些部門或單位受到特別的壓力必須在短期內(nèi)取得認(rèn)證？ ? 是否有更好的效益？時間、經(jīng)費、人力 ? 是否有足夠的資源支持同時實施？ ? 是否有法規(guī)或其他因素影響實施范圍？ ? 其他 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 教育培訓(xùn) ,統(tǒng)一認(rèn)識 ,明確標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 組織落實 ,擬定計劃 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 確定范圍 ? 制定方針目標(biāo) ? 調(diào)整機構(gòu) ,配備資源 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 制定方針目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 資料來源（內(nèi)部） 初期質(zhì)量體系審查報告 組織的價值觀和信念 組織商業(yè)策略及戰(zhàn)略計劃 現(xiàn)有質(zhì)量體系和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量水平 組織的其他政策（安全、環(huán)境等） 利益相關(guān)者的觀點 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 制定方針目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 資料來源（外部） 顧客需求和期望的調(diào)查結(jié)果 質(zhì)量方面的法規(guī)或規(guī)章； 類似組織的方針聲明的例子 產(chǎn)品（國家，國際，顧客等的要求） 其他 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 制定方針目標(biāo) ? 質(zhì)量目標(biāo) 1）建立在不同的層次上； 2）適當(dāng)層次的管理人員制訂有關(guān)指標(biāo)，例： 高層 長遠(yuǎn)、政策 經(jīng)理，部門主管 中期 高級職員 短期 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 制定方針目標(biāo) ? 建議考慮： 1）質(zhì)量方針、目標(biāo)、承諾之間的關(guān)系； 2）考慮產(chǎn)品的定位和同行的質(zhì)量水平； 2）指標(biāo)的分解； 3）指標(biāo)的可檢查性； 4）不違背母公司、集團(tuán)公司的方針、目標(biāo) 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 教育培訓(xùn) ,統(tǒng)一認(rèn)識 ,明確標(biāo)準(zhǔn)要求 ? 組織落實 ,擬定計劃 ? 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 確定范圍 ? 制定方針目標(biāo) ? 調(diào)整機構(gòu) ,配備資源 質(zhì)量體系的策劃和設(shè)計 ? 調(diào)整機構(gòu) ,配備資源 ? 崗位職責(zé)的分配 。做什么和誰來做 ,何時、何地和如何做；應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件；如何對活動進(jìn)行控制和記錄。 工作方法 ? 對體系的整體把握不全面 在對體系策劃的基礎(chǔ)上，先拿出體系文件的大體框架，確定各個文件準(zhǔn)備涵蓋的內(nèi)容，再開始編制 控制上的問題與對策 ? 編寫出的文件初稿是應(yīng)付差事 1）態(tài)度， 2）時間， 3）業(yè)務(wù)熟練程度， 4）權(quán)限 控制上的問題與對策 ? 文件的可操作性差 1）編寫方法， 2）心態(tài)， 3）與實際的結(jié)合 控制上的問題與對策 ? 操作部門對文件不認(rèn)可 1）不具可操作
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