某地產(chǎn)物業(yè)之客戶服務(wù)之有效溝通wudaozu(存儲(chǔ)版)
【正文】 放在手中像泥塊一樣任意揉捏。PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。下午 7:07下午 一月 2119:07January2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。累?。┌。∈裁磿r(shí)候才能買到樓??？雖說不是什么豪言壯語，但是卻讓我們每一位客戶感到貼心和感動(dòng)，不愧是萬科人！勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，責(zé)人先責(zé)己給我開門！小姐您好 ,請(qǐng)問您到哪一樓 ?大家放心買我們?nèi)f科的樓，保證您無后顧之憂，我們的服務(wù)口號(hào)是全心全意全為您。會(huì)議開始了。真誠(chéng)的表示對(duì)客戶情況關(guān)心服務(wù)中心嗎？我的寶寶不舒服凌晨三點(diǎn)好了，已經(jīng)好轉(zhuǎn)了。處理客戶投訴? 給予應(yīng)有的尊重? 付出行動(dòng)解決問題? 展現(xiàn)負(fù)責(zé)的態(tài)度? 處理投訴要講究時(shí)效性? 處理時(shí)合情合法若要采蜜，勿搗蜂巢哪些是 “搗巢 ”行為？? 言行不一? 吹毛求疵，責(zé)難顧客? 轉(zhuǎn)嫁責(zé)任? 與顧客辨論? 中斷式與改變?cè)掝}? 過多使用專業(yè)用語和術(shù)語? “我絕對(duì)沒有說過那種話 ”? “這種問題屬于開發(fā)商的事，你去找開發(fā)商 ”? “我們的服務(wù)是一分錢、一份事 ”? “這個(gè)問題太簡(jiǎn)單 ”? “這是常有的事 ”“搗巢 ”帶來的后果? 不滿意的顧客只有 10%有勇氣抱怨（投訴需要成本）? 一個(gè)不滿意的顧客會(huì)告訴 13個(gè)親友? 顧客不滿意時(shí)特容易被激怒? 顧客被激怒時(shí)希望引起公憤得到聲援? 客訴若未得到重視將轉(zhuǎn)向其他機(jī)構(gòu)求援。用心關(guān)愛，別人能感受！馬上就要開會(huì)了，我得趕快把感冒藥吃了。天氣熱，人又多。7:07:5025,217:07 7:07:507:07:5025,217:07 7:07:507:07:
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1