企業(yè)戰(zhàn)略管理--第十講-戰(zhàn)略控制(ppt59)-文庫吧在線文庫
【正文】 。 第三步：展示前景，重開談判。 蘇聯(lián)人與美國人 ?斗來斗去，最后，蘇聯(lián)人以 8700萬美元的價(jià)格把1980年莫斯科奧運(yùn)會(huì)的轉(zhuǎn)播權(quán)售給了美國國家廣播公司。蘇聯(lián)人的這種做法一時(shí)把美國人給氣跑了?？墒?，哥倫比亞廣播公司突然從德國慕尼黑雇來一個(gè)職業(yè)中介人鮑克。 蘇聯(lián)人與美國人 2． 1億美元！這個(gè)價(jià)比歷史上最高的奧運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)播權(quán)的售價(jià)高出近 l0倍。 ?幾星期后 ， 日方出現(xiàn)在第二輪談判桌前的已是全新的陣容 ， 由于他們聲稱 “ 不了解情況 ” ， 美方代表只好重復(fù)說明了一次 ， 日方代表仍是埋頭記錄 ， 以 “ 還不明白 ”為由使談判不得不暫告休會(huì) 。那么 ， 你將采取什么措施 ， 來最大程度地保證這次演講的成功 ? 溝通者的可信度 ?How to promote your credibility ?如何提升你的可信度 ？ ?rank (身份地位 ) ?goodwill (良好意愿 ) ?expertise (專業(yè)知識(shí) ) ?image (外表形象 ) ?shared values (共同價(jià)值 ) 影響可信度的因素和技巧 因素 建立基礎(chǔ) 對(duì)初始可信度的強(qiáng)調(diào) 對(duì)后天可信度的加強(qiáng) 身份地位 等級(jí)權(quán)力 強(qiáng)調(diào)你的頭銜或地位 將你與地位很高的某人聯(lián)系起來（如共同署名或進(jìn)行介紹） 涉及關(guān)系或長期記錄 通過指出聽眾利益來建立良好意愿 良好意愿 個(gè)人關(guān)系、長期記錄 值得信賴 承認(rèn)利益上的沖突，做出合理的評(píng)估 專業(yè)知識(shí) 知識(shí)和能力 包括經(jīng)歷和簡(jiǎn)歷 將你自己與聽眾認(rèn)為是專家的人聯(lián)系起來，或引用他人話語 外表形象 吸引力，聽眾具有喜歡你的欲望 強(qiáng)調(diào)聽眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì) 通過認(rèn)同你的聽眾利益來建立你的形象；運(yùn)用聽眾認(rèn)為活潑的非語言表 達(dá)方式及語言 共同價(jià)值 道德準(zhǔn)則 在溝通開始就建立共同點(diǎn)和相似點(diǎn)，將信息與共同價(jià)值結(jié)合起來 聽眾策略 ?Who are they? ?他們是誰 ? ?What do they know? ?他們了解什么 ? ?What do they feel? ?他們感覺如何 ? ?How can you motivate them? ?如何激發(fā)他們？ 與上司以及上司的上司溝通 ? 你是公司市場(chǎng)部的職員 ， 大學(xué)本科畢業(yè) ， 你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè) ， 很有闖勁 。 ? 我們?yōu)樗械膯T工提供健康保險(xiǎn) 。 ?(2)參考讀者的具體要求或指令 。房內(nèi)阿爾伯特問：“誰呀 ?”女王回答：“維多利亞。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了?！北怡o告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事。 ?溝通包涵信息、思想和情感等意義。常見的為直接視察。 ?實(shí)施戰(zhàn)略與其說是科學(xué)，不如說是一門藝術(shù)。 計(jì)劃 控制鏈 ? 計(jì)劃 控制鏈 計(jì)劃 控制 領(lǐng)導(dǎo) 組織 目標(biāo) 戰(zhàn)略 計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn) 衡量 糾偏 領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì) 溝通 組織結(jié)構(gòu) 人力資源管理 控制類型 前饋控制（ feed forward control） ： ?在實(shí)際工作之前。 控制過程 ?確立目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn) ?衡量：如何衡量、衡量什么 ?比較：將實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)比較，確定偏差。 溝通的類別 口頭溝通（ speaking） ?優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞，即時(shí)反饋 ?信息存在著巨大的失真的可能性 面對(duì)面 電話 會(huì)議 演講 扁鵲的溝通 ?我國古代春秋戰(zhàn)國時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。女王走上前去敲門。 書面信息溝通（ writing） ?Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： ?(1)不要強(qiáng)調(diào)你為讀者做了什么 ， 而要強(qiáng)調(diào)讀者能獲得什么或能做什么 。 ?你會(huì)很高興聽到你被公司錄用的消息 。 非語言溝通（ Nonverbal Commu
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