某地產物業(yè)之客戶服務之有效溝通wudaozu(存儲版)
【正文】 放在手中像泥塊一樣任意揉捏。PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。下午 7:07下午 一月 2119:07January2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。累??！煩??！什么時候才能買到樓?。侩m說不是什么豪言壯語，但是卻讓我們每一位客戶感到貼心和感動，不愧是萬科人！勇于承認錯誤，責人先責己給我開門！小姐您好 ,請問您到哪一樓 ?大家放心買我們萬科的樓，保證您無后顧之憂，我們的服務口號是全心全意全為您。會議開始了。真誠的表示對客戶情況關心服務中心嗎？我的寶寶不舒服凌晨三點好了，已經好轉了。處理客戶投訴? 給予應有的尊重? 付出行動解決問題? 展現負責的態(tài)度? 處理投訴要講究時效性? 處理時合情合法若要采蜜，勿搗蜂巢哪些是 “搗巢 ”行為？? 言行不一? 吹毛求疵，責難顧客? 轉嫁責任? 與顧客辨論? 中斷式與改變話題? 過多使用專業(yè)用語和術語? “我絕對沒有說過那種話 ”? “這種問題屬于開發(fā)商的事，你去找開發(fā)商 ”? “我們的服務是一分錢、一份事 ”? “這個問題太簡單 ”? “這是常有的事 ”“搗巢 ”帶來的后果? 不滿意的顧客只有 10%有勇氣抱怨（投訴需要成本）? 一個不滿意的顧客會告訴 13個親友? 顧客不滿意時特容易被激怒? 顧客被激怒時希望引起公憤得到聲援? 客訴若未得到重視將轉向其他機構求援。用心關愛，別人能感受！馬上就要開會了，我得趕快把感冒藥吃了。天氣熱，人又多。7:07:5025,217:07 7:07:507:07:5025,217:07 7:07:507:07:
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