第四章公共關(guān)系客體-文庫吧在線文庫
【正文】 。l 次要公眾 ：是指那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響力，但沒有決定意義的公眾。11l根據(jù)組織的價值判斷l(xiāng) 受歡迎的公眾： 完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和交往意向的公眾。15l 利益協(xié)調(diào)清晰認(rèn)識各自的利益所在；尋找利益共同點、交匯點；促成利益相關(guān)的社會組織與公眾通過努力實現(xiàn)共同需要。洛克菲勒了解股東的心理，干脆把僅有的一些錢堆在桌上，另一邊放著股票。示例：29 美國藍(lán)鳥公司生產(chǎn)的涂銀燈泡專供大公司用，他們寄給股東的是一種問卷，請股東協(xié)助征詢產(chǎn)品意見并發(fā)展銷售關(guān)系。是組織所面臨的諸多公共關(guān)系的一個縮影。43處理顧客關(guān)系的基本方法l 樹立正確的顧客觀l 建立顧客檔案，進(jìn)行客戶關(guān)系管理；l 進(jìn)行消費者調(diào)查、分類，提供物有所值的商品及良好的服務(wù)，加強(qiáng)顧客滿意管理；l 進(jìn)行消費者教育，正確引導(dǎo)消費；l 建立并疏通信息溝通渠道，及時處理顧客投訴；44復(fù)習(xí)題：l 公眾的概念與特征、分類；l 公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容及 方法 ；l 公眾態(tài)度與影響公眾態(tài)度形成的主要因素；l 公眾輿論與公眾輿論策劃的注意點；l 企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)l 處理顧客關(guān)系的基本方法l 處理政府關(guān)系的方法l 處理新聞界關(guān)系的方法 45基于馬斯洛需求層次的企業(yè)員工關(guān)系處理策略需要層次 追求目標(biāo) 管理策略生理需要 工資、健康的工作環(huán)境待遇獎金＼保健醫(yī)療＼住房福利等安全需要 職業(yè)保障、意外事故的防范雇用保證＼意外保險＼利潤分配＼退休金尊重需要 地位、名譽(yù)、權(quán)利、責(zé)任、與他人待遇的比較人事考核＼晉升＼表彰＼選拔進(jìn)修＼委員會參與等制度社交需要 友誼、團(tuán)體的接納、組織的認(rèn)同協(xié)作制度＼團(tuán)體活動＼互助金＼教育培訓(xùn)等制度自我實現(xiàn)需要 發(fā)揮個體特長、工作的挑戰(zhàn)性決策參與＼提案計劃＼研究發(fā)展計劃等 46基于馬斯洛需求層次的企業(yè)顧客關(guān)系處理策略需要層次 追求目標(biāo) 管理策略生理需要 產(chǎn)品核心利益、消費的便利性、對產(chǎn)品的理解市場調(diào)查＼服務(wù)＼消費者教育等安全需要 售后保障、質(zhì)量安全、溝通保障、個人信息安全等完善質(zhì)量安全體系、信用體系＼品牌支持＼通暢的溝通渠道＼內(nèi)部教育培訓(xùn)尊重需要 自我形象、社會地位、公平、信息對稱等良好的品牌形象＼一視同仁＼具體完善的產(chǎn)品說明＼開放參觀＼情感營銷等社交需要 與其它消費者交流、分享經(jīng)驗會員活動＼消費者聯(lián)誼活動＼產(chǎn)品論壇自我實現(xiàn)需要 發(fā)揮個體特長、產(chǎn)品的高效利用顧客體驗＼顧客參與＼有獎競猜、產(chǎn)品使用競賽等47拓展l 針對因特網(wǎng)上的公眾，企業(yè)如何開展公關(guān)活動？48案例 : 2023年 6月 5日，河南電視臺經(jīng)濟(jì)生活頻道曝出：光明乳業(yè)過期牛奶回爐再包裝后重新進(jìn)入市場銷售， 6月 10日，《都市快報》報道稱杭州出現(xiàn)光明 “早產(chǎn)奶 ”， 6月 13日，《中國經(jīng)營報》報道稱上海市出現(xiàn)光明 “早產(chǎn)奶 ”，隨后出現(xiàn)長春 “QS”事件。 13:31:1313:31:1313:31Friday, January 22, 2023l 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 13:31:1313:31:1313:311/22/2023 1:31:13 PMl 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 1:31:13 下午 1:31 下午 13:31:13一月 21l 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 211:31 下午 一月 2113:31January 22, 2023l
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