第三章公共關(guān)系運作客體-文庫吧在線文庫
【正文】 組織的了解、認(rèn)識和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛。 ? 兩年后，在與中山一江之隔的東莞長安鎮(zhèn)，一家名叫步步高的企業(yè)脫穎而出，知名度迅速攀升。那時發(fā)財熱涉及整個中國，擁有財富被傳統(tǒng)的社會價值觀所接納。兩年之后，這個幾乎倒閉的小廠產(chǎn)值已達(dá) 1億元，純利潤 800萬元。 1994年，有關(guān)方面做過一份問卷調(diào)查，中國人最熟悉的電腦品牌不是 IBM，也不是聯(lián)想，而是小霸王。段永平一直渴望做一個真正的企業(yè)家，想成為中國的李嘉誠，把企業(yè)辦成中國的松下，但在小霸五做下去，這個夢想越來越受到現(xiàn)實的桎梏。另外如果搞股份制，整個利益分配機(jī)制建立起來，就不需要年底再 ? 搞什么‘二八分成’了。段的辭職使他們對自己的選擇產(chǎn)生了懷疑，是去是留，人心浮動。? ? 認(rèn)為段做事守信用，有膽量，重情義，值得追隨。 ? 如何建立良好的社區(qū)關(guān)系？ ? 組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)其他公眾正?；顒拥挠绊懀S護(hù)社區(qū)環(huán)境。 ? 主動與政府部門保持密切聯(lián)系，提供組織的相關(guān)信息。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來的 “震耳欲聾 ”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無論如何也無法進(jìn)入正常的思維狀態(tài)。 15:06:1915:06:1915:06Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 15:06:1915:06:1915:062/6/2023 3:06:19 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 3時 6分 19秒 下午 3時 6分 15:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 3時 6分 :06February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:06:1915:06:1915:06Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時 6分 19秒 15:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 3時 6分 :06February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大企業(yè)的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大企業(yè)的社會影響，豐滿組織的外在形象。 二、主要公眾關(guān)系 ? （六）政府關(guān)系 ? 即組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員之間的溝通關(guān)系。? ? （ 1）試分析段永平出走對怡華集團(tuán)的影響。 ? 段永平離開后，小霸王發(fā)生了?地震?，其中層幾乎被抽空。一年之后，段再次提出股份制改造的問題，還是被拒絕。 ? 對此，段一直十分痛心：?就我個人而言，總希望企業(yè)能夠不斷發(fā)展壯大。這是一個令一般人不敢奢望的數(shù)字。中國人都想學(xué)電腦，但大多數(shù)中國家庭還買不起一臺電腦。就像現(xiàn)在的 VCD一樣，一夜之間，中國冒出了數(shù)百家電視游戲機(jī)生產(chǎn)廠。但段永平不是廣東人，在?孔雀東南飛?的人才流動浪潮中，段永平像許多南下的知識分子那樣，一文不名，懷揣一個夢想，南下廣東尋找機(jī)會。 ? 建立良好的股東關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)與股東的溝通，能夠爭取現(xiàn)有股東和潛在的投資者了解、信任、幫助企業(yè)，能夠創(chuàng)造有利的投資環(huán)境，穩(wěn)定股東隊伍，吸引新的投資者，最大限度地擴(kuò)大企業(yè)的社會財源。他們小心地修正了自己的廣告，說要想獲得鷂式戰(zhàn)斗機(jī)一定要集滿 7億個點數(shù)才行。 ? 幾天后，倫納德收到一張可購買 3箱百事可樂飲料的購物券，百事可樂公司還附上了給倫納德的信，信里勸他“消消氣”，不要對廣告太認(rèn)真。這就是說，他只要先集滿 15個點，然后再花 70萬美元買所缺的點數(shù)，就可以擁有一架鷂式戰(zhàn)斗機(jī)了。 請問：當(dāng)企業(yè)與顧客之間發(fā)生矛盾時，顧客未必總是正確的，但為什么我們還要說“顧客永遠(yuǎn)是正確的”請結(jié)合案例加以闡述。 ? 英國航空公司所屬波音 747客機(jī)車 008號班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時，因故障推遲起飛 20小時。同時由于堅持?我聽你說?及讓?員工感覺自己重要?的做法，最終使瑪麗 ?“你可以拿去我的資產(chǎn)，但請將組織留給我，在五年內(nèi)，我一定可以將那些資產(chǎn)再賺回來。 （二）社會公眾的特點 ? 整體性 ? 同質(zhì)性（共同性） ? 層次性（多樣性） ? 可變性 ? 相關(guān)性 （三）社會公眾的分類 ? 按公眾在社會組織中所處的位置劃分類別： ? （ 1）內(nèi)部公眾 ? （ 2）外部公眾 （三）社會公眾的分類 ? 按公眾對社會組織的重要程度劃分類別： ? （ 1）首要公眾 ? （ 2）次要公眾 ? （ 3）一般公眾 （三）社會公眾的分類 ? 按公眾在社會組織中的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來劃分類別： ? （ 1）非公眾 ? （ 2）潛在公眾 ? （ 3）知曉公眾 ? （ 4）行為公眾 案例： ?
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