企業(yè)戰(zhàn)略管理--第十講-戰(zhàn)略控制(ppt 59)(文件)
【正文】 電話 會議 演講 扁鵲的溝通 ?我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲?！边^了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的。在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。不久，蔡桓公便病死了。女王走上前去敲門?！遍T還是沒開。 書面信息溝通（ writing） ?Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： ?(1)不要強調(diào)你為讀者做了什么 ， 而要強調(diào)讀者能獲得什么或能做什么 。 ? 你的訂單 ?? ? 你定購的真絲服裝 ?? Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： ?(3)除非你有把握讀者會感興趣 ， 否則盡量少談自己的感受 。 ?你會很高興聽到你被公司錄用的消息 。 ? 作為公司的一員 ， 你會享受到健康保險 。 非語言溝通（ Nonverbal Communication） ?體態(tài)語言（ body language） ?語調(diào)（ verbal intonation） ?空間位置（ space） 空間位置（ space） 講臺 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 溝通策略 ?Communicator strategy 溝通者策略 ?Audience strategy 聽眾策略 ?Message strategy 信息策略 ?Channel choice strategy 渠道選擇策略 ?Culture strategy 文化策略 溝通者策略 ?溝通主體分析的基本問題 ?Selfcognition 自我認(rèn)知 Who am I? ?Selfposition 自我定位 Where am I?— Make your position（ 位置 ） clear — Make your capability（ 能力 ） clear — Make your quality（ 資質(zhì) ） clear — Make your value（ 價值 ） clear 討論 ?你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報到的年輕人 ， 公司在每年都要召開一次對新員工的歡迎大會 ， 參加大會的除了剛分配來的員工 ， 還有不同年齡層次的老員工 ， 以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo) 。 由于年齡 、 文化程度等方面原因 ， 你對經(jīng)理在管理過程中的一些做法有不同意見 ， 比如 ， 經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗式管理方法；在激勵方面 ， 過于注重過程導(dǎo)向 ，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向 ， 缺乏目標(biāo)激勵 。 信息策略 ?How can you emphasize a message? ?怎樣強調(diào)信息 ?How can you anize a message? ?如何組織信息 渠道選擇策略 ? I Remend （我建議） ? Speak Out （暢所欲言） ? G． M Dialogue （總經(jīng)理座談會） ? Newspaper and Magazines （報紙與雜志） ? DBS （每日簡報） ? Town hall Meeting （員工大會） ? Education Day（教育曰） ? Notice Board （墻報） ? Hot Line （熱線電話） ? ESC （職工委員會） ? 589 Mail Box （ 589信箱） 文化策略 ?一、跨文化溝通是經(jīng)濟全球化發(fā)展的要求 ?二 、 跨文化溝通的障礙分析 ★ 觀念沖突 ★ 制度沖突 ★ 行為方式?jīng)_突 談判 ?對抗性談判 (“零和”談判，競爭性談判 ) ?合作性談判 (“雙贏”談判 ) 談判策略 ?互利型談判策略 ◆ 精誠所至 ◆ 充分假設(shè) ◆ 潤滑劑策略 ◆ 游刃有余 ◆ 把握契機 ?我方有利型談判策略 ◆ 最后期限法 ◆ 聲東擊西 ◆ 疲勞策略 ◆ 得寸進(jìn)尺 ◆ 既成事實
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