公共關(guān)系客體之公眾培訓(xùn)講義-文庫吧在線文庫
【正文】 公眾。11l根據(jù)組織的價(jià)值判斷l(xiāng) 受歡迎的公眾： 完全迎合組織的需要并主動(dòng)對組織表示興趣和交往意向的公眾。15l 利益協(xié)調(diào)清晰認(rèn)識(shí)各自的利益所在；尋找利益共同點(diǎn)、交匯點(diǎn)；促成利益相關(guān)的社會(huì)組織與公眾通過努力實(shí)現(xiàn)共同需要。洛克菲勒了解股東的心理，干脆把僅有的一些錢堆在桌上，另一邊放著股票。示例：29 美國藍(lán)鳥公司生產(chǎn)的涂銀燈泡專供大公司用，他們寄給股東的是一種問卷，請股東協(xié)助征詢產(chǎn)品意見并發(fā)展銷售關(guān)系。是組織所面臨的諸多公共關(guān)系的一個(gè)縮影。43處理顧客關(guān)系的基本方法l 樹立正確的顧客觀l 建立顧客檔案，進(jìn)行客戶關(guān)系管理；l 進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查、分類，提供物有所值的商品及良好的服務(wù)，加強(qiáng)顧客滿意管理；l 進(jìn)行消費(fèi)者教育，正確引導(dǎo)消費(fèi)；l 建立并疏通信息溝通渠道，及時(shí)處理顧客投訴；44復(fù)習(xí)題：l 公眾的概念與特征、分類；l 公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容及 方法 ；l 公眾態(tài)度與影響公眾態(tài)度形成的主要因素；l 公眾輿論與公眾輿論策劃的注意點(diǎn)；l 企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)l 處理顧客關(guān)系的基本方法l 處理政府關(guān)系的方法l 處理新聞界關(guān)系的方法 45基于馬斯洛需求層次的企業(yè)員工關(guān)系處理策略需要層次 追求目標(biāo) 管理策略生理需要 工資、健康的工作環(huán)境待遇獎(jiǎng)金＼保健醫(yī)療＼住房福利等安全需要 職業(yè)保障、意外事故的防范雇用保證＼意外保險(xiǎn)＼利潤分配＼退休金尊重需要 地位、名譽(yù)、權(quán)利、責(zé)任、與他人待遇的比較人事考核＼晉升＼表彰＼選拔進(jìn)修＼委員會(huì)參與等制度社交需要 友誼、團(tuán)體的接納、組織的認(rèn)同協(xié)作制度＼團(tuán)體活動(dòng)＼互助金＼教育培訓(xùn)等制度自我實(shí)現(xiàn)需要 發(fā)揮個(gè)體特長、工作的挑戰(zhàn)性決策參與＼提案計(jì)劃＼研究發(fā)展計(jì)劃等 46基于馬斯洛需求層次的企業(yè)顧客關(guān)系處理策略需要層次 追求目標(biāo) 管理策略生理需要 產(chǎn)品核心利益、消費(fèi)的便利性、對產(chǎn)品的理解市場調(diào)查＼服務(wù)＼消費(fèi)者教育等安全需要 售后保障、質(zhì)量安全、溝通保障、個(gè)人信息安全等完善質(zhì)量安全體系、信用體系＼品牌支持＼通暢的溝通渠道＼內(nèi)部教育培訓(xùn)尊重需要 自我形象、社會(huì)地位、公平、信息對稱等良好的品牌形象＼一視同仁＼具體完善的產(chǎn)品說明＼開放參觀＼情感營銷等社交需要 與其它消費(fèi)者交流、分享經(jīng)驗(yàn)會(huì)員活動(dòng)＼消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)＼產(chǎn)品論壇自我實(shí)現(xiàn)需要 發(fā)揮個(gè)體特長、產(chǎn)品的高效利用顧客體驗(yàn)＼顧客參與＼有獎(jiǎng)競猜、產(chǎn)品使用競賽等47拓展l 針對因特網(wǎng)上的公眾，企業(yè)如何開展公關(guān)活動(dòng)？48案例 : 2023年 6月 5日，河南電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道曝出：光明乳業(yè)過期牛奶回爐再包裝后重新進(jìn)入市場銷售， 6月 10日，《都市快報(bào)》報(bào)道稱杭州出現(xiàn)光明 “早產(chǎn)奶 ”， 6月 13日，《中國經(jīng)營報(bào)》報(bào)道稱上海市出現(xiàn)光明 “早產(chǎn)奶 ”，隨后出現(xiàn)長春 “QS”事件。 22:15:5222:15:5222:15Friday, January 22, 2023? 1乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。 22:15:5222:15:5222:151/22/2023 10:15:52 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 10:15:52 下午 10:15 下午 22:15:53一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 2110:15 下午 一月 2122:15January 22, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 22:15:5322:15:5322:15Friday, January 22, 2023? 1
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