某地產(chǎn)物業(yè)之客戶服務(wù)之有效溝通wudaozu-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 50 一月 21一月 2119:07:5019:07:50January217:07 7:07:50adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor 2023/1/25一月 JanuaryJanuary 2023/1/2520237:07:50JanuaryJanuary 2023/1/2520237:07:50JanuaryJanuary對(duì)話是說話者和聽眾共同合作恰當(dāng)?shù)谋硎靖兄x和贊賞贊美奉承如何區(qū)分二者的區(qū)別？面帶微笑，對(duì)方能感覺的到喂，你找誰？？？哇！這個(gè)人怎么這么冷酷，一點(diǎn)笑容都沒有，一點(diǎn)都不熱情，好象不歡迎我！要以緩和友好的方式溝通先生，您好！很抱歉，這里是消防通道，不能停車，麻煩您把車停到那邊好嗎？萬 科的安全員敬業(yè)、規(guī)范！也讓我真實(shí)地感受到萬科人的人格魅力。原來是車輪胎沒有氣了。去哪里？……回家 …… 我忘記帶房卡了房號(hào)多少？過來登記，打?qū)χv讓家人確認(rèn) ……可是我家里沒有人?。? 安全員感覺很冤枉安全員感覺很冤枉? 解決我們思想中存在的問題? 提高客戶服務(wù)意識(shí)? 掌握必備的有效溝通技巧 客服溝通之金科玉律? 角色置換，理解他人? 若要采蜜，勿搗蜂巢? 真誠(chéng)的表示對(duì)客戶情況關(guān)心 ? 耐心傾聽，適當(dāng)引導(dǎo)? 恰當(dāng)?shù)谋硎靖兄x和贊賞? 面帶微笑，客戶能感覺的到? 以緩和友好的方式溝通? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，責(zé)人先責(zé)己? 委婉暗示客戶注意自己的錯(cuò)誤? 讓客戶感受到自己是個(gè)重要人物角色置換，理解他人 （同理心）做到下面六點(diǎn)，你就是一個(gè)有同理心的人：l 我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我 —— 我替人著想，他人才會(huì)替我著想；l 想要
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